SMS bidirectionnel
Faites de votre numéro Twilio un vrai canal de conversation. Les réponses des clients arrivent dans la boîte MonoChat, où l’IA, les workflows par mot-clé et vos agents y répondent avec tout l’historique client sous les yeux.
Ou démarrez avec $150 de crédit, de quoi couvrir un premier mois de Growth
Nova Maison : la livraison de votre canapé est prévue vendredi entre 9 h et 13 h. Répondez 1 pour confirmer ou 2 pour changer de date.
10:15
2, je ne serai pas là vendredi. Samedi, c’est possible ?
10:21
Samedi, un créneau est libre entre 10 h et 14 h. Je vous le réserve ?
10:21
Oui, merci.
10:22
Livraison reprogrammée
Samedi · 10 h–14 h
Suivi du livreur par SMS
C’est fait. Nous vous enverrons un SMS quand le livreur sera en route.
10:22
Qu’est-ce que le SMS bidirectionnel
Le SMS bidirectionnel permet au client de répondre au numéro qui lui a écrit et d’obtenir une réponse. Avec Twilio connecté à MonoChat, ces réponses s’affichent à côté de vos conversations WhatsApp, Instagram et chat web, et non dans un outil à part.
Boîte de réception d’équipe
Tous les canaux
Sarah A. · WhatsApp La chemise en lin est-elle disponible en M ? 
Julien K. · Instagram Je peux réserver vendredi à 18 h ? 
Karim H. · Messenger Merci de me mettre de côté la paire noire. Fonctionnalités
Twilio achemine le SMS. MonoChat ajoute l’attribution, l’automatisation, l’IA et un envoi maîtrisé.
Chaque SMS entrant arrive dans la boîte d’équipe à côté de vos autres canaux : plus besoin de répondre depuis un téléphone.
Donnez à chaque conversation SMS un responsable et le contexte utile à la personne suivante.
L’IA lit chaque réponse, détecte l’intention, puis répond ou transmet à la bonne équipe.
Faites bifurquer vos parcours selon des réponses comme OUI, 1 ou R, le moment ou les données client.
Quand le SMS n’est pas le meilleur canal, poursuivez sur WhatsApp, par e-mail ou avec un agent.
Mots-clés STOP, limites de débit et contrôles d’accès aident votre équipe à envoyer des SMS de façon responsable.
Exemples de conversations
Trois parcours du quotidien où une réponse transforme une notification en demande résolue.
Le rappel demande une réponse et le workflow confirme la visite sans agent.
Nova Clinique : rappel de votre consultation demain à 9 h 30. Répondez OUI pour confirmer ou R pour la déplacer.
17:00
OUI
17:12
Merci, votre rendez-vous de demain à 9 h 30 est confirmé. Merci d’arriver 10 minutes en avance.
17:12
L’IA reconnaît une réclamation et la confie à un agent avec les détails de la commande.
Bonjour, la commande 4821 est arrivée avec une poignée cassée.
11:03
Désolé pour ce désagrément. Je transmets votre demande au support avec les détails de la commande.
11:03
Bonjour, ici Claire du support. Un remplacement part aujourd’hui, inutile de nous renvoyer l’article cassé.
11:06
Parfait, merci !
11:07
Un SMS de relance rapide transforme une demande web en visite réservée.
Nova Immobilier : merci pour votre demande sur le T3 rue du Parc. Souhaitez-vous le visiter cette semaine ?
15:40
Oui, jeudi soir si possible.
15:52
Jeudi à 18 h 30, c’est libre. Notre agent Julien vous retrouvera sur place et vous écrira le jour même.
15:52
Quatre étapes entre votre numéro Twilio et une boîte SMS opérationnelle.
Ajoutez vos identifiants Twilio et un numéro Twilio compatible SMS dans MonoChat.
Choisissez les réponses gérées par l’IA, celles confiées à une équipe et le responsable de chaque conversation.
Créez des branches par mot-clé pour les confirmations, les reports, les désinscriptions et les questions commerciales.
Suivez la délivrabilité, les réponses, les conversions et l’activité des agents dans les analyses MonoChat.
Les mêmes briques SMS, configurées selon la façon dont votre secteur échange avec ses clients.
Pages Twilio et guides utiles pour préparer votre canal SMS.
FAQ
Comment les réponses arrivent à votre équipe, ce que l’IA en fait, et ce qu’il faut savoir sur les coûts et la désinscription.
Le SMS bidirectionnel permet aux clients de répondre au SMS d’une entreprise et d’obtenir une réponse : les notifications à sens unique deviennent des conversations. Dans MonoChat, les réponses à votre numéro Twilio arrivent dans la boîte d’équipe partagée, où l’IA, les workflows ou les agents répondent.
Oui. Les SMS reçus sur votre numéro Twilio connecté s’affichent dans la boîte d’équipe MonoChat. Les conversations peuvent être attribuées à des agents ou des équipes, taguées et annotées, et les agents répondent depuis le même numéro avec l’historique multicanal du client sous les yeux.
Oui. L’IA détecte l’intention de chaque SMS entrant, répond aux questions fréquentes, qualifie les prospects et oriente le reste. Si la confiance est faible ou si le client demande un humain, la conversation est transférée à un agent.
MonoChat gère la désinscription et le mot-clé STOP : les clients qui envoient STOP ne reçoivent plus de messages. Recueillez le consentement avant d’écrire à vos clients et respectez les règles d’opt-in et d’opt-out de chaque pays de destination, dont le RGPD dans l’UE.
Twilio facture les SMS sur votre propre compte Twilio, au prix par segment de chaque pays. Un segment contient jusqu’à 160 caractères standard (GSM-7), ou 70 dès que le texte comporte des emoji ou d’autres caractères Unicode ; un message plus long utilise plusieurs segments. Votre forfait MonoChat est facturé à part.
Utilisez un numéro compatible SMS de votre compte Twilio. Les règles du SMS professionnel varient selon les pays : aux États-Unis, par exemple, l’envoi depuis des numéros locaux à 10 chiffres exige un enregistrement A2P 10DLC via Twilio. Vérifiez les exigences de chaque pays avant le lancement.
Premier mois de Growth offert
Connectez votre numéro Twilio, orientez chaque réponse vers l’IA ou le bon agent, et gardez le SMS dans la même boîte que vos autres canaux.
Un code par entreprise • 30 jours pour l’utiliser • Sans carte bancaire
Démarrez avec $150 de crédit MonoChat.
$150 pour démarrer.
Un code par entreprise, 30 jours pour l'utiliser, sans carte bancaire.