Сообщения по уходу и запросы отзывов

Сообщения по уходу после процедур и запросы отзывов после каждого визита

Визит заканчивается у двери, а клиентский опыт нет. MonoChat отправляет нужные рекомендации по уходу для каждой процедуры, на следующий день интересуется результатом, просит оценку и приглашает довольных клиентов оставить отзыв.

Начать бесплатно Написать в WhatsApp

Или начните с кредитом 150 $ — этого достаточно для первого месяца Growth

  • Автоматический follow-up
  • Опросы CSAT
  • Передача оператору
Atlas Lash & Brow Бизнес-аккаунт

Уход после ламинирования ресниц

Не мочить 24 ч · Без туши 48 ч

Есть вопросы? Просто ответьте здесь

Здравствуйте, София, спасибо, что посетили нас сегодня! Несколько советов, чтобы ламинирование ресниц выглядело отлично:

16:30

Доброе утро, София! Как выглядят ваши ресницы? Как бы вы оценили визит к Лиле?

10:00

ОтличноНормальноНе понравилось

Отлично

10:12

Очень рады! Не могли бы вы оставить небольшой отзыв? Он помогает другим найти нас.

10:12

Оставить отзыв

Готово! Спасибо, Лиля

10:15

Возможности сообщений по уходу и запросов отзывов для салонов

Follow-up, который сохраняет результат и репутацию: для парикмахерских и ногтевых студий, студий ресниц и бровей, спа, эстетических и лазерных студий.

  • Уход для каждой процедуры

    Отправляйте разные инструкции для окрашивания, кератина, ресниц, пилингов или лазера, написанные вашей командой.

  • Сообщение на следующий день

    Спрашивайте, как выглядит результат, через день-два, когда обычно появляются вопросы.

  • Вопросы с фото

    Клиенты могут прислать фото покраснения, раздражения или результата, и оно попадёт нужному специалисту.

  • Оценка в одно касание

    Просите оценку кнопками или коротким опросом CSAT и сохраняйте ответ в карточке контакта.

  • Запросы отзывов

    Приглашайте клиентов оставить отзыв со ссылкой на вашу страницу отзывов сразу после высокой оценки.

  • Жалобы администратору

    Низкая оценка или тревожное сообщение направляется администратору салона вместе со всем диалогом.

  • ИИ отвечает на вопросы об уходе

    Ассистент отвечает на типовые вопросы на основе ваших материалов по уходу, а вопросы медицинского характера передаёт вашей команде.

  • Отчёты по обратной связи

    Смотрите оценки по услугам, мастерам и филиалам в аналитике.

Автоматизация сценариев

Инструкции по уходу, которые отправляются сами

Когда запись отмечена как завершённая, сценарий отправляет сообщение по уходу для этой процедуры, планирует сообщение на следующий день и запрашивает отзыв. Ваша команда подключается только тогда, когда это нужно клиенту.

  • Шаблоны сообщений по уходу для каждой процедуры
  • Сообщение и запрос оценки в выбранное вами время
  • Жалобы помечаются и назначаются автоматически
Об автоматизации сценариев

Уход после лазерной процедуры

Отправляется через 2 часа после сеанса

Предпросмотр сообщения

Здравствуйте, Ава, после сегодняшнего лазерного сеанса в течение 48 часов избегайте солнца, горячих ванн и спортзала и наносите на эту зону SPF 50. Если заметите волдыри или что-то необычное, пришлите нам фото здесь, и наш специалист свяжется с вами.

Как работают сообщения по уходу и запросы отзывов

Три шага от завершённой записи до обратной связи, с которой можно работать.

  1. Запись завершается

    Ваша система записи или сотрудник отмечает визит выполненным, и MonoChat получает это через API, вебхук или тег.

  2. Отправляются рекомендации по уходу и сообщение для обратной связи

    Клиент получает рекомендации по уходу для своей процедуры, затем сообщение о самочувствии и запрос оценки.

  3. Обрабатываются отзывы и жалобы

    Клиентов приглашают оставить отзыв, а жалобы и фото попадают вашей команде в общие входящие.

Примеры диалогов

Примеры ухода после процедур и запроса отзывов для салона

Вопросы об уходе, фото и недовольные клиенты решаются в чате — прежде чем превратиться в плохой отзыв.

  • Ответ на вопрос об уходе после лазера с фото

    Клиентка присылает фото покраснения на следующий день после лазера. Ассистент успокаивает рекомендациями по уходу, а специалист подтверждает.

