Розничная торговля

WhatsApp и ИИ-чат-бот для розничных магазинов Продавайте в каждом диалоге

Превращайте сообщения в WhatsApp и соцсетях в корзины, платежи, обновления о доставке и повторные покупки, подключая вашу POS-систему, складской учёт и процессы магазина.

Начать бесплатно Написать в WhatsApp

Или начните с кредитом 150 $ — этого достаточно для первого месяца Growth

Nova Store Бизнес-аккаунт

Есть ли у вас эта куртка размера M в магазине в центре города?

15:10

Да, размер M там есть. Хотите оплатить онлайн и забрать сегодня?

15:10

Оплатить и забратьДоставка на дом

Оплатить и забрать

15:11

Premium Jacket · M · Чёрный

Самовывоз сегодня · магазин в центре города

Ссылка для оплаты готова

Вот ваша защищённая ссылка для оплаты. Мы напишем вам, когда заказ будет готов на кассе.

15:11

Автоматизация чатов для розницы, созданная для реальных процессов магазина

Используйте MonoChat в ежедневных розничных диалогах, которые напрямую влияют на продажи, видимость остатков, удовлетворённость клиентов и повторные покупки.

  • Из чата в корзину

    Создавайте корзины из диалогов с клиентами и быстрее подводите покупателей к оформлению заказа.

  • Проверка остатков и вариантов

    Помогайте командам отвечать на вопросы о наличии, цвете, размере, цене и остатках по филиалам.

  • Ссылки для оплаты

    Отправляйте безопасные ссылки для оплаты и завершайте покупки, не выходя из диалога.

  • Отслеживание доставки

    Делитесь статусом заказа, обновлениями о доставке, информацией о самовывозе и сообщениями об отслеживании посылок.

  • Возвраты и обмены

    Обрабатывайте запросы на возврат, обмен и послепродажную поддержку из одних общих входящих.

  • Розничные кампании

    Отправляйте через WhatsApp новинки, предложения, сезонные кампании и сообщения для возврата клиентов.

Сценарии использования чат-бота в рознице

Изучите каждый розничный сценарий подробно: от продаж в WhatsApp до лояльности и отслеживания заказов.

Лучший способ вести розничные диалоги

Командам розничной торговли нужен единый рабочий уровень для вопросов о товарах, проверки остатков, корзин, платежей, доставки и послепродажной поддержки.

Как раньше

  • Клиенты задают вопросы о товарах в WhatsApp, Instagram и в магазине, но данные об остатках и продажах находятся в других местах.
  • Сотрудники магазина вручную проверяют остатки, цены, размеры, варианты и способы доставки.
  • Платежи, корзины, обновления POS и отслеживание доставки обрабатываются в несвязанных системах.
  • У руководителей нет видимости в реальном времени продаж через чат, спроса клиентов и эффективности поддержки.

Как с MonoChat

  • Каждый розничный диалог попадает в единые общие входящие для торговли.
  • Команды могут вести клиентов от вопроса о товаре до корзины, оплаты и доставки.
  • Системы POS, склада, оплаты и доставки можно подключить в единый процесс на основе чата.
  • Дашборды показывают спрос на продажи, скорость ответа, интерес к товарам, обновления заказов и удовлетворённость клиентов.

Продажи «из чата в корзину»

Превращайте вопросы о товарах в корзины покупок

Помогайте клиентам спрашивать о товарах, размерах, цветах, наличии и ценах, а затем переводите их к корзине и оформлению заказа прямо из чата.

  • Динамическое создание корзины
  • Выбор товара и варианта
  • Подтверждение цены, наличия и доставки

Сценарий «из чата в корзину»

Товар, филиал, размер и оплата

  • Товар Premium Jacket Выбрано
  • Вариант M · Чёрный Подтверждено
  • Филиал Магазин в центре города Доступно
  • Ссылка для оплаты Готова к отправке Далее

Интеграция с POS и складом

Свяжите продажи в чате с системами магазина

Подключите POS, склад, CRM и бухгалтерские системы к вашим розничным коммуникациям, чтобы команды отвечали быстрее и меньше проверяли вручную.

  • Подключение POS и склада
  • Видимость остатков в реальном времени
  • Интеграция с CRM и историей клиентов

Подключённые системы магазина

POS, складской учёт и данные о клиентах могут питать каждый розничный диалог.

