Звонки WhatsApp
Управляйте звонками WhatsApp с помощью ИИ и автоматизации.
Отвечайте на входящие звонки, запускайте исходящие, позвольте ИИ разговаривать с клиентами и превращайте каждый разговор в структурированную бизнес-аналитику.
Или начните с кредитом 150 $ — этого достаточно для первого месяца Growth
Что можно автоматизировать
Голосовые разговоры, связанные с вашими сценариями.
Используйте звонки WhatsApp, чтобы отвечать, маршрутизировать, анализировать и запускать бизнес-действия по голосовым разговорам.
-
Обработка входящих звонков
Принимайте звонки WhatsApp, определяйте намерение клиента и направляйте звонки ИИ, операторам или нужному бизнес-сценарию.
- Маршрутизация звонков
- Контекст клиента
- Умная передача оператору
-
Исходящие звонки WhatsApp
Запускайте исходящие звонки WhatsApp для напоминаний, подтверждений, последующих контактов, квалификации лидов или операционных уведомлений.
- Последующие звонки
- Напоминания о записи
- Обратные звонки по кампаниям
-
Голосовые ответы ИИ
Позвольте ИИ отвечать на частые вопросы, собирать информацию, резюмировать потребности и продолжать путь клиента голосом.
- Голосовые ответы ИИ
- Определение намерения
- Передача оператору
-
Анализ звонков и аналитика
Анализируйте итоги звонков, резюмируйте разговоры, определяйте темы и синхронизируйте каждый вывод с вашей CRM или helpdesk.
- Сводки звонков
- Анализ тональности
- Заметки в CRM
Входящие звонки WhatsApp
Отвечайте на звонки с полным контекстом клиента.
Когда клиенты звонят через WhatsApp, MonoChat может идентифицировать клиента, определить тему и направить звонок ИИ или нужной команде с прикреплённой историей переписки.
Голосовой ИИ-агент
Позвольте ИИ разговаривать с клиентами.
ИИ может отвечать на повторяющиеся вопросы, собирать недостающую информацию, объяснять следующие шаги и передавать звонок живому оператору, когда разговору нужно личное внимание.
Автоматизация исходящих звонков
Звоните клиентам, когда нужно действие.
Запускайте исходящие звонки WhatsApp для подтверждений, напоминаний, последующих контактов или квалификации лидов прямо из сценариев и событий CRM.
Анализ звонков
Превращайте каждый звонок в полезные данные.
Резюмируйте звонки, определяйте намерение, анализируйте результаты и автоматически передавайте структурированные заметки в CRM, helpdesk или внутренние системы.
Сценарии звонков
Создавайте голосовые сценарии для каждого момента клиента.
От входящей поддержки до исходящих напоминаний — каждый звонок можно обработать, проанализировать и связать с бизнес-действиями.
-
Входящий звонок в поддержку
- Клиент звонит в WhatsApp
- ИИ определяет намерение
- Отвечает или направляет звонок
- Создаёт сводку и обращение
-
Исходящее напоминание
- Сценарий запускает звонок
- ИИ подтверждает данные
- Клиент отвечает голосом
- Система обновляет запись
-
Голосовой ИИ-агент
- Клиент задаёт вопрос
- ИИ проверяет базу знаний и инструменты
- Отвечает мгновенно
- Передаёт оператору при необходимости
-
Анализ после звонка
- Звонок завершается
- ИИ резюмирует итог
- Помечает намерение и тональность
- Синхронизирует с CRM
Данные и интеграции
Каждый звонок WhatsApp становится структурированными бизнес-данными.
MonoChat может составлять сводки звонков, синхронизировать результаты с вашими системами и запускать сценарии по голосовым разговорам.
-
CRM
Синхронизируйте заметки по звонкам, результаты, намерения клиентов и следующие действия.
-
Helpdesk
Создавайте или обновляйте тикеты по итогам звонков WhatsApp.
