EC 向け MonoChat
EC 向け WhatsApp と AI チャットボット チャットを購入完了へ
購入者の商品探し、カゴ落ちの回収、注文サポートの自動化を支援し、すべてのお客様チャネルで会話を売上につなげます。
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- 会話型チェックアウトの導線
- WhatsApp カゴ落ち回収
- AI 商品ファインダーと注文サポート
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EC の会話をすっきり管理
EC チームに必要なのは、バラバラのチャットを減らし、購入、サポート、リピートの導線をより体系的にすることです。
従来のやり方
- 購入者はチャットで商品について質問しますが、購入手続きは別の場所で行われます。
- カゴ落ちへの対応が、タイムリーな会話ではなく、画一的なメールに頼っています。
- サポートチームが、注文状況や返品の質問に手作業で対応しています。
- キャンペーン、商品のおすすめ、顧客へのフォローアップがバラバラです。
MonoChat のやり方
- 質問から商品のおすすめ、購入手続きまで、購入者をご案内します。
- パーソナライズした WhatsApp のフォローアップで、カゴ落ちを回収します。
- 注文状況、返品の質問、購入手続きのサポートを自動化します。
- キャンペーン、顧客データ、チャットフローを1つの運用レイヤーで連携します。
EC チャットボットの活用例
コンバージョン、サポート負荷、カート回収、リテンションに影響するショッピングの場面で、MonoChat をご活用ください。
-
会話型チェックアウト
お客様をチャットからチェックアウトまでスムーズに案内します。 -
WhatsApp カゴ落ち回収
WhatsAppのリマインダーで、カートに残った商品を回収します。 -
AI 商品ファインダー
ガイド付きチャットで、お客様が商品を見つけられるようにします。 -
Shopify チャット自動化
Shopifyでの会話とサポートフローを自動化します。 -
注文状況・返品アシスタント
注文の進捗や返品に関する質問にすぐ回答します。 -
Eコマースキャンペーン自動化
チャットを使ったプロモーションとリマーケティングのフローを開始します。 -
チェックアウトサポートチャットボット
チェックアウト中のお客様をサポートし、離脱を減らします。 -
顧客再エンゲージメントフロー
自動フォローアップでお客様を再び呼び戻します。
会話型チェックアウト
チャットから購入手続きへスムーズに移行
商品への関心を、ガイド付きの購入導線に変えます。購入者の商品選び、購入手続きに関する質問への回答、WhatsApp、Instagram、ウェブチャットからの販売継続を支援します。
- 商品から購入手続きまでのガイド付きフロー
- 購入手続きサポートの自動化
- 購買意欲の高い購入者を担当者に引き継ぎ
購入手続きのフロー
チャットでの問い合わせから購入アクションへ
- 商品への関心を把握
- 購入手続きの質問に回答
- 購入手続きへの導線を送信
商品発見
お客様が最適な商品をより早く見つけられるように
AI 支援の商品ファインダーフローで好みを把握し、関連する商品をおすすめして、閲覧から購入までの手間を減らします。
- AI 商品ファインダー
- 好みに基づくおすすめ
- 商品 FAQ の自動化
商品ファインダー
チャットで好みを尋ね、候補を絞り込み、商品をおすすめします。
- 好み ギフト・高級感・短納期
- 次のステップ おすすめ
購入者に合う商品をマッチングし、購入手続きへ進めます。
回収とリテンション
カートを回収し、お客様を呼び戻す
カゴ落ちのリマインド、キャンペーンのフォローアップ、注文の更新、再エンゲージメントのフローを、お客様がすでに使っているチャネルで自動化します。
- WhatsApp カゴ落ち回収
- 購入後のフォローアップ
- 顧客の再エンゲージメントフロー
回収ワークフロー
カートのリマインドと顧客の再エンゲージメント
- カゴ落ち発生 WhatsApp リマインドを送信
- お客様が返信 不安や質問に回答
- 購入後 フォローアップやキャンペーンを起動
カスタマージャーニー
商品の質問からリピート購入まで
MonoChat は、最初の質問から、購入手続き、配送サポート、再エンゲージメントまで、EC チームがよりスムーズな購買体験を作れるよう支援します。
-
購入者が質問
お客様が、商品、サイズ、価格、配送、返品、購入手続きの問題について質問します。
-
MonoChat がご案内
AI またはルールベースのフローが質問に回答し、最適な次のステップをおすすめします。
-
購入手続きが続行
購入者は、適切な商品、購入手続きへの導線、または有人サポートを受け取ります。
-
フォローアップを実行
カート回収、注文の更新、キャンペーン、再エンゲージメントが自動で続きます。
コマース運用レイヤー
会話をストア運用につなげる
MonoChat は、購入者、サポートチーム、そしてストア、CRM、注文、キャンペーンの各システムをつなぐ会話レイヤーとして機能します。
- 統合コマース受信トレイ: 商品、購入手続き、サポートの会話を1か所で管理します。
- 自動アクション: 商品フロー、カートのリマインド、注文への返信、引き継ぎを自動で起動します。
コマースワークフローの連携
会話からコマースアクションへ