  • POS
  • Остатки
  • CRM

Куртка чёрного цвета размера M есть в двух ближайших магазинах. Зарезервировать для самовывоза?

Оплата и доставка

Завершайте продажу и держите клиентов в курсе

Отправляйте безопасные ссылки для оплаты, подтверждайте заказы, делитесь обновлениями о доставке и обрабатывайте послепродажные вопросы в одном рабочем пространстве MonoChat.

  • Отправка безопасных ссылок для оплаты
  • Подтверждение заказа и обновления о доставке
  • Возвраты и послепродажная поддержка

Автоматизация заказов

Заказ №RT-1042 · Оплачен · Готов к выдаче

  • Статус Оплачен
  • Способ Самовывоз
  • Заказ Готов

Ваш заказ готов к выдаче. Покажите это подтверждение на кассе.

Путь покупателя

От вопроса о товаре до завершённой продажи

MonoChat помогает командам розничной торговли вести покупателей от подбора товара до подтверждения наличия, оплаты, самовывоза, доставки и повторной покупки.

  1. Клиент спрашивает о товаре

    Клиент обращается в ваш магазин через WhatsApp, Instagram, веб-чат или другой канал.

  2. Команда или ИИ проверяет детали

    MonoChat помогает подтвердить товар, размер, наличие, цену, доставку и доступность в магазине.

  3. Корзина и оплата отправлены

    Отправьте детали корзины, ссылки на товары или ссылки для оплаты, чтобы завершить покупку.

  4. Follow-up по заказу продолжается

    Делитесь подтверждениями, отслеживанием доставки, шагами возврата и сообщениями о будущих кампаниях.

Отчётность и BI

Смотрите спрос на товары, продажи через чат и эффективность магазинов

MonoChat даёт командам розничной торговли видимость вопросов о товарах, сценариев корзины, ссылок для оплаты, спроса в магазинах, обновлений о доставке и удовлетворённости клиентов.

  • Спрос на товары

    Смотрите, о каких товарах, категориях, размерах и вариантах клиенты спрашивают чаще всего.

  • Продажи через чат

    Отслеживайте корзины, ссылки для оплаты, завершённые заказы и выручку от диалогов.

  • Скорость ответа

    Измеряйте, как быстро команды магазинов отвечают на вопросы клиентов во всех каналах.

  • Удовлетворённость клиентов

    Собирайте отзывы после покупки и улучшайте качество обслуживания во всех магазинах.

Что меняется с MonoChat?

Перейдите от диалогов только в магазине к более быстрой, связанной и измеримой модели диалоговой розницы.

Что меняется с MonoChat?
НаправлениеПослеДоРезультат
Продажи в магазине Через чат Только в магазине Больше каналов продаж
Вопросы об остатках Подключено Вручную Быстрее ответы
Процесс оплаты В чате Раздельно Меньше трений
Прозрачность Измеряется Ограниченная Аналитика розницы

Всё, что нужно командам розницы, чтобы продавать быстрее

MonoChat объединяет входящие, сценарий «из чата в корзину», интеграцию с POS, ссылки для оплаты, обновления о доставке, кампании и аналитику на одной платформе.

  • Единые входящие для WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, Telegram и веб-чата
  • Сценарии «из чата в корзину» и диалоговых продаж
  • Поддержка по товарам, ценам, размерам, цветам и вариантам
  • Интеграции с POS, складом, CRM и бухгалтерией
  • Безопасные ссылки для оплаты и поддержка оформления заказа
  • Подтверждение заказа, обновления о доставке и самовывозе
  • Сценарии возвратов, обменов и послепродажной поддержки
  • Кампании в WhatsApp: предложения, новинки и возврат клиентов
  • Аналитика продаж, спроса на товары и поддержки клиентов

Примеры диалогов

Примеры чат-бота WhatsApp для розничных магазинов

Три повседневных диалога в рознице, от обмена до оповещения о поступлении и оптового заказа, которые проходят в чате от начала до конца.

  • Обмен товара на другой размер в WhatsApp

    Покупательница начинает обмен в чате, отправляет фото чека и выбирает магазин. Команда получает готовую заявку на обмен вместо телефонного звонка.

    Nova Store Бизнес-аккаунт

    Здравствуйте, кроссовки, которые я купила в субботу, мне малы. Можно обменять их на 43-й размер?

