SMS ثنائية الاتجاه
حوّل رقم Twilio إلى قناة محادثة حقيقية. تصل ردود العملاء إلى صندوق وارد MonoChat، حيث يجيب عنها الذكاء الاصطناعي وسير العمل بالكلمات المفتاحية ووكلاؤك مع رؤية كامل سجل العميل.
أو ابدأ برصيد 150 دولارًا يكفي للشهر الأول من خطة Growth
Nova Home: تم تحديد موعد توصيل الأريكة يوم الجمعة بين 09:00 و13:00. أرسل 1 للتأكيد أو 2 لتغيير الموعد.
10:15
2، لن أكون في المنزل يوم الجمعة. هل السبت ممكن؟
10:21
يتوفر موعد يوم السبت بين 10:00 و14:00. هل أحجزه لك؟
10:21
نعم من فضلك.
10:22
تم تغيير موعد التوصيل
السبت · 10:00–14:00
تحديث السائق عبر SMS
تم. سنرسل لك رسالة عندما يكون السائق في الطريق.
10:22
ما هي رسائل SMS ثنائية الاتجاه
تعني رسائل SMS ثنائية الاتجاه أن العميل يستطيع الرد على الرقم الذي راسله والحصول على إجابة. عند ربط Twilio بـ MonoChat تظهر هذه الردود بجانب محادثات WhatsApp وInstagram والدردشة على الموقع، لا في أداة منفصلة.
صندوق وارد الفريق
كل القنوات
سارة أ. · WhatsApp هل قميص الكتان متوفر بمقاس M؟ 
دينيز ك. · Instagram هل يمكنني الحجز يوم الجمعة 6 مساءً؟ 
عمر ح. · Messenger احجز لي اللون الأسود من فضلك. الميزات
يتولى Twilio توصيل الرسالة، ويضيف MonoChat حولها الملكية والأتمتة والذكاء الاصطناعي والإرسال الآمن.
تصل كل رسالة SMS واردة إلى صندوق وارد الفريق بجانب قنواتك الأخرى، فلا يضطر أحد للرد من هاتفه.
امنح كل محادثة SMS مسؤولًا عنها والسياق الذي يحتاجه الشخص التالي.
يقرأ الذكاء الاصطناعي كل رد ويحدد النية، ثم يجيب عنه أو يرسله إلى الفريق المناسب.
فرّع الرحلات حسب ردود مثل YES أو 1 أو R، وحسب التوقيت أو بيانات العميل.
عندما لا تكون SMS أفضل قناة للمحادثة، تابع عبر WhatsApp أو البريد الإلكتروني أو مع وكيل.
تساعد كلمة STOP وحدود المعدّل وضوابط الوصول فريقك على مراسلة العملاء بمسؤولية.
أمثلة على المحادثات
ثلاث رحلات يومية يحوّل فيها رد واحد الإشعار إلى محادثة محلولة.
يطلب التذكير ردًا، ويؤكد سير العمل الزيارة دون تدخل وكيل.
Nova Clinic: نذكّرك بموعد الفحص غدًا الساعة 09:30. أرسل YES للتأكيد أو R لتغيير الموعد.
17:00
YES
17:12
شكرًا لك، تم تأكيد موعدك غدًا الساعة 09:30. يُرجى الحضور قبل 10 دقائق.
17:12
يتعرّف الذكاء الاصطناعي على الشكوى ويحيلها إلى وكيل مع تفاصيل الطلب.
مرحبًا، وصل الطلب 4821 ومقبضه مكسور.
11:03
نأسف لذلك. سأحيل طلبك إلى فريق الدعم مع تفاصيل الطلب.
11:03
مرحبًا، أنا ليلى من فريق الدعم. سنشحن بديلًا اليوم، ولا داعي لإعادة القطعة المكسورة.
11:06
رائع، شكرًا لكم!
11:07
رسالة متابعة سريعة تحوّل استفسارًا من الموقع إلى معاينة محجوزة.
Nova Realty: شكرًا لاستفسارك عن الشقة بغرفتي نوم في شارع الحديقة. هل تودّ معاينتها هذا الأسبوع؟
15:40
نعم، مساء الخميس إن أمكن.
