MonoChat voor e-commerce

WhatsApp en AI-chatbot voor e-commerce Zet chats om in afrekenen

Help shoppers producten te vinden, herstel verlaten winkelwagens, automatiseer ordersupport en zet gesprekken om in omzet via elk klantkanaal.

Gratis aan de slag Chatten op WhatsApp

Of begin met $ 150 tegoed, genoeg voor een eerste maand Growth

  • Conversational checkout-trajecten
  • WhatsApp-herstel van verlaten winkelwagens
  • AI-productvinder en ordersupport
Nova Shop Zakelijk account

Ik zoek een cadeau onder € 80. Iets premiums dat deze week wordt verzonden.

11:20

Graag! Voor wie is het cadeau?

11:20

Voor haarVoor hemVoor in huis

Voor in huis

11:21

Cadeauset geurkaarsen

3 kaarsen · Cadeauverpakt

€ 64 · Morgen verzonden

Deze set is een populair cadeau en wordt morgen verzonden. Zal ik de checkoutlink sturen?

11:21

Een overzichtelijkere manier om commerce-gesprekken te beheren

E-commerceteams hebben minder losse chats nodig en meer gestructureerde trajecten voor aankoop, support en klantbehoud.

De oude werkwijze

  • Shoppers stellen productvragen in de chat, maar het afrekenen gebeurt elders.
  • Verlaten winkelwagens zijn afhankelijk van generieke e-mails in plaats van tijdige gesprekken.
  • Supportteams beantwoorden vragen over orderstatus en retouren handmatig.
  • Campagnes, productaanbevelingen en opvolging van klanten staan los van elkaar.

De MonoChat-werkwijze

  • Begeleid shoppers van vraag naar productaanbeveling en afrekenen.
  • Herstel verlaten winkelwagens met gepersonaliseerde WhatsApp-opvolging.
  • Automatiseer orderstatus, retourvragen en checkoutsupport.
  • Verbind campagnes, klantgegevens en chatflows in één operationele laag.

Use cases van de e-commerce-chatbot

Gebruik MonoChat voor de winkelmomenten die van invloed zijn op conversie, supportwerkdruk, winkelwagenherstel en klantbehoud.

Conversational checkout

Breng shoppers soepel van chat naar afrekenen

Maak van productinteresse een begeleid aankooptraject. Help shoppers producten te kiezen, beantwoord vragen over het afrekenen en zet de verkoop voort vanuit WhatsApp, Instagram of webchat.

  • Begeleide flows van product naar checkout
  • Automatisering van checkoutsupport
  • Overdracht aan een medewerker voor kopers met hoge koopintentie

Checkoutflow

Van chatvraag naar aankoop

  • Productintentie begrijpen
  • Vraag over afrekenen beantwoorden
  • Checkoutroute versturen

Productontdekking

Help klanten sneller het juiste product te vinden

Gebruik door AI ondersteunde productvinder-flows om voorkeuren te begrijpen, relevante artikelen aan te bevelen en de drempel tussen browsen en kopen te verlagen.

  • AI-productvinder
  • Aanbevelingen op basis van voorkeuren
  • Automatisering van productvragen

Productvinder

Vraag naar voorkeuren, filter opties en beveel producten aan via chat.

  • Voorkeur Cadeau · Premium · Snelle levering
  • Volgende stap Aanbevelen

Koppel de shopper aan relevante producten en ga verder richting afrekenen.

Herstel en klantbehoud

Herstel winkelwagens en breng klanten terug

Automatiseer herinneringen voor verlaten winkelwagens, campagneopvolging, orderupdates en flows om klanten opnieuw te betrekken via de kanalen die uw klanten al gebruiken.

  • WhatsApp-herstel van verlaten winkelwagens
  • Opvolging na aankoop
  • Flows om klanten opnieuw te betrekken

Herstelworkflow

Winkelwagenherinneringen en klanten opnieuw betrekken

  • Winkelwagen verlaten WhatsApp-herinnering versturen
  • Klant reageert Bezwaren of vragen beantwoorden
  • Na de aankoop Opvolging of campagne starten

Klantreis

Van productvraag tot herhaalaankoop

MonoChat helpt e-commerceteams een soepelere winkelervaring te creëren, van de eerste vraag tot afrekenen, leveringssupport en het opnieuw betrekken van klanten.

  1. Shopper stelt een vraag

    Een klant stelt een vraag over een product, maat, prijs, levering, retour of een probleem bij het afrekenen.

  2. MonoChat begeleidt

    AI- of regelgebaseerde flows beantwoorden vragen en bevelen de juiste vervolgstap aan.

  3. Afrekenen gaat verder

    De shopper ontvangt het juiste product, de juiste checkoutroute of menselijke support.

  4. Opvolging loopt

    Winkelwagenherstel, orderupdates, campagnes en het opnieuw betrekken van klanten gaan automatisch door.

Commerce-operatielaag

Verbind gesprekken met winkeloperaties

MonoChat kan fungeren als conversatielaag tussen uw shoppers, uw supportteam en uw winkel-, CRM-, order- of campagnesystemen.

  • Uniforme commerce-inbox: Beheer product-, checkout- en supportgesprekken op één plek.
  • Geautomatiseerde acties: Start productflows, winkelwagenherinneringen, orderantwoorden en overdrachten aan een medewerker automatisch.

Gekoppelde commerce-workflow

Van gesprek naar commerce-actie

  • Klantbericht ontvangen
  • Product- of supportintentie gedetecteerd
  • Checkout-, winkelwagen- of orderflow start
  • Team wordt indien nodig op de hoogte gebracht

Alles wat u nodig heeft om de shoppingreis te automatiseren

MonoChat combineert klantberichten, AI-ondersteuning, checkoutsupport, winkelwagenherstel en integraties voor moderne e-commerceteams.