    10:14

    Конечно. Обмен бесплатный в течение 30 дней. Пришлите, пожалуйста, фото чека или номер заказа.

    10:14

    Отправить фото чекаВвести номер заказа

    📷 Фото чека

    10:16

    Спасибо, я нашёл покупку. 43-й размер есть в наличии в магазинах City Centre и Riverside. Где вам удобнее обменять?

    10:16

    City CentreRiverside

    City Centre

    10:17

    Обмен готов

    Street Runner · 42 → 43 · City Centre

    Придержим для вас до четверга

    Принесите пару в коробке и покажите это сообщение на кассе.

    10:17

  • Оповещение о поступлении товара из личных сообщений Instagram

    Распроданный товар превращается в сохранённый запрос. Когда товар поступает, покупатель получает сообщение со ссылкой на оплату и успевает купить, пока размер снова не раскупили.

    Nova Store Бизнес-аккаунт

    Зелёное льняное платье из вашей последней публикации распродано в размере S?

    21:32

    Размер S сейчас распродан, но новая поставка ожидается на следующей неделе. Написать вам, когда он снова появится?

    21:32

    Да, сообщите мнеПоказать похожие платья

    Да, сообщите мне

    21:33

    Льняное платье миди · Зелёный · S

    Снова в наличии · осталось 4

    79 $

    Хорошие новости: зелёное льняное платье снова есть в размере S. Придержать для вас одно?

    вт, 11:05

    Купить сейчасПридержать в магазине

    Купить сейчас

    11:07

    Вот ваша безопасная ссылка на оплату. Заказы, оплаченные до 15:00, отправляются сегодня.

    11:07

    Оплатить 79 $

  • Передача запроса на оптовый заказ менеджеру по продажам

    ИИ-ассистент собирает количество, размеры и дату доставки, затем передаёт запрос конкретному менеджеру, который отвечает с расчётом в том же чате.

    Nova Store Обычно отвечает в течение нескольких минут

    Нам нужно 40 худи с нашим логотипом для корпоративного мероприятия. Вы принимаете оптовые заказы?

    14:02

    Да, принимаем. Несколько быстрых уточнений, чтобы наша команда подготовила расчёт:

    14:02

    Заполнить данные заказа

    40 худи, тёмно-синие, размеры S–XL, нужны к 20 ноября.

    14:04

    Запрос на оптовый заказ

    40 × Худи · Тёмно-синий · S–XL

    Назначено Эмме · Корпоративные продажи

    Спасибо. Передаю запрос Эмме из нашего отдела корпоративных продаж, у неё есть ваши данные.

    14:04

    Здравствуйте, это Эмма. Мы можем доставить к 18 ноября. Я отправила расчёт и ссылку для загрузки логотипа на вашу почту.

    14:21

Вопросы и ответы

WhatsApp для розницы: часто задаваемые вопросы

Быстрые ответы на самые распространённые вопросы.

Может ли MonoChat помочь розничным магазинам продавать через WhatsApp?

Да. MonoChat помогает командам розничной торговли отвечать на вопросы о товарах, собирать корзины, отправлять ссылки для оплаты и управлять заказами через WhatsApp и другие каналы общения.

Может ли MonoChat интегрироваться с нашей POS-системой или системой складского учёта?

Да. MonoChat может подключаться к POS, складу, CRM, бухгалтерии и внутренним розничным системам через API и индивидуальные сценарии.

Могут ли клиенты платить прямо из диалога?

Да. MonoChat помогает командам отправлять безопасные ссылки для оплаты и вести клиентов от выбора товара до оформления заказа.

Может ли MonoChat отправлять обновления о доставке и заказах?

Да. MonoChat может отправлять подтверждения заказов, информацию о самовывозе, отслеживание доставки, обновления по посылкам и сообщения после продажи.

Может ли MonoChat поддерживать возвраты и обмены?

Да. MonoChat может вести диалоги о возвратах, обменах, жалобах и послепродажной поддержке из одних общих входящих.

Продолжить знакомство

Первый месяц Growth за наш счёт

Переведите ваш розничный магазин на диалоговую коммерцию

Подключите магазин, включите сценарии «из чата в корзину», отправляйте ссылки для оплаты и отслеживайте розничные продажи в одном рабочем пространстве MonoChat.

Начать с кредитом 150 $ Написать в WhatsApp

Один код на компанию • 30 дней на активацию • Карта не нужна

150 $ для старта.

Получить