صندوق الوارد الموحّد
أدِر كل القنوات من صندوق وارد موحّد واحد
اجمع محادثات واتساب وإنستغرام والدردشة على الموقع وغيرها في صندوق وارد موحّد لدعم أسرع وملكية أوضح وإنتاجية أعلى للموظفين.
مرحبًا! راسلتكم أمس عبر واتساب بخصوص طلبي. هل من جديد؟
10:31
مرحبًا لينا، أرى محادثتك على واتساب أمس. الطلب #2290، السترة الزرقاء، صحيح؟
10:31
نعم، بالضبط!
10:32
الطلب #2290
في الطريق للتوصيل · يصل اليوم
المسؤول: سام (الدعم)
خرج الطلب من المستودع هذا الصباح وسيصلك اليوم.
10:32
رائع، لم أضطر إلى شرح كل شيء من جديد. شكرًا!
10:33
ميزات صندوق الوارد الموحّد
جميع محادثات العملاء والفرق وعمليات التحويل تُدار من شاشة واحدة
-
صندوق وارد موحّد
أدِر كل محادثة مع العملاء من مساحة عمل مشتركة واحدة.
- رسائل واتساب
- رسائل إنستغرام المباشرة
- الدردشة على الموقع
- سجل مركزي
-
تعاون الفريق
دع الموظفين يعملون معًا دون فقدان سياق المحادثة.
- إسناد الموظفين
- ملاحظات داخلية
- ملكية مشتركة
- نقل المحادثة
-
إنتاجية الموظفين
ساعد الموظفين على الرد أسرع بطوابير منظمة وسياق واضح للعميل.
- إدارة الطوابير
- ملف العميل
- المحادثات السابقة
- ردود سريعة
-
دعم متسق
قدّم تجربة الدعم نفسها عبر كل قنوات المراسلة.
- استمرارية القنوات
- قواعد التوجيه
- مساعدة الذكاء الاصطناعي
- مسارات المتابعة
كيف يعمل صندوق الوارد الموحّد؟
حوّل قنوات العملاء المشتتة إلى مساحة دعم واحدة مُدارة
-
يراسلك العميل من أي قناة
يتواصل العملاء معك عبر واتساب أو إنستغرام أو الدردشة على الموقع أو قنوات متصلة أخرى.
-
يجمع MonoChat المحادثات
تظهر جميع الرسائل في صندوق وارد واحد مع سجل العميل ومصدر القناة وسياق المحادثة.
-
يحل الموظفون أسرع
يرد الموظفون ويسندون وينقلون ويؤتمتون ويتابعون دون التنقل بين الأدوات.
أمثلة على المحادثات
أمثلة على دعم العملاء متعدد القنوات
ينتقل العميل بين القنوات وتلحقه المحادثة. ما يراه العميل، وما يجده الموظف جاهزًا أمامه.
-
متابعة محادثة الموقع عبر واتساب
يغادر الزائر الموقع في منتصف المحادثة، فيكمل الموظف عبر واتساب وسجل دردشة الموقع في ملف جهة الاتصال نفسه، فلا يُسأل العميل عن شيء مرتين.
Nova Furniture حساب أعمالكنبة Oslo ثلاثية · أخضر غامق
متوفرة · التوصيل خلال 5–7 أيام
4,650 SAR
مرحبًا سارة، معك ماجد من Nova Furniture. سألتِ على موقعنا عن كنبة Oslo باللون الأخضر، وأكمل معك هنا كما طلبتِ.
17:20
اطلبيها الآناحجزي زيارة للمعرضاحجزي زيارة للمعرض
17:31
أي يوم يناسبك؟
17:31
السبت 11 أكتوبرالأحد 12 أكتوبرالسبت 11 أكتوبر
17:32
تم الحجز يوم السبت في معرضنا بطريق الملك فهد. ستكون الكنبة جاهزة لتجربتها.
17:32
-
التعامل مع شكوى على ماسنجر باستخدام الملاحظات الداخلية
تخبر ملاحظة خاصة من زميل الموظفَ بأن هذه ثاني شحنة متأخرة للعميل هذا الشهر، ولا يرى العميل إلا ردًا يأخذ ذلك في الحسبان.
Atlas Market حساب أعمالشحنتي تأخرت مرة أخرى! هذه ثاني مرة هذا الشهر.
12:05
معك حق يا أستاذ عمر، ونعتذر لك. أرى أن الطلب #3318 بتاريخ 2 أكتوبر تأخر أيضًا.
12:07
الطلب #3412
تأخر في مركز الفرز · التوصيل الجديد: غدًا
تم استرداد رسوم الشحن: 25 SAR
يصلك طلبك الحالي غدًا، وقد استرددت لك رسوم الشحن.
12:07
حسنًا، شكرًا لأنك تحققت فعلًا.
12:09
-
تجديد الاشتراك من محادثة تيليجرام
تصل رسائل تيليجرام إلى صندوق الوارد المشترك نفسه مع باقي القنوات، فيرد الموظف برابط دفع ويُسجَّل التجديد في ملف جهة الاتصال.
Lumen Fitness حساب أعمالمرحبًا، ينتهي اشتراكي يوم الجمعة. هل يمكنني التجديد لستة أشهر؟
18:44
بالتأكيد يا ريم. اشتراك 6 أشهر بسعر 870 SAR، أو 160 SAR شهريًا في الخطة الشهرية.
18:45
6 أشهر 870 SARالخطة الشهرية6 أشهر 870 SAR
18:45
هذا رابط الدفع الآمن.
18:45
ادفعي 870 SARتم تجديد الاشتراك
6 أشهر · حتى 10 أبريل 2027
أُرسل الإيصال إلى بريدك
وصلت الدفعة. نراك في النادي!
18:47
واصل الاستكشاف
-
دعم الخط الأول بالذكاء الاصطناعي
احسم أسئلة العملاء المتكررة تلقائيًا. -
التوجيه الذكي للوكلاء
وجّه المحادثات إلى الفرق المناسبة فورًا. -
أتمتة استبيانات CSAT
اجمع ملاحظات رضا العملاء تلقائيًا. -
ملخصات المكالمات بالذكاء الاصطناعي
أنشئ الملخصات وبنود العمل تلقائيًا. -
مسارات التصعيد وSLA
أدر حالات التصعيد وقواعد SLA بالأتمتة.
الشهر الأول من خطة Growth علينا
وحّد جميع قنوات العملاء في صندوق وارد واحد
أدِر واتساب وإنستغرام والدردشة على الموقع وقنوات المراسلة الأخرى من مساحة عمل MonoChat مشتركة واحدة.
رمز واحد لكل شركة • 30 يومًا للاستخدام • دون بطاقة