  • Uniforme inbox voor WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram en webchat
  • Conversational checkout-flows
  • WhatsApp-herstel van verlaten winkelwagens
  • AI-productvinder en automatisering van productvragen
  • Shopify-chatautomatisering en supportworkflows
  • Hulp bij orderstatus en retourverzoeken
  • Chatbot voor checkoutsupport
  • Automatisering van campagnes en remarketing
  • Flows om klanten opnieuw te betrekken
  • Aangepaste integraties met e-commerce-, CRM- en ordersystemen

Voorbeeldgesprekken

Voorbeelden van een WhatsApp-chatbot voor e-commerce

Drie alledaagse webwinkelgesprekken, geautomatiseerd vanaf het eerste bericht en alleen overgedragen aan uw team wanneer een persoon meerwaarde biedt.

  • „Waar is mijn bestelling?” beantwoorden op WhatsApp

    De assistent vindt de bestelling aan de hand van het telefoonnummer van de shopper, legt de vertraging uit en deelt de nieuwe bezorgdatum, zodat de vraag nooit in uw supportwachtrij terechtkomt.

    Lumen Wear Zakelijk account

    Hoi, mijn bestelling zou gisteren aankomen en is er nog steeds niet.

    09:41

    Bestelling #20417

    Linnen blazer · Verzonden 12 okt

    Nieuwe bezorgdatum: do 15 okt

    Excuses voor het wachten, Emily. Uw pakket zat door slecht weer vast bij het regionale distributiecentrum en is weer onderweg.

    09:41

    Pakket volgenPraat met een medewerker

    Pakket volgen

    09:42

    Hier is de live trackinglink. Ik stuur u hier een bericht zodra het pakket onderweg is naar uw adres.

    09:42

  • Een verlaten winkelwagen terughalen met een WhatsApp-herinnering

    Een goedgekeurd sjabloon herinnert de shopper aan de winkelwagen, de AI beantwoordt een vraag over retourneren en de bestelling wordt in dezelfde chat afgerond met een betaallink.

    Atlas Home Zakelijk account

    Uw winkelwagen · 1 artikel

    Eiken bijzettafel · Naturel

    € 189

    Hoi James, uw winkelwagen wacht nog op u. De eiken bijzettafel is een van de laatste twee op voorraad.

    19:00

    Bestelling afrondenIk heb een vraag

    Kan ik hem retourneren als hij niet in mijn ruimte past?

    19:12

    Ja. U hebt 30 dagen om meubels te retourneren en wij halen ze gratis bij u thuis op.

    19:12

    Betaal € 189

    Betaal € 189

    19:13

    Betaling ontvangen, bedankt! De bezorging is geboekt voor zaterdag 17 oktober, 9:00–13:00.

    19:15

  • Een maatvraag via Instagram-DM overgedragen aan een stylist

    De AI beantwoordt de pasvormvraag direct en stuurt de shopper vervolgens door naar een stylist met naam, met het hele gesprek, die de verkoop afrondt.

    Nova Store Zakelijk account

    Valt de satijnen midi-jurk klein? Ik heb meestal maat 38 en ben 1,75 m.

    21:05

    Hij valt normaal met een ruime taille, dus maat 38 past. Wilt u een second opinion van ons stylingteam?

    21:05

    Ja, graagNee, bedankt

    Ja, graag

    21:06

    Satijnen midi-jurk · Smaragd

    Maat 38 Lang · 24 uur gereserveerd

    € 129

    Hoi, ik ben Grace van styling. Bij uw lengte zit maat 38 Lang beter qua zoom. Ik heb er 24 uur één voor u gereserveerd.

    21:09

    Perfect, ik neem hem!

    21:10

Veelgestelde vragen

WhatsApp-chatbot voor e-commerce: veelgestelde vragen

Snelle antwoorden op de meest gestelde vragen.

Kan MonoChat shoppers helpen het afrekenen vanuit de chat te voltooien?

Ja. MonoChat kan klanten begeleiden van productvragen naar checkoutsupport, betaallinks, overdracht aan een medewerker of gekoppelde commerce-workflows.

Kunnen we verlaten winkelwagens via WhatsApp herstellen?

Ja. MonoChat kan gepersonaliseerde WhatsApp-herinneringen sturen voor verlaten winkelwagens en het gesprek voortzetten wanneer klanten reageren.

Kan AI producten aan shoppers aanbevelen?

Ja. MonoChat kan door AI ondersteunde flows gebruiken om voorkeursvragen te stellen, productopties te beperken en shoppers sneller relevante artikelen te laten vinden.

Kan MonoChat vragen over orderstatus en retouren beantwoorden?

Ja. MonoChat kan veelvoorkomende vragen over orderstatus, levering en retouren automatiseren en complexe gevallen overdragen aan uw team.

Kan MonoChat integreren met Shopify of ons winkelsysteem?

Ja. MonoChat kan koppelen met Shopify, e-commerceplatforms, CRM's, ordersystemen en aangepaste API's, afhankelijk van uw configuratie.

Blijf ontdekken

Eerste maand Growth van ons

Bouw een slimmer e-commerce-gesprekstraject

Automatiseer productontdekking, checkoutsupport, herstel van verlaten winkelwagens, ordervragen en het opnieuw betrekken van klanten met MonoChat.

Begin met $ 150 tegoed Chatten op WhatsApp

Eén code per bedrijf • 30 dagen om in te wisselen • Geen creditcard nodig

$ 150 om mee te beginnen.

Claimen