WhatsApp 통화
AI와 자동화로 WhatsApp 통화를 관리하세요.
수신 통화에 응답하고, 발신 통화를 실행하며, AI가 고객과 대화하고, 모든 대화를 구조화된 비즈니스 인사이트로 바꾸세요.
자동화할 수 있는 것
워크플로와 연결된 음성 대화.
WhatsApp 통화로 음성 대화에서 응답, 라우팅, 분석을 하고 비즈니스 작업을 실행하세요.
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AI 음성 응답
AI가 일반적인 질문에 답하고, 정보를 수집하고, 요구 사항을 요약하며, 음성으로 고객 여정을 이어가도록 하세요.
- 음성 AI 응답
- 의도 감지
- 상담원 연결
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통화 분석 및 인사이트
통화 결과를 분석하고, 대화를 요약하고, 주제를 감지하며, 모든 인사이트를 CRM 또는 헬프데스크와 동기화하세요.
- 통화 요약
- 감정 인사이트
- CRM 메모
WhatsApp 수신 통화
고객 맥락과 함께 통화에 응답하세요.
고객이 WhatsApp으로 전화하면 MonoChat이 고객을 식별하고 주제를 파악하여, 대화 기록과 함께 AI 또는 알맞은 팀에 통화를 라우팅할 수 있습니다.
AI 음성 에이전트
AI가 고객과 대화하도록 하세요.
AI가 반복적인 질문에 답하고, 누락된 정보를 수집하고, 다음 단계를 설명하며, 개인적인 응대가 필요할 때 상담원에게 연결할 수 있습니다.
발신 통화 자동화
조치가 필요할 때 고객에게 전화하세요.
워크플로와 CRM 이벤트에서 바로 확인, 리마인더, 후속 연락, 리드 선별을 위한 WhatsApp 발신 통화를 실행하세요.
통화 분석
모든 통화를 활용 가능한 인사이트로 바꾸세요.
통화를 요약하고, 의도를 감지하고, 결과를 분석하며, 구조화된 메모를 CRM, 헬프데스크, 내부 시스템에 자동으로 전달하세요.
통화 시나리오
모든 고객 접점을 위한 음성 여정을 만드세요.
수신 상담부터 발신 리마인더까지, 모든 통화를 처리하고 분석하며 비즈니스 작업과 연결할 수 있습니다.
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수신 상담 통화
- 고객이 WhatsApp으로 전화
- AI가 의도 파악
- 응답 또는 통화 라우팅
- 요약 + 케이스 생성
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발신 리마인더
- 워크플로가 통화 실행
- AI가 세부 사항 확인
- 고객이 음성으로 응답
- 시스템이 기록 업데이트
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AI 음성 에이전트
- 고객이 질문
- AI가 지식/도구 확인
- 즉시 답변
- 필요 시 상담원에게 연결
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통화 후 분석
- 통화 종료
- AI가 결과 요약
- 의도 + 감정 태그 지정
- CRM에 동기화
데이터 및 연동
모든 WhatsApp 통화가 구조화된 비즈니스 데이터가 됩니다.
MonoChat은 통화를 요약하고, 결과를 시스템에 동기화하며, 음성 대화를 바탕으로 워크플로를 실행할 수 있습니다.
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CRM
통화 메모, 결과, 고객 의도, 다음 작업을 동기화하세요.
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헬프데스크
WhatsApp 통화 결과로 티켓을 생성하거나 업데이트하세요.
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AI 에이전트
AI로 음성 대화에 응답하고, 요약하고, 라우팅하세요.
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워크플로
이벤트, 양식, 리마인더, CRM 변경으로 통화를 실행하세요.
MonoChat에서 WhatsApp Business 통화가 작동하는 방식
채팅 옆에서 WhatsApp 통화를 받고 거는 3단계.
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WhatsApp 번호 연결
WhatsApp Business API 번호를 MonoChat에 연결하고, 계정에서 사용 가능한 경우 통화 기능을 켜세요.
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AI 또는 상담원에게 통화 라우팅
AI 음성 에이전트가 받을 통화와 팀에 연결할 통화를 정하세요. 전화를 받는 사람은 고객과 채팅 기록을 확인할 수 있습니다.
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요약 및 동기화
각 통화가 끝나면 MonoChat이 결과를 요약하고, 의도를 태그하며, CRM이나 헬프데스크를 업데이트할 수 있습니다.
WhatsApp 통화 주요 활용 사례
- 고객 상담 통화
- 예약 확인
- 리드 선별 통화
- 결제 리마인더 통화
- 배송 또는 서비스 안내
- 대화 후 후속 연락
- CRM용 통화 요약
- AI 지원 통화 라우팅
FAQ
WhatsApp Business 통화 자주 묻는 질문
WhatsApp Business API에서 음성 통화가 작동하는 방식과 MonoChat이 더하는 기능.
비즈니스가 WhatsApp Business API에서 통화를 걸고 받을 수 있나요?
네. WhatsApp Business 통화를 사용하면 고객이 채팅에서 비즈니스에 전화할 수 있고, 비즈니스는 허락한 고객에게 전화할 수 있습니다. 사용 가능 여부는 계정과 국가에 대한 Meta의 규정에 따릅니다.
고객이 전화하려면 다른 앱이나 전화선이 필요한가요?
아니요. WhatsApp 안에서 인터넷으로 하는 음성 통화이며, 고객이 이미 메시지를 보내는 같은 번호를 사용합니다. 채팅의 통화 버튼을 누르면 팀이나 AI 에이전트가 MonoChat에서 응답합니다.
WhatsApp으로 고객에게 전화하기 전에 허락이 필요한가요?
네. 비즈니스가 먼저 거는 통화는 WhatsApp이 고객의 통화 권한 허용을 먼저 요구합니다. 고객이 거는 통화에는 필요하지 않습니다. MonoChat 워크플로는 발신 통화를 실행하기 전에 채팅에서 권한을 요청할 수 있습니다.
AI 음성 에이전트가 WhatsApp 통화에 응답할 수 있나요?
네. AI 음성 에이전트가 일반적인 질문에 답하고, 누락된 정보를 수집하며, 다음 단계를 음성으로 안내한 뒤, 개인적인 응대가 필요하면 전체 맥락과 함께 상담원에게 통화를 연결할 수 있습니다.
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