Collecte d'avis et de feedback

Collectez feedback et avis clients automatiquement

Envoyez automatiquement des parcours de feedback après un séjour, une visite ou une excursion — puis orientez avis, réclamations et actions correctives vers la bonne équipe.

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Nova Hotel Compte professionnel

Bonjour Camille, merci d'avoir séjourné chez nous ! Comment évalueriez-vous votre séjour ?

12:00

ExcellentBienPeut mieux faire

Excellent

12:14

Ravis de l'apprendre ! Accepteriez-vous de partager votre expérience dans un court avis ? Cela ne prend qu'une minute.

12:14

Laisser un avis

Bien sûr, avec plaisir.

12:15

Merci ! Au plaisir de vous accueillir à nouveau.

12:15

Modèles
Demandes d'avis
Modèles WhatsApp approuvés
24/7
Collecte de feedback
Toujours disponible
Temps réel
Escalade des problèmes
Transfert au manager dans le chat
1
Boîte de réception unifiée
Feedback + relais équipe

Fonctionnalités avis et feedback

Collectez des avis, détectez les problèmes et rattrapez l'expérience client directement dans le chat

  • Demandes d'avis automatisées

    Sollicitez des avis après un séjour, une visite ou une expérience réservée.

    • Avis après séjour
    • Feedback restaurant
    • Notes d'excursions
    • Partage du lien d'avis

  • Mesure de la satisfaction

    Recueillez un feedback structuré avant qu'il ne devienne une réclamation publique.

    • Questions de notation
    • Feedback sur le service
    • Feedback sur la chambre
    • Commentaires sur l'expérience

  • Analyse du feedback

    Transformez les réponses clients en signaux concrets d'amélioration du service.

    • Suivi du sentiment
    • Catégories de problèmes
    • Tendances du service
    • Notes de suivi d'équipe

  • Relais pour rattrapage

    Transmettez les retours négatifs à votre équipe avant qu'ils n'affectent votre réputation.

    • Escalade des réclamations
    • Transfert au manager
    • Parcours d'excuses
    • Historique unifié

Comment fonctionne la collecte de feedback clients

Transformez l'expérience de vos clients en avis et en actions correctives

  1. L'expérience client se termine

    Un client quitte l'hôtel, termine son repas au restaurant ou achève une excursion.

  2. MonoChat demande un feedback

    Des messages automatisés demandent notes, commentaires et avis au bon moment.

  3. Avis ou rattrapage

    Les clients satisfaits reçoivent un lien d'avis, les retours négatifs sont transmis à votre équipe.

Exemples de conversations

Exemples de messages d'avis clients pour hôtels

Repérez les problèmes pendant le séjour, regagnez les clients mécontents et recueillez des notes après chaque excursion, dans le chat qu'ils utilisent déjà.

  • Transformer un avis négatif en geste commercial

    Une mauvaise note déclenche une question de suivi et un transfert immédiat au responsable relation clients, avant que le client ne publie un avis public.

    Atlas Resort Compte professionnel

    Bonjour Laura, merci d'avoir séjourné chez nous. Comment évalueriez-vous votre séjour ?

    12:00

    ExcellentBienPeut mieux faire

    Peut mieux faire

    12:40

    Nous en sommes désolés. Qu'est-ce qui vous a le plus déçue ?

    12:40

    ChambreBruitPersonnelRepas

    Le bruit. Il y avait une fête dans la chambre voisine jusqu'à 2 h du matin, deux nuits de suite.

    12:42

    Bonjour Laura, je suis Daniel, responsable relation clients. Je suis sincèrement désolé. J'ai remboursé une nuit sur votre carte et noté une chambre calme pour votre prochain séjour.

    12:55

  • Recueillir la note du guide après une excursion

    Une heure après la fin de l'excursion, les voyageurs notent le guide et la sortie avec des boutons, et les clients satisfaits sont invités à laisser un avis public.

    Vela Tours Compte professionnel

    Bonjour Thomas, merci d'avoir participé à l'excursion à Éphèse aujourd'hui ! Comment était votre guide, Ayşe ?

    18:30

    ⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐⭐ ou moins

    ⭐⭐⭐⭐⭐

    18:41

    Formidable, nous transmettrons à Ayşe ! Y a-t-il quelque chose à améliorer dans l'excursion ?

    18:41

    La pause déjeuner était un peu courte, sinon parfait.

    18:43

    Merci, c'est noté pour l'équipe. Accepteriez-vous de partager votre expérience dans un court avis public ?

    18:43

    Laisser un avis

  • Vérifier la satisfaction en cours de séjour sur WhatsApp

    Le lendemain de l'arrivée, un court message permet de repérer les petits soucis tant que le client est encore à l'hôtel et qu'ils sont faciles à régler.

    Orion Boutique Hotel Compte professionnel

    Bonjour M. Patel ! Tout se passe bien dans la chambre 304 ?

    09:00

    Tout est parfaitQuelque chose ne va pas

    Quelque chose ne va pas

    09:20

    Les oreillers sont trop mous pour mon dos.

    09:21

    Demande au service d'étage

    Chambre 304 · oreillers fermes

    Livrés avant 10:00

    Aucun problème ! Le service d'étage vous apportera des oreillers fermes ce matin.

    09:21

    Merci, c'était rapide.

    09:58

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Automatisez la collecte d'avis et de feedback

Collectez automatiquement notes, avis et feedback après séjour — puis transmettez les problèmes à votre équipe avant qu'ils n'affectent la satisfaction client.

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