Spraakgesprekken

AI-spraakgesprekken via SIP IVR, gespