Госуслуги

Citizen Services Assistant

ИИ-служба поддержки для муниципалитетов и государственных учреждений: принимает обращения граждан с фото и геопозицией, направляет их в профильные отделы с установленным сроком исполнения, информирует граждан о ходе работы, записывает на приём в офис и проводит мероприятия, оповещения и опросы.

Установить бесплатно Уже работаете в MonoChat? Откройте в своём рабочем пространстве

Впервые в MonoChat? Мы создадим ваш аккаунт и рабочее пространство и установим Citizen Services Assistant. Уже есть аккаунт? Войдите, и откроется страница приложения для установки.

  • WhatsApp
  • Instagram
  • Веб-чат
  • Голосовые сообщения

Citizen Services Assistant

От MonoChat, официального бизнес-партнёра Meta (Meta Business Partner)

Установка бесплатна

Citizen Services Assistant принимает обращение об уличном освещении с геопозицией и выдаёт номер обращения

Что умеет Citizen Services Assistant

Citizen Services Assistant — служба поддержки муниципалитета или государственного учреждения в WhatsApp, Instagram и веб-чате. Работает круглосуточно и отвечает гражданам на их языке, в том числе на голосовые сообщения.

Вы один раз выбираете тип организации (муниципалитет или государственное учреждение), и категории, темы и формулировки подстраиваются под него.

Ответы на вопросы об услугах берутся из вашего утверждённого справочника услуг. Экстренные случаи никогда не превращаются в обращения: вместо этого ассистент даёт ваши инструкции для экстренных ситуаций. Если нужен человек, диалог передаётся вашей команде.

  • Каждое обращение — под контролем до конца

    Гражданин сообщает о неработающем уличном фонаре, яме на дороге или переполненных мусорных контейнерах. Ассистент выбирает категорию, запрашивает фото и геометку, если они нужны для этой категории, и выдаёт номер обращения.

  • Ничто не ждёт слишком долго

    Каждая категория направляется в свой отдел или конкретному сотруднику со своим сроком исполнения. Просроченные обращения помечаются, а руководители получают уведомление.

  • Граждане получают ответ

    Гражданин узнаёт, когда работа запланирована, выполняется, завершена или отклонена, и получает ваш комментарий; в конце ему предлагают оценить обслуживание. Низкая оценка создаёт задачу на обратный звонок для вашей команды.

Экраны и возможности

Всё, с чем вы работаете после установки Citizen Services Assistant.

  • Вопросы об услугах

    Ответы берутся из вашего утверждённого справочника услуг: какие документы взять с собой, размер пошлин и сборов, формы и в какой отдел обратиться.

  • Запись на приём в офис

    Свободное время по каждому офису и услуге, запись прямо в чате, напоминание за день до визита и короткий вопрос об удовлетворённости после него.

  • Мероприятия и курсы

    Отправляются в виде карточек с указанием числа мест, стоимости и необходимых документов. Регистрация в одно нажатие, а при заполнении мест — лист ожидания: когда место освобождается, следующий в очереди переводится в основной список и получает уведомление.

  • Оповещения по темам и районам

    Граждане подписываются на темы (дорожные работы, отключения воды, мероприятия…) и районы только с собственного согласия. Оповещения рассылаются небольшими порциями, с подсчётом доставленных сообщений.

  • Консультационные опросы

    До пяти вопросов (оценка, выбор варианта или письменный ответ) для подписчиков; отвечать можно прямо в чате, результаты собираются по каждому вопросу. Отключены, пока вы их не включите.

  • Отчёты

    За 7, 30 или 90 дней: обращения по категориям, районам и статусам, срок исполнения и доля обращений, решённых в срок, оценки, записи на приём, мероприятия, подписчики, оповещения и опросы, а также что обработали ассистент и команда.

Посмотрите Citizen Services Assistant

Как начать

От установки до первого отвеченного клиента.

  1. Установите приложение

    Установите Citizen Services Assistant в своё рабочее пространство.

  2. Выберите тип организации

    Муниципалитет или государственное учреждение. Категории, темы и формулировки подстраиваются под выбор.

  3. Настройте категории и офисы

    Укажите для каждой категории обращений отдел и срок исполнения, добавьте справочник услуг, а также офисы и услуги, на которые граждане могут записаться.

  4. Включите сообщения

    У каждого автоматического сообщения есть свой переключатель. Шаблоны WhatsApp создаются и отправляются на проверку с вашего номера автоматически.

  • Ничего не отправляется в тихие часы и тем, кто написал «стоп».
  • Это приложение предназначено для государственных услуг. Оно не предназначено для политических партий, кандидатов и предвыборных кампаний — WhatsApp такое не разрешает.
Установить бесплатно

Впервые в MonoChat? Мы создадим ваш аккаунт и рабочее пространство и установим Citizen Services Assistant. Уже есть аккаунт? Войдите, и откроется страница приложения для установки.

Вопросы и ответы

Citizen Services Assistant: частые вопросы

Прямые ответы до установки.

