Кампании по повторной записи и удержанию клиентов

Повторная запись клиентов салона Кампании, которые возвращают клиентов

Корни отрастают, маникюр сходит, ресницам нужна коррекция. MonoChat приглашает каждого клиента, давшего согласие на рассылку, когда подходит срок следующего визита, и сразу показывает свободное время, так что повторная запись занимает одно касание.

Начать бесплатно Написать в WhatsApp

Или начните с кредитом 150 $ — этого достаточно для первого месяца Growth

  • Массовая рассылка в WhatsApp
  • Сегменты
  • Одобренные шаблоны
Lumen Hair Studio Бизнес-аккаунт

Пора подкрасить корни?

Последнее окрашивание: 2 сентября · у Сары

Обычно каждые 6 недель

Здравствуйте, Хлоя, прошло 6 недель с вашего окрашивания. На следующей неделе у Сары есть несколько свободных окошек.

11:00

ЗаписатьсяНапомнить позжеОтписаться

Записаться

11:42

Отлично! Сара свободна:

11:42

Вт, 15:00Чт, 11:30Сб, 10:00

Чт, 11:30

11:43

Запись оформлена

Окрашивание корней · чт, 11:30 · Сара

Напоминание за день

Всё готово. До встречи в четверг!

11:43

Возможности удержания клиентов для салонов

Напоминания и кампании о повторной записи, которые ощущаются личными: для парикмахерских и ногтевых студий, барбершопов, студий ресниц, спа и студий эстетики.

  • Интервал повторной записи для каждой услуги

    Приглашайте клиентов обратно через нужный промежуток: четыре недели для фейда, шесть для корней, три для гель-лака.

  • Понятные сегменты

    Выбирайте клиентов по последней услуге, дате последнего визита, любимому мастеру, филиалу или тегам.

  • Возврат ушедших клиентов

    Свяжитесь с клиентами, которые давно не были у вас, дружелюбным сообщением и простым способом записаться.

  • Сезонные кампании

    Сообщайте о свадебном сезоне, праздничных образах или новых процедурах тем клиентам, которые с наибольшей вероятностью запишутся.

  • Поздравления с днём рождения

    Отправляйте поздравление или подарок ко дню рождения, если дата рождения сохранена в полях контакта.

  • Учёт отказа от рассылки

    Кнопка «Отписаться» и обработка ключевых слов автоматически исключают клиента из кампаний.

  • Ответы в общих входящих команды

    Вопросы о предложении попадают в общие входящие, где отвечает ассистент или ваша команда.

  • Аналитика кампаний

    Смотрите доставленные, прочитанные и отвеченные сообщения и помечайте тегами записи, пришедшие из каждой кампании.

Массовая рассылка в WhatsApp

Кампании в WhatsApp для салонов, отправленные нужным клиентам

Создайте сегмент, выберите одобренный шаблон и запланируйте отправку. Каждое сообщение персонализируется именем клиента, последней услугой и мастером, а все ответы возвращаются в тот же диалог.

  • Сегменты по услуге, дате визита и филиалу
  • Персонализированные переменные шаблона
  • Кнопки записи и отказа от рассылки в каждом сообщении
О массовой рассылке в WhatsApp

Сообщение для возврата клиента

Кампания в WhatsApp · нет визитов 90 дней

Предпросмотр сообщения

Здравствуйте, Грейс, мы скучали по вам в Nova Beauty! Запишитесь на любую чистку лица до 30 ноября, и мы добавим в подарок LED-маску. Нажмите «Записаться», чтобы увидеть свободное время на этой неделе.

Как запускать кампании по повторной записи в салоне

Четыре шага от списка клиентов до повторных записей.

  1. Импортируйте или собирайте клиентов

    Импортируйте клиентов, давших согласие на рассылку, или собирайте согласие при записи, сохраняя услугу и данные о визитах в полях контакта.

  2. Задайте интервалы и сегменты

    Определите, когда каждой услуге снова подходит срок и какие клиенты относятся к каждой кампании.

  3. Выберите шаблон

    Напишите сообщение один раз, пройдите одобрение и добавьте кнопки записи и отказа от рассылки.

  4. Отправьте и записывайте в чате

    Запланируйте отправку; клиентам, нажавшим «Записаться», предлагается свободное время, и запись оформляется сразу.

Примеры диалогов

Примеры кампаний по возврату клиентов в салон

Предложения для возврата, напоминания о повторной записи и подарки ко дню рождения, на которые клиенты отвечают одним касанием.

