التوجيه الذكي للموظفين
التوجيه الذكي للمحادثات إلى الفرق المناسبة فورًا
اكتشف النية ودرجة الاستعجال وسياق العميل تلقائيًا، ثم وجّه كل محادثة إلى الفريق أو قائمة الانتظار أو الموظف المناسب.
مرحبًا، أريد ترقية باقتي لكن لدي سؤال عن الفاتورة أولًا.
09:40
بكل سرور. لأوصلك إلى الشخص المناسب: هل سؤالك عن فاتورة سابقة أم عن سعر الباقة الجديدة؟
09:40
سعر الباقة الجديدة
09:41
تم التوجيه إلى المبيعات
الموضوع: ترقية الباقة · اللغة: العربية
المسؤولة: سلمى
09:41
مرحبًا، معك سلمى من فريق المبيعات. أرى أنك تريد ترقية باقتك، دعني أشرح لك الأسعار.
09:42
ميزات التوجيه الذكي
اكتشاف النية وقوائم الأولوية والتسليم للموظفين تُدار تلقائيًا
-
التوجيه حسب النية
اكتشف نية العميل ووجّه المحادثات إلى قائمة الانتظار المناسبة.
- طلبات المبيعات
- مشكلات الدعم
- أسئلة الفواتير
- توجيه الشكاوى
-
الإسناد إلى الفرق
أسند المحادثات إلى الفرق بحسب الموضوع أو حجم العمل أو قواعد العمل.
- التوجيه حسب القسم
- فرق حسب المهارات
- قوائم الأولوية
- توفر الموظفين
-
إدارة الأولويات
حدّد المحادثات العاجلة أو عالية القيمة قبل أن يطول انتظارها.
- عملاء VIP
- قواعد اتفاقية مستوى الخدمة
- اكتشاف الاستعجال
- محفزات التصعيد
-
التسليم مع السياق
امنح الموظفين سياق المحادثة الكامل قبل أن يردّوا.
- ملخص المحادثة
- ملف العميل
- السجل السابق
- صندوق وارد موحّد
كيف يعمل التوجيه الذكي للمحادثات؟
حوّل المحادثات الواردة إلى حالات دعم مُسندة بشكل صحيح
-
العميل يبدأ المحادثة
يرسل العميل رسالة عبر واتساب أو إنستغرام أو دردشة الموقع أو قناة أخرى.
-
MonoChat يكتشف النية
يحدد المسار الموضوع ودرجة الاستعجال وملف العميل والفريق المطلوب تلقائيًا.
-
التوجيه إلى الموظف المناسب
تُسند المحادثة إلى قائمة الانتظار أو الموظف المناسب مع السياق والسجل الكاملين.
أمثلة على المحادثات
أمثلة على توجيه محادثات خدمة العملاء
من يرد يعتمد على من يكتب، وبأي لغة، وفي أي وقت. ثلاث قواعد توجيه كما يعيشها العميل.
-
توجيه عميل رئيسي مباشرة إلى مدير حسابه
يتعرف MonoChat على العميل من ملف جهة الاتصال ويرسل المحادثة إلى مدير الحساب المعيّن بدل الطابور العام.
Atlas Logistics حساب أعمالمرحبًا، نحتاج إلى إضافة 40 منصة إلى شحنة الأسبوع القادم.
08:05
تم التوجيه إلى مدير حسابك
عميل رئيسي · تعديل شحنة
المسؤول: يوسف
08:05
صباح الخير، معك يوسف. هل هي الشحنة المغادرة يوم الثلاثاء 14 أكتوبر؟
08:07
نعم، الثلاثاءشحنة أخرىنعم، الثلاثاء
08:08
تم تحديث الشحنة #SH-5521
الثلاثاء 14 أكتوبر · 120 منصة
أُرسل الحجز الجديد إلى بريدك
تم، أضفنا المنصات الأربعين.
08:12
-
التوجيه حسب اللغة إلى موظف يتحدث الإنجليزية
تُكتشف لغة الرسالة الأولى على أنها الإنجليزية، فتذهب المحادثة إلى موظف يتحدثها مع وسم الموضوع مسبقًا.
Lumen Travel حساب أعمالHi, can I move my booking from July to August?
14:22
تم التوجيه إلى الفريق الناطق بالإنجليزية
الموضوع: تعديل حجز · اللغة: الإنجليزية
المسؤولة: ليلى
14:22
Hi, Layla here. Of course! These dates are free in August:
14:24
2–9 August16–23 August16–23 August
14:25
Done, your trip is rebooked. The new confirmation is on its way by email.
14:26
-
توجيه الرسائل التي تصل خارج ساعات العمل
في الليل يجهّز الذكاء الاصطناعي الطلب ويضعه في طابور فريق الصباح مع موعد رد محدد، فلا تبقى أي رسالة بلا مسؤول طوال الليل.
Nova Insurance مساعد ذكي · الفريق يعود 09:00أريد إضافة ابني سائقًا على تأمين سيارتي.
23:12
يعود فريق الوثائق في الساعة 09:00. يمكنني تجهيز التعديل الآن ليُنجزوه أول الصباح.
23:12
نعم، جهّزهسأكتب غدًانعم، جهّزه
23:13
يُرجى إرسال اسم ابنك الكامل وتاريخ ميلاده وسنة حصوله على الرخصة.
23:13
عبدالله الشهري، 4 مايو 2004، الرخصة منذ 2023.
23:15
في طابور فريق الوثائق
إضافة سائق · طابور الصباح
الرد قبل 10:00 غدًا
شكرًا. طلبك الأول في طابور الغد.
23:15
واصل الاستكشاف
-
دعم الخط الأول بالذكاء الاصطناعي
احسم أسئلة العملاء المتكررة تلقائيًا. -
صندوق وارد متعدد القنوات
أدر واتساب وإنستغرام والقنوات الأخرى من شاشة واحدة. -
أتمتة استبيانات CSAT
اجمع ملاحظات رضا العملاء تلقائيًا. -
ملخصات المكالمات بالذكاء الاصطناعي
أنشئ الملخصات وبنود العمل تلقائيًا. -
مسارات التصعيد وSLA
أدر حالات التصعيد وقواعد SLA بالأتمتة.
الشهر الأول من خطة Growth علينا
وجّه كل محادثة إلى الفريق المناسب
استخدم MonoChat لاكتشاف النية وترتيب أولويات المحادثات وإسناد العملاء إلى الموظفين المناسبين فورًا.
رمز واحد لكل شركة • 30 يومًا للاستخدام • دون بطاقة