- お客様のメッセージを受信
- 商品またはサポートの意図を検出
- 購入手続き、カート、注文のフローを開始
- 必要に応じてチームに通知
ショッピング導線の自動化に必要なすべてを
MonoChat は、現代の EC チーム向けに、お客様とのメッセージング、AI アシスタント、購入手続きのサポート、カート回収、連携を1つにまとめます。
- WhatsApp、Instagram、Facebook、Telegram、ウェブチャットの統合受信トレイ
- 会話型チェックアウトのフロー
- WhatsApp カゴ落ち回収
- AI 商品ファインダーと商品 FAQ の自動化
- Shopify チャット自動化とサポートワークフロー
- 注文状況と返品リクエストの対応支援
- 購入手続きサポートのチャットボット
- キャンペーンとリマーケティングの自動化
- 顧客の再エンゲージメントフロー
- EC、CRM、注文システムとのカスタム連携
会話の例
EC向け WhatsApp チャットボットの例
店舗での日常的な3つの会話を最初のメッセージから自動化し、人が価値を発揮できる場面でのみチームに引き継ぎます。
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WhatsAppで「注文はどこ？」に答える
アシスタントが購入者の電話番号から注文を特定し、遅延の理由と新しい配達日を伝えるため、問い合わせがサポートの対応待ちに届くことはありません。
Lumen Wear ビジネスアカウント昨日届くはずの注文が、まだ届いていません。
09:41
注文 #20417
リネンブレザー · 10月12日発送
新しい配達日：10月15日（木）
お待たせして申し訳ありません、Emily 様。荷物は悪天候のため地域の拠点で止まっていましたが、再び輸送中です。
09:41
荷物を追跡担当者と話す荷物を追跡
09:42
こちらがリアルタイムの追跡リンクです。配達に出ましたら、こちらでメッセージをお送りします。
09:42
-
WhatsAppのリマインドでカゴ落ちを回収する
承認済みテンプレートで購入者にカートを思い出してもらい、AIが返品に関する質問に答え、同じチャットで支払いリンクを送って注文が完了します。
Atlas Home ビジネスアカウントカート · 1点
オーク サイドテーブル · ナチュラル
$189
James 様、カートの商品をお待ちしています。オーク材のサイドテーブルは、残り2点です。
19:00
注文を完了質問があります部屋に合わなかった場合は返品できますか？
19:12
はい。家具は30日以内であれば返品可能で、ご自宅まで無料で回収に伺います。
19:12
$189を支払う$189を支払う
19:13
お支払いを確認しました。ありがとうございます。配達は10月17日（土）の9:00〜13:00で手配済みです。
19:15
-
Instagram DM のサイズ相談をスタイリストに引き継ぐ
AIがフィット感の質問にすぐ回答し、会話の全履歴とともに担当スタイリストに引き継ぐと、スタイリストが販売につなげます。
Nova Store ビジネスアカウントサテンのミディ丈ワンピースは小さめですか？普段は8号で、身長は175cmです。
21:05
サイズ表記どおりで、ウエストにゆとりがあるため、8号で問題なくお召しいただけます。スタイリングチームのセカンドオピニオンもご希望ですか？
21:05
はい、お願いしますいいえ、結構ですはい、お願いします
21:06
サテン ミディ丈ワンピース · エメラルド
サイズ 8 Tall · 24時間取り置き
$129
スタイリングチームの Grace です。お客様の身長ですと、8 Tall のほうが裾のバランスが合います。24時間、お取り置きしました。
21:09
完璧です、それにします！
21:10
よくある質問
EC 向け WhatsApp チャットボット：よくある質問
よくあるご質問にすばやくお答えします。
MonoChat は購入者のチャットからの購入完了を支援できますか？
はい。MonoChat は、商品の質問から、購入手続きのサポート、支払いリンク、担当者への引き継ぎ、連携したコマースワークフローまで、お客様をご案内できます。
WhatsApp でカゴ落ちを回収できますか？
はい。MonoChat は、カゴ落ちに対してパーソナライズした WhatsApp リマインドを送信し、お客様が返信した場合は会話を続けられます。
AI は購入者に商品をおすすめできますか？
はい。MonoChat は AI 支援のフローで、好みの質問をして商品の選択肢を絞り込み、購入者が関連する商品をより早く見つけられるよう支援します。
MonoChat は注文状況や返品の質問に回答できますか？
はい。MonoChat は、注文状況、配送、返品に関するよくある質問を自動化し、複雑なケースはチームに引き継げます。
MonoChat は Shopify や自社のストアシステムと連携できますか？
はい。MonoChat は、お客様の構成に応じて、Shopify、EC プラットフォーム、CRM、注文システム、カスタム API と連携できます。
Growthプランの初月無料
よりスマートな EC の会話導線を構築
MonoChat で、商品発見、購入手続きのサポート、カゴ落ち回収、注文に関する質問、顧客の再エンゲージメントを自動化しましょう。
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