Омниканальные входящие

Управляйте всеми каналами из одних омниканальных входящих

Соберите диалоги из WhatsApp, Instagram, веб-чата и других каналов в одни единые входящие: поддержка быстрее, ответственность понятнее, а операторы продуктивнее.

Начать бесплатно Написать в WhatsApp

Или начните с кредитом 150 $ — этого достаточно для первого месяца Growth

Acme Store Сейчас онлайн

Здравствуйте! Вчера я писала вам в WhatsApp о своём заказе. Есть новости?

10:31

Здравствуйте, Лина, я вижу ваш вчерашний диалог в WhatsApp. Заказ №2290, синяя куртка, верно?

10:31

Да, точно!

10:32

Заказ №2290

Передан курьеру · Прибудет сегодня

Назначено: Сэм (поддержка)

Он выехал со склада сегодня утром и должен прибыть сегодня.

10:32

Отлично, не нужно снова всё объяснять. Спасибо!

10:33

Возможности омниканальных входящих

Все диалоги, команды и передачи управляются с одного экрана

  • Единые входящие

    Управляйте всеми диалогами с клиентами из одного общего пространства.

    • Сообщения WhatsApp
    • Личные сообщения Instagram
    • Веб-чат
    • Централизованная история

  • Командная работа

    Позвольте операторам работать вместе, не теряя контекст диалога.

    • Назначение оператора
    • Внутренние заметки
    • Совместная ответственность
    • Передача диалога

  • Продуктивность операторов

    Помогайте операторам отвечать быстрее с помощью упорядоченных очередей и контекста клиента.

    • Управление очередями
    • Профиль клиента
    • Предыдущие диалоги
    • Быстрые ответы

  • Единообразная поддержка

    Обеспечьте одинаковое качество поддержки во всех мессенджерах.

    • Непрерывность между каналами
    • Правила маршрутизации
    • ИИ-помощь
    • Сценарии follow-up

Как работают омниканальные входящие

Превратите разрозненные каналы клиентов в единое рабочее пространство поддержки

  1. Клиент пишет в любом канале

    Клиенты обращаются к вам из WhatsApp, Instagram, веб-чата или других подключённых каналов.

  2. MonoChat централизует диалоги

    Все сообщения собираются в одних входящих с историей клиента, источником канала и контекстом диалога.

  3. Операторы решают вопросы быстрее

    Операторы отвечают, назначают, передают, автоматизируют и ведут follow-up, не переключаясь между инструментами.

Примеры диалогов

Примеры омниканальной клиентской поддержки

Клиенты переключаются между каналами, а диалог следует за ними. Что видит клиент и что уже есть на экране у оператора.

  • Продолжение чата с сайта в WhatsApp

    Посетитель уходит с сайта посреди диалога, а оператор продолжает в WhatsApp с историей веб-чата в том же контакте, так что ничего не приходится спрашивать дважды.

    Nova Furniture Бизнес-аккаунт

    Oslo 3-местный · Тёмно-зелёный

    В наличии · Доставка 5–7 дней

    1 240 $

    Здравствуйте, Сара, это Том из Nova Furniture. Вы спрашивали о диване Oslo в зелёном цвете на нашем сайте, поэтому я продолжаю здесь, как вы просили.

    17:20

    Заказать сейчасЗаписаться в шоурум

    Записаться в шоурум

    17:31

    Какой день вам подходит?

    17:31

    Сб 11 окт.Вс 12 окт.

    Сб 11 окт.

    17:32

    Записано на субботу в нашем шоуруме Riverside. Диван будет подготовлен, чтобы вы могли его примерить.

    17:32

  • Обработка жалобы в Messenger с внутренними заметками

    Приватная заметка коллеги сообщает оператору, что это уже вторая задержанная посылка клиента за месяц; клиент видит лишь ответ, в котором это уже учтено.

    Atlas Market Бизнес-аккаунт

    Моя посылка опять задерживается. Это уже второй раз в этом месяце.

    12:05

    Вы правы, Марк, и мне очень жаль. Я вижу, что заказ #3318 от 2 октября тоже был доставлен с опозданием.

    12:07

    Заказ #3412

    Задержан на хабе · Новая доставка: завтра

    Плата за доставку возвращена: 6,90 $

    Ваш текущий заказ прибудет завтра, а плату за доставку я вернул.

    12:07

    Хорошо, спасибо, что действительно проверили.

    12:09

  • Продление абонемента из чата Telegram

    Сообщения Telegram попадают в те же общие входящие, что и все остальные каналы; оператор отвечает платёжной ссылкой, а продление фиксируется в контакте.

    Lumen Fitness Бизнес-аккаунт

    Здравствуйте, мой абонемент заканчивается в пятницу. Можно продлить на 6 месяцев?

    18:44

    Конечно, Эмили. Тариф на 6 месяцев стоит 234 $, или 42 $ в месяц при ежемесячной оплате.

    18:45

    6 месяцев за 234 $Ежемесячный тариф

    6 месяцев за 234 $

    18:45

    Вот ваша защищённая платёжная ссылка.

    18:45

    Оплатить 234 $

    Абонемент продлён

    6 месяцев · До 10 апреля 2027

    Квитанция отправлена по электронной почте

    Оплата получена. Ждём вас в зале!

    18:47

Продолжить знакомство

Первый месяц Growth за наш счёт

Объедините все каналы клиентов в одних входящих

Управляйте WhatsApp, Instagram, веб-чатом и другими мессенджерами из одного общего рабочего пространства MonoChat.

Начать с кредитом 150 $ Написать в WhatsApp

Один код на компанию • 30 дней на активацию • Карта не нужна

150 $ для старта.

Получить