-
ИИ-агенты
Используйте ИИ, чтобы отвечать, резюмировать и маршрутизировать голосовые разговоры.
-
Сценарии
Запускайте звонки по событиям, формам, напоминаниям и изменениям в CRM.
Как работают звонки WhatsApp Business с MonoChat
Три шага, чтобы принимать и совершать звонки WhatsApp рядом с чатами.
-
Подключите свой номер WhatsApp
Подключите номер WhatsApp Business API к MonoChat и включите звонки там, где они доступны для вашего аккаунта.
-
Направляйте звонки ИИ или операторам
Решите, на какие звонки отвечает голосовой ИИ-агент, а какие идут в команду. Тот, кто берёт трубку, видит клиента и историю чата.
-
Резюмируйте и синхронизируйте
После каждого звонка MonoChat может резюмировать итог, пометить намерение и обновить вашу CRM или helpdesk.
Типичные сценарии использования звонков WhatsApp
ИИ — для рутины. Человек — для личного.
Позвольте ИИ обрабатывать типовые голосовые вопросы, а деликатные или сложные звонки направляйте нужной команде с полным контекстом.
Свяжитесь с нами- Звонки в службу поддержки
- Подтверждения записи
- Звонки для квалификации лидов
- Звонки-напоминания об оплате
- Уведомления о доставке или услуге
- Последующие контакты после переписки
- Сводки звонков для CRM
- Маршрутизация звонков с помощью ИИ
Вопросы и ответы
Звонки WhatsApp Business: частые вопросы
Как работают голосовые звонки в WhatsApp Business API и что к ним добавляет MonoChat.
Может ли компания совершать и принимать звонки в WhatsApp Business API?
Да. С помощью звонков WhatsApp Business клиенты могут звонить вашей компании из чата, а вы можете звонить клиентам, давшим на это разрешение. Доступность зависит от правил Meta для вашего аккаунта и страны.
Нужно ли клиентам другое приложение или телефонная линия для звонка?
Нет. Это голосовые звонки через интернет внутри WhatsApp, на том же номере, на который клиенты уже пишут. Они нажимают кнопку звонка в чате, а ваша команда или ИИ-агент отвечает в MonoChat.
Нужно ли разрешение, прежде чем звонить клиенту в WhatsApp?
Да. Для звонков, которые начинает ваша компания, WhatsApp требует, чтобы клиент сначала дал разрешение на звонки. Для звонков, которые начинает клиент, оно не нужно. Сценарии MonoChat могут запрашивать разрешение в чате до запуска исходящего звонка.
Может ли голосовой ИИ-агент отвечать на звонки WhatsApp?
Да. Голосовой ИИ-агент может отвечать на частые вопросы, собирать недостающие данные и объяснять следующие шаги голосом, а затем передавать звонок живому оператору с полным контекстом, когда нужно личное внимание.
Продолжить знакомство
-
WhatsApp Flows
Создавайте формы, опросы и пошаговые сценарии внутри WhatsApp. -
Карусели сообщений
Показывайте товары, предложения и варианты с помощью интерактивных каруселей. -
Массовые рассылки
Отправляйте кампании, объявления и сегментированные рассылки в WhatsApp. -
Шаблоны сообщений
Отправляйте одобренные шаблоны для уведомлений, напоминаний и повторных касаний. -
WhatsApp Coexistence
Используйте приложение WhatsApp Business и API вместе на одном номере. -
Чат-бот WhatsApp
Отвечайте клиентам в WhatsApp круглосуточно с помощью ИИ-чат-бота.
Первый месяц Growth за наш счёт
Превратите звонки WhatsApp в клиентские сценарии на основе ИИ
Обрабатывайте входящие звонки, запускайте исходящие, анализируйте разговоры и связывайте каждое голосовое взаимодействие со сценариями MonoChat.
Один код на компанию • 30 дней на активацию • Карта не нужна