أتمتة استبيانات CSAT
أتمت استبيانات CSAT واجمع آراء رضا العملاء تلقائيًا
أرسل استبيانات CSAT بعد تفاعلات الدعم، واجمع التقييمات والتعليقات، واكتشف عدم الرضا، وشغّل مسارات المعالجة تلقائيًا.
تم إغلاق طلبك بخصوص تأخر التوصيل. كيف تقيّم الدعم الذي حصلت عليه؟
13:05
★ سيئ
13:20
نأسف لسماع ذلك. ما الذي لم يكن جيدًا؟
13:20
اضطررت إلى شرح المشكلة ثلاث مرات.
13:21
أُرسل تقييمك إلى قائد الفريق
CSAT 1/5 · تأخر التوصيل
سنتواصل معك اليوم
شكرًا لإخبارنا. سيتواصل معك قائد الفريق لمعالجة الأمر.
13:21
ميزات CSAT والاستبيانات
اجمع آراء الرضا، وقِس جودة الخدمة، واستعِد العملاء غير الراضين
-
استبيانات CSAT آلية
أرسل استبيانات الرضا تلقائيًا بعد تفاعلات الدعم.
- CSAT بعد المحادثة
- استبيانات بعد المكالمة
- أسئلة التقييم
- تعليقات المتابعة
-
آراء حول جودة الخدمة
اجمع ملاحظات منظّمة حول جودة الدعم وتجربة العميل.
- تقييم الموظف
- رأي في الحل
- رأي في وقت الانتظار
- تعليقات على التجربة
-
رؤى الاستبيانات
حوّل ردود العملاء إلى مؤشرات واضحة لتحسين الخدمة.
- اتجاهات CSAT
- تتبّع المشاعر
- فئات المشكلات
- مؤشرات أداء الفريق
-
التسليم للمعالجة
وجّه التقييمات المنخفضة والآراء السلبية إلى الفريق المناسب تلقائيًا.
- التصعيد إلى المدير
- متابعة الشكاوى
- مسارات المعالجة
- سجل موحّد
كيف تعمل أتمتة استبيانات CSAT؟
حوّل تفاعلات الدعم المكتملة إلى آراء رضا قابلة للقياس
-
انتهاء تفاعل الدعم
تكتمل محادثة العميل أو المكالمة أو التذكرة أو حالة الدعم.
-
MonoChat يرسل الاستبيان
يتلقى العميل استبيان CSAT أو استطلاع رأي آليًا عبر القناة نفسها.
-
حلّل أو عالج
تُغذّي الآراء الإيجابية التقارير، بينما تُطلق الردود السلبية مسارات المعالجة.
أمثلة على المحادثات
أمثلة على استبيانات رضا العملاء CSAT عبر واتساب
استبيانات قصيرة تُرسل في اللحظة المناسبة وعلى القناة التي يستخدمها العميل أصلًا، وخلف كل إجابة إجراء.
-
تحويل تقييم 5 نجوم إلى تعليق مكتوب
يقيّم العميل الراضي المحادثة بنقرة واحدة ويضيف تعليقًا قصيرًا، ويُحتسب التقييم للموظفة في لوحة الفريق.
Nova Beauty حساب أعمالشكرًا لمحادثتك مع ريم اليوم. كيف كانت تجربتك؟
15:10
★★★★★★★★★★★★★★
15:12
رائع! هل تودين ترك تعليق قصير لريم؟
15:12
اكتبي تعليقًالا، شكرًاوجدت لي الدرجة المناسبة في دقيقتين. مساعدة جدًا!
15:13
شكرًا لك، سننقل كلامك إليها.
15:13
-
إرسال استبيان NPS بعد حل محادثة الموقع
عند إغلاق المحادثة يظهر استبيان NPS من سؤالين في النافذة نفسها، وتُوسَم كل إجابة ليرى المديرون ما الذي يحدد التقييم.
Atlas Software يرد عادةً خلال دقائقأُغلقت محادثتك. ما مدى احتمال أن توصي بـ Atlas لزميل؟
17:45
9–107–80–67–8
17:46
شكرًا! ما الذي يجعلها 10؟
17:46
ردود أسرعأدلة مساعدة أوضحميزات أكثرأدلة مساعدة أوضح
17:46
تم التسجيل. يراجع فريق التوثيق هذه الملاحظات كل أسبوع.
17:47
-
استبيان عبر واتساب بعد مكالمة هاتفية
بعد دقائق من انتهاء المكالمة يسأل قالب معتمد عن التجربة، ويفتح التقييم المتوسط سؤال متابعة، وتُسجَّل الإجابة على المكالمة نفسها.
Lumen Finance حساب أعمالمرحبًا أستاذ خالد، شكرًا لاتصالك بـ Lumen Finance اليوم. كيف كانت مكالمتك مع يوسف؟
10:32
ممتازةمقبولةليست جيدةمقبولة
10:40
شكرًا على صراحتك. ما الذي كان يمكن أن يكون أفضل؟
10:40
وقت الانتظارالحل المقدَّمشيء آخروقت الانتظار
10:41
مفهوم. شاركنا ملاحظتك مع الفريق الذي يخطط لمناوبات الهاتف. شكرًا لمساعدتنا على التحسن.
10:41
واصل الاستكشاف
-
دعم الخط الأول بالذكاء الاصطناعي
احسم أسئلة العملاء المتكررة تلقائيًا. -
التوجيه الذكي للوكلاء
وجّه المحادثات إلى الفرق المناسبة فورًا. -
صندوق وارد متعدد القنوات
أدر واتساب وإنستغرام والقنوات الأخرى من شاشة واحدة. -
ملخصات المكالمات بالذكاء الاصطناعي
أنشئ الملخصات وبنود العمل تلقائيًا. -
مسارات التصعيد وSLA
أدر حالات التصعيد وقواعد SLA بالأتمتة.
الشهر الأول من خطة Growth علينا
أتمت جمع استبيانات CSAT
اجمع آراء رضا العملاء، واكتشف التجارب السلبية، وشغّل مسارات المعالجة مع MonoChat.
رمز واحد لكل شركة • 30 يومًا للاستخدام • دون بطاقة