옴니채널 인박스
모든 채널을 관리하세요 하나의 옴니채널 인박스에서
WhatsApp, Instagram, 웹챗 등 고객 대화를 하나의 통합 인박스로 모아 더 빠른 지원, 명확한 담당, 더 높은 상담원 생산성을 실현하세요.
안녕하세요! 어제 WhatsApp으로 주문 관련해서 문의드렸어요. 진행 상황이 있나요?
10:31
안녕하세요 Lina 님, 어제 WhatsApp 대화를 확인했습니다. 파란색 재킷, 주문 #2290 맞으시죠?
10:31
네, 맞아요!
10:32
주문 #2290
배송 중 · 오늘 도착
담당: Sam(지원팀)
오늘 아침 창고에서 출고되었으며 오늘 도착할 예정입니다.
10:32
좋네요, 다시 다 설명하지 않아도 되겠어요. 감사합니다!
10:33
옴니채널 인박스 기능
모든 고객 대화, 팀, 인계를 한 화면에서 관리
-
통합 인박스
하나의 공유 워크스페이스에서 모든 고객 대화를 관리합니다.
- WhatsApp 메시지
- Instagram DM
- 웹챗
- 통합 이력
-
팀 협업
상담원이 대화 컨텍스트를 잃지 않고 함께 일할 수 있게 합니다.
- 상담원 배정
- 내부 메모
- 공동 담당
- 대화 이관
-
상담원 생산성
정리된 대기열과 고객 컨텍스트로 상담원이 더 빠르게 응답하도록 돕습니다.
- 대기열 관리
- 고객 프로필
- 이전 채팅
- 빠른 답변
-
일관된 지원
모든 메시징 채널에서 동일한 지원 경험을 제공합니다.
- 채널 연속성
- 라우팅 규칙
- AI 지원
- 후속 플로우
옴니채널 인박스의 작동 방식
흩어진 고객 채널을 하나의 관리되는 지원 워크스페이스로
-
고객이 어느 채널로든 메시지 전송
고객이 WhatsApp, Instagram, 웹 채팅 또는 연결된 다른 채널로 문의합니다.
-
MonoChat이 대화를 한곳에 모읍니다
모든 메시지가 고객 이력, 유입 채널, 대화 맥락과 함께 하나의 인박스에 표시됩니다.
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상담원이 더 빠르게 해결합니다
상담원은 도구를 오가지 않고 답변, 배정, 이관, 자동화, 후속 조치를 처리합니다.
대화 예시
옴니채널 고객 지원 예시
고객이 채널을 옮겨도 대화는 그대로 이어집니다. 고객에게 보이는 화면과, 상담원이 이미 화면에서 확인하는 내용을 보여 드립니다.
-
웹사이트 채팅을 WhatsApp에서 이어가기
방문자가 대화 도중 사이트를 떠나도, 상담원은 같은 연락처에서 웹 채팅 기록을 확인하며 WhatsApp으로 이어가므로 같은 질문을 두 번 하지 않습니다.
Nova Furniture 비즈니스 계정Oslo 3인용 · 포레스트 그린
재고 있음 · 5~7일 내 배송
$1,240
안녕하세요 Sarah 님, Nova Furniture의 Tom입니다. 웹사이트에서 그린 색상 Oslo 소파를 문의하셔서, 요청하신 대로 여기서 이어서 안내해 드리겠습니다.
17:20
지금 주문쇼룸 방문 예약쇼룸 방문 예약
17:31
어느 날이 편하세요?
17:31
10월 11일 토10월 12일 일10월 11일 토
17:32
토요일 Riverside 쇼룸으로 예약되었습니다. 직접 앉아 보실 수 있도록 소파를 준비해 두겠습니다.
17:32
-
내부 메모로 Messenger 불만 처리하기
동료의 비공개 메모로 이번 달 두 번째 배송 지연임을 상담원이 알 수 있고, 고객에게는 이를 이미 반영한 답변만 보입니다.
Atlas Market 비즈니스 계정소포가 또 늦어요. 이번 달 두 번째예요.
12:05
맞습니다, Mark님. 불편을 드려 죄송합니다. 10월 2일 주문 #3318도 배송이 늦어진 것을 확인했습니다.
12:07
주문 #3412
허브에서 지연 · 새 배송일: 내일
배송비 환불: $6.90
현재 주문은 내일 도착하며, 배송비는 환불해 드렸습니다.
12:07
네, 직접 확인해 주셔서 감사합니다.
12:09
-
Telegram 대화에서 멤버십 갱신하기
Telegram 메시지도 다른 모든 채널과 같은 공유 받은편지함에 들어옵니다. 상담원이 결제 링크로 답하면 갱신 내역이 연락처에 기록됩니다.
Lumen Fitness 비즈니스 계정안녕하세요, 멤버십이 금요일에 끝나는데 6개월로 갱신할 수 있을까요?
18:44
물론입니다, Emily님. 6개월 요금제는 $234이고, 월 요금제는 월 $42입니다.
18:45
6개월 $234월 요금제6개월 $234
18:45
안전한 결제 링크를 보내 드립니다.
18:45
$234 결제멤버십 갱신 완료
6개월 · 2027년 4월 10일까지
영수증을 이메일로 발송했습니다
결제가 완료되었습니다. 헬스장에서 뵙겠습니다!
18:47
Growth 첫 달 무료
모든 고객 채널을 하나의 인박스로 통합
하나의 공유 MonoChat 워크스페이스에서 WhatsApp, Instagram, 웹챗 등 메시징 채널을 관리하세요.
비즈니스당 코드 1개 • 30일 이내 사용 • 카드 등록 불필요