オムニチャネル受信トレイ
すべてのチャネルを管理 1つのオムニチャネル受信トレイで
WhatsApp、Instagram、Webチャットなどのお客様との会話を1つの統合受信トレイに集約し、サポートの高速化、担当の明確化、担当者の生産性向上を実現します。
こんにちは！ 昨日、注文についてWhatsAppでご連絡しました。何か進展はありましたか？
10:31
Linaさん、こんにちは。昨日のWhatsAppでの会話を確認できます。注文番号#2290の青いジャケットですね？
10:31
はい、そうです！
10:32
注文 #2290
配送中 · 本日到着
担当：Sam（サポート）
今朝、倉庫を出発しており、本日中に到着する見込みです。
10:32
すべてを説明し直さなくて済んで助かります。ありがとうございます！
10:33
オムニチャネル受信トレイの機能
すべてのお客様との会話、チーム、引き継ぎを1つの画面で管理
-
統合受信トレイ
すべてのお客様との会話を、共有ワークスペース1か所で管理します。
- WhatsAppメッセージ
- Instagram DM
- Webチャット
- 一元化された履歴
-
チームでの連携
会話の文脈を失わずに、担当者が協力して対応できます。
- 担当者の割り当て
- 社内メモ
- 共同の担当
- 会話の引き継ぎ
-
担当者の生産性
整理されたキューとお客様の文脈で、担当者の返信を高速化します。
- キュー管理
- 顧客プロフィール
- 過去のチャット
- クイック返信
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一貫したサポート
すべてのメッセージングチャネルで、同じサポート体験を提供します。
- チャネルの継続性
- ルーティングルール
- AIによる支援
- フォローアップフロー
オムニチャネル受信トレイのしくみ
バラバラだったお客様のチャネルを、管理されたサポート用ワークスペースに集約
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お客様がどのチャネルからでもメッセージ
お客様は WhatsApp、Instagram、Web チャット、その他の接続済みチャネルから連絡してきます。
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MonoChat が会話を一元化
すべてのメッセージが、顧客の履歴、チャネルの情報源、会話のコンテキストとともに1つの受信トレイに表示されます。
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担当者がより速く解決
担当者はツールを切り替えることなく、返信、割り当て、転送、自動化、フォローアップを行えます。
サンプル会話
オムニチャネルのカスタマーサポートの例
お客様がチャネルを切り替えても、会話はそのまま引き継がれます。お客様から見える画面と、担当者の画面にすでにある情報。
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Webチャットの会話をWhatsAppで続ける
訪問者が会話の途中でサイトを離れても、担当者はWebチャットの履歴が同じコンタクトに残った状態でWhatsAppで続行できるため、同じ質問を繰り返す必要がありません。
Nova Furniture ビジネスアカウントOsloの3人掛け · フォレストグリーン
在庫あり · 5～7日でお届け
$1,240
Sarahさん、Nova FurnitureのTomです。当店サイトでグリーンのOsloソファについてお問い合わせいただいたので、ご希望のとおりこちらで続けます。
17:20
今すぐ注文ショールームの来店を予約ショールームの来店を予約
17:31
ご都合のよい日はいつですか？
17:31
10月11日(土)10月12日(日)10月11日(土)
17:32
土曜日にRiversideショールームでご予約しました。お試しいただけるようソファをご用意しておきます。
17:32
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Messengerのクレームを社内メモで対応する
同僚の非公開メモで、担当者はお客様の今月2回目の配送遅延だと把握できます。お客様には、その点を踏まえた返信だけが表示されます。
Atlas Market ビジネスアカウント荷物がまた遅れています。今月2回目です。
12:05
おっしゃる通りです、Mark様。申し訳ございません。10月2日のご注文 #3318 も遅延していたことを確認いたしました。
12:07
注文 #3412
ハブで遅延 · 新しいお届け：明日
送料を返金：$6.90
現在のご注文は明日お届けとなり、送料は返金いたしました。
12:07
わかりました、きちんと確認してくれてありがとう。
12:09
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Telegram のチャットから会員資格を更新
Telegram のメッセージも他のチャネルと同じ共有受信トレイに届きます。担当者が支払いリンクを返信すると、更新内容が連絡先に記録されます。
Lumen Fitness ビジネスアカウントこんにちは、会員資格が金曜日に終了します。6か月で更新できますか？
18:44
もちろんです、Emily様。6か月プランは $234、月額プランは月 $42 です。
18:45
6か月 $234月額プラン6か月 $234
18:45
安全なお支払いリンクはこちらです。
18:45
$234 を支払う会員資格を更新しました
6か月 · 2027年4月10日まで
領収書をメールで送信しました
お支払いを確認しました。ジムでお待ちしております！
18:47
Growthプランの初月無料
すべてのお客様チャネルを1つの受信トレイに統合
WhatsApp、Instagram、Webチャットなどのメッセージングチャネルを、MonoChatの共有ワークスペース1か所で管理できます。
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