    Atlas Aesthetics Бизнес-аккаунт

    Здравствуйте, после вчерашнего лазера немного красновато. Это нормально? 📎 подмышка.jpg

    08:50

    Лёгкое покраснение в течение 24–48 часов — обычное явление после лазера. Держите область прохладной, сегодня не используйте дезодорант и нанесите успокаивающий гель. Я также передаю ваше фото нашему специалисту.

    08:50

    Здравствуйте, это команда доктора Хейла. Похоже на обычное покраснение после лазера. Если завтра вечером оно сохранится, пришлите ещё одно фото, и мы вас примем.

    09:12

    Спасибо, это успокаивает!

    09:14

  • Передача низкой оценки салону управляющему

    Клиентка оценивает визит как неудовлетворительный. Ассистент спрашивает, что пошло не так, а управляющий лично связывается с ней и предлагает решение.

    Nova Beauty Studio Бизнес-аккаунт

    Здравствуйте, Лаура, как вам вчерашний цвет волос?

    11:00

    ОбожаюНормальноНедовольна

    Недовольна

    11:20

    Мне очень жаль это слышать. Что именно не так?

    11:20

    Оттенок цветаНеровный результатДругое

    Оттенок цвета. Получился более рыжим, чем на фото. 📎 цвет.jpg

    11:22

    Здравствуйте, Лаура, я Рейчел, управляющая салоном. Мне очень жаль. Мы бесплатно скорректируем оттенок. Сможете прийти в четверг в 14:00?

    11:35

    Чт 14:00Другое время

  • Уход после кератинового выпрямления и вопросы о средствах

    После кератинового выпрямления клиентка спрашивает, когда мыть волосы и каким шампунем. ИИ отвечает на основе материалов салона по уходу.

    Lumen Hair Studio Бизнес-аккаунт

    Уход после кератина

    Не мыть и не завязывать 72 ч

    Только шампунь без сульфатов

    Здравствуйте, Хлоя, спасибо, что зашли сегодня! Вот как дольше сохранить гладкость кератина.

    18:10

    Можно ли плавать в эти выходные? И каким шампунем пользоваться?

    19:02

    Подождите 72 часа перед плаванием и по возможности избегайте хлорированной воды. Подойдёт любой шампунь без сульфатов; в салоне мы используем линию Lumen Smooth, она есть на ресепшене.

    19:02

    Забронировать флаконСпросить Сару

    Забронировать флакон

    19:03

    Готово, флакон отложен для вас на ресепшене.

    19:03

Вопросы и ответы

Сообщения по уходу и запросы отзывов: частые вопросы

Быстрые ответы на самые распространённые вопросы.

Что должно быть в сообщении по уходу после процедуры?

Название процедуры, несколько вещей, которые клиенту следует сделать или чего избегать в ближайшие дни, как долго обычно держится результат и как с вами связаться. В MonoChat вы пишете одно сообщение по уходу для каждой процедуры, и оно отправляется автоматически.

Когда лучше просить клиентов салона оставить отзыв?

Вскоре после того, как результат устоялся, часто на следующий день, когда клиент увидел результат дома. MonoChat отправляет сообщение в заданное вами время, просит оценку и передаёт ссылку на ваш отзыв в том же диалоге.

Что происходит, если клиент недоволен?

Низкая оценка или тревожный ответ направляется администратору салона или нужному специалисту в общие входящие вместе с полным диалогом и фото, чтобы вопрос можно было решить быстро и лично.

Могут ли клиенты прислать фото, если после процедуры возникла реакция?

Да. Клиенты могут присылать фото в WhatsApp, Instagram или веб-чат. Диалог получает тег и назначается специалисту, который видит фото рядом с данными о процедуре.

Можно ли смотреть результаты обратной связи по мастерам или услугам?

Да. Оценки сохраняются в каждом контакте и диалоге, а аналитика показывает удовлетворённость по услугам, сотрудникам и филиалам.

Продолжить знакомство

Первый месяц Growth за наш счёт

Follow-up после каждого визита в салон

Автоматически отправляйте рекомендации по уходу, интересуйтесь результатом и собирайте отзывы в WhatsApp. Начните бесплатно с MonoChat.

Начать с кредитом 150 $ Написать в WhatsApp

Один код на компанию • 30 дней на активацию • Карта не нужна

150 $ для старта.

Получить