15:52
الخميس الساعة 18:30 متاح. سيقابلك وكيلنا خالد هناك وسيراسلك في اليوم نفسه.
15:52
أربع خطوات من رقم Twilio إلى صندوق وارد SMS يعمل.
أضف بيانات اعتماد حساب Twilio ورقم Twilio يدعم SMS في MonoChat.
قرّر الردود التي يجيب عنها الذكاء الاصطناعي، وتلك التي تذهب إلى فريق، ومن المسؤول عن كل محادثة.
أنشئ فروعًا بالكلمات المفتاحية للتأكيد وتغيير المواعيد وإلغاء الاشتراك وأسئلة المبيعات.
تابع التسليم والردود والتحويلات ونشاط الوكلاء في تحليلات MonoChat.
مكونات SMS نفسها، مُعدّة بالطريقة التي يتحدث بها قطاعك مع العملاء.
صفحات Twilio وأدلة ذات صلة لتخطيط قناة SMS لديك.
الأسئلة الشائعة
كيف تصل الردود إلى فريقك، وما الذي يفعله الذكاء الاصطناعي بها، وما يجب معرفته عن التكلفة وإلغاء الاشتراك.
تتيح رسائل SMS ثنائية الاتجاه للعملاء الرد على رسالة نصية من نشاط تجاري والحصول على إجابة، فتتحول الإشعارات أحادية الاتجاه إلى محادثات. في MonoChat تصل الردود على رقم Twilio إلى صندوق الوارد المشترك للفريق، حيث يرد عليها الذكاء الاصطناعي أو سير العمل أو الوكلاء.
نعم. تظهر رسائل SMS الواردة إلى رقم Twilio المرتبط في صندوق وارد فريق MonoChat. يمكن إسناد المحادثات إلى وكلاء أو فرق ووسمها وإضافة ملاحظات عليها، ويرد الوكلاء من الرقم نفسه مع رؤية سجل العميل عبر كل القنوات.
نعم. يستطيع الذكاء الاصطناعي تحديد نية كل رسالة SMS واردة، والإجابة عن الأسئلة الشائعة، وتأهيل العملاء المحتملين، وتوجيه البقية. وعندما تنخفض الثقة أو يطلب العميل شخصًا، تُحوّل المحادثة إلى وكيل.
يدعم MonoChat إدارة إلغاء الاشتراك وكلمة STOP، فلا تُرسل رسائل جديدة إلى العملاء الذين أرسلوا STOP. احصل على موافقة العملاء قبل مراسلتهم، والتزم بقواعد الموافقة وإلغاء الاشتراك في كل دولة ترسل إليها.
يحاسب Twilio على رسائل SMS في حساب Twilio الخاص بك وفق أسعاره لكل مقطع، وهي تختلف من دولة إلى أخرى. يتسع المقطع الواحد لـ 160 حرفًا قياسيًا (GSM-7)، أو 70 حرفًا عند وجود رموز تعبيرية أو أحرف Unicode أخرى مثل الحروف العربية، لذلك تستهلك الرسائل الأطول مقاطع أكثر. تتم فوترة خطة MonoChat بشكل منفصل.
استخدم رقمًا يدعم SMS من حساب Twilio الخاص بك. تختلف قواعد الرسائل التجارية من دولة إلى أخرى؛ ففي الولايات المتحدة مثلًا تتطلب الرسائل من الأرقام المحلية المكوّنة من 10 أرقام تسجيل A2P 10DLC عبر Twilio. تحقّق من متطلبات كل دولة قبل الإطلاق.
الشهر الأول من خطة Growth علينا
اربط رقم Twilio، ووجّه كل رد إلى الذكاء الاصطناعي أو الوكيل المناسب، واجعل SMS في صندوق الوارد نفسه مع قنواتك الأخرى.
رمز واحد لكل شركة • 30 يومًا للاستخدام • دون بطاقة
ابدأ برصيد 150 دولاراً في MonoChat.
رصيد 150 دولاراً للبداية.
رمز واحد لكل شركة، 30 يوماً للاستخدام، دون بطاقة.