Для каких организаций оно подходит?

Для муниципалитетов и государственных учреждений. Вы один раз выбираете тип организации, и категории, темы и формулировки подстраиваются под него.

Как обрабатываются обращения граждан?

Ассистент выбирает категорию, запрашивает фото и геометку, если они нужны для этой категории, и выдаёт номер обращения. Каждая категория направляется в свой отдел со своим сроком исполнения, а просроченные обращения помечаются для руководителей.

Узнают ли граждане, что происходит с их обращением?

Да. Они узнают, когда работа запланирована, выполняется, завершена или отклонена, и получают ваш комментарий; в конце их просят оценить обслуживание. Низкая оценка создаёт задачу на обратный звонок для вашей команды.

Что происходит в экстренных случаях?

Экстренные случаи никогда не превращаются в обращения. Вместо этого ассистент даёт ваши инструкции для экстренных ситуаций и передаёт диалог вашей команде, когда нужен человек.

Можно ли использовать его для предвыборных кампаний?

Нет. Это приложение предназначено для государственных услуг. Оно не предназначено для политических партий, кандидатов и предвыборных кампаний — WhatsApp такое не разрешает.

Какие каналы и языки поддерживаются?

WhatsApp, Instagram и веб-чат, круглосуточно, на языке гражданина, включая голосовые сообщения.

Другие приложения MonoChat

Устанавливайте их в то же рабочее пространство.

Координация пациентов

Clinic Assistant

ИИ-координатор пациентов для стоматологических, эстетических клиник, клиник пересадки волос и глазных клиник: отвечает на любом языке в WhatsApp и Instagram, отправляет ваши карточки процедур, записывает на приём или организует обратный звонок и сопровождает пациента после лечения.

Установить бесплатно Что умеет приложение

Бронирование автомобилей

Rental Desk Assistant

ИИ-стойка бронирования для компаний по аренде автомобилей: называет реальные цены на запрошенные даты в WhatsApp и Instagram, принимает бронирования, собирает фото водительских прав и документов, удостоверяющих личность, отправляет напоминания о получении и возврате и помогает при проблемах на дороге.

Установить бесплатно Что умеет приложение

Недвижимость

Real Estate Assistant

ИИ-ресепшн для агентств недвижимости: отправляет подходящие объекты карточками в WhatsApp, записывает на просмотры с напоминаниями, показывает, откуда приходит каждый лид, запускает кампании по новым проектам и берёт на себя арендную плату, документы и заявки на ремонт от арендаторов.

Установить бесплатно Что умеет приложение

Автосалоны и мастерские

Garage Assistant

ИИ-администратор для автосалонов и автомастерских: отправляет подходящие автомобили из вашего наличия карточками в WhatsApp, записывает на тест-драйв и на обслуживание, принимает данные для трейд-ина, согласует дополнительные работы одним нажатием и отправляет ссылку на оплату, когда автомобиль готов.

Установить бесплатно Что умеет приложение

Отели и путешествия

Hotel & Travel Assistant

ИИ-ресепшен для отелей, курортов и турагентств: называет ваши реальные цены на номера и отправляет номера карточками в WhatsApp, бронирует проживание, туры, столики в ресторане и трансферы из аэропорта, отправляет ссылки на оплату депозита и принимает запросы гостей во время проживания.

Установить бесплатно Что умеет приложение

Образование

School Assistant

ИИ-приёмная комиссия для языковых школ, учебных центров, школ и университетов: подбирает программы, записывает на пробные занятия и вступительные тесты, принимает заявки и документы в чате и отправляет напоминания о платежах по рассрочке со ссылками для оплаты.

Установить бесплатно Что умеет приложение

Некоммерческие организации

Donor Assistant

ИИ-помощник для благотворительных организаций и фондов: рассказывает о ваших кампаниях, принимает пожертвования в чате с кодом и способом оплаты, отправляет донорам квитанции, фото и видео с места событий и регистрирует волонтёров.

Установить бесплатно Что умеет приложение

Розничная торговля

Store Assistant

ИИ-помощник для магазинов и сетей: показывает товары и остатки по каждому магазину, принимает брони для самовывоза, отслеживает заказы, ведёт клуб лояльности с баллами и купонами и рассылает кампании.

Установить бесплатно Что умеет приложение

Электронная коммерция

Shop Assistant

ИИ-ассистент для интернет-магазинов: показывает товары со ссылкой на оформление заказа, отслеживает заказы, возвращает брошенные корзины, обрабатывает возвраты и отправляет рассылки. Подключается к Shopify или к вашей собственной платформе.

Установить бесплатно Что умеет приложение
Все приложения

Начните автоматизацию уже сегодня

Установите Citizen Services Assistant за несколько минут

Установите бесплатно прямо на этой странице. Впервые в MonoChat? Аккаунт и рабочее пространство будут созданы автоматически.

Установить бесплатно Написать в WhatsApp

Банковская карта не требуется • Отмена в любой момент

150 $ для старта.

Получить