  • Предложение для возврата клиентов салона, не посещавших его 3 месяца

    Кампания для клиентов, не бывших 90 дней, возвращает одну из них на уход за лицом с записью прямо из сообщения.

    Nova Beauty Studio Бизнес-аккаунт

    Мы по вам скучали!

    Любой уход за лицом до 30 ноября

    LED-маска в подарок

    Здравствуйте, Грейс, вы давно у нас не были. Приходите на уход за лицом в этом месяце, и мы добавим LED-маску в подарок.

    12:00

    ЗаписатьсяОтписаться от сообщений

    Записаться

    13:15

    Отлично! Какой уход за лицом вы хотели бы?

    13:15

    Увлажняющий · 70 $Глубокое очищение · 65 $

    Увлажняющий · 70 $

    13:16

    Вот свободное время у Анны:

    13:16

    Вт 12:00Пт 16:00

    Пт 16:00

    13:16

  • Напоминание барбершопа о повторной записи через четыре недели с кнопкой «напомнить позже»

    Клиент пока не готов записаться, нажимает «Напомнить позже» и через неделю получает второе напоминание, после которого записывается.

    Atlas Barber Co. Бизнес-аккаунт

    Здравствуйте, Даниил, прошло 4 недели с вашей последней стрижки у Эмре. Пора освежить?

    10:00

    ЗаписатьсяНапомнить позже

    Напомнить позже

    10:30

    Без проблем, я напомню на следующей неделе.

    10:30

    Здравствуйте, Даниил, у Эмре есть несколько слотов на этой неделе. Хотите один из них?

    10:00

    Чт 18:15Сб 09:45Не сейчас

    Чт 18:15

    10:04

    Записано

    Скин-фейд · Чт 18:15 · Эмре

    30 $

    Готово, ждём вас в четверг!

    10:04

  • Поздравление с днём рождения с подарком для клиентов салона

    Клиенты с известной датой рождения получают подарок в месяц своего дня рождения и могут записаться за ним в том же чате.

    Lumen Nail Studio Бизнес-аккаунт

    С днём рождения, Эмма!

    Бесплатный дизайн ногтей к любому гелевому маникюру

    Действует весь ноябрь

    От всех нас в Lumen: прекрасного дня рождения! Ваш подарок вас ждёт.

    09:00

    Записаться за подарком

    Ой, спасибо! Записаться за подарком

    09:32

    С удовольствием! Свободное время на этой неделе:

    09:32

    Ср 17:30Сб 11:00

    Сб 11:00

    09:33

    Записано

    Гелевый маникюр + дизайн ко дню рождения · Сб 11:00

    Дизайн ногтей бесплатно

    Ждём вас в субботу, именинница!

    09:33

Вопросы и ответы

Кампании по повторной записи клиентов салона: частые вопросы

Быстрые ответы на самые распространённые вопросы.

Как салонам добиться повторных записей клиентов?

Проще всего приглашать каждого клиента, когда подходит срок следующего визита, и сделать запись максимально лёгкой. MonoChat отправляет сообщение о повторной записи с учётом последней услуги и показывает свободное время кнопками, так что клиент записывается без звонка.

Можно ли отправлять кампании в WhatsApp всем клиентам салона?

Кампании можно отправлять клиентам, которые дали согласие на получение сообщений от вас. Кампании используют одобренные шаблоны сообщений WhatsApp в рамках массовой рассылки, и в каждое сообщение можно добавить возможность отказаться от рассылки.

Можно ли задать разные интервалы повторной записи для каждой услуги?

Да. Сохраните в контакте последнюю услугу и дату визита, и сценарий отправит сообщение о повторной записи через заданный вами для этой услуги интервал, например четыре недели для стрижки или три недели для гель-лака.

Что происходит, если клиент не хочет получать сообщения?

Когда клиент нажимает «Отписаться» или отвечает ключевым словом для отказа, MonoChat помечает его тегом и автоматически исключает из будущих кампаний.

Можно ли увидеть, сколько записей принесла кампания?

Да. Аналитика кампаний показывает доставленные, прочитанные и отвеченные сообщения, а записи, сделанные по кампании, можно помечать тегами, чтобы сравнивать кампании и сегменты.

Продолжить знакомство

Первый месяц Growth за наш счёт

Возвращайте клиентов салона в подходящее время

Отправляйте в WhatsApp напоминания и кампании о повторной записи, с которыми клиенты записываются одним касанием. Начните бесплатно с MonoChat.

Начать с кредитом 150 $ Написать в WhatsApp

Один код на компанию • 30 дней на активацию • Карта не нужна

150 $ для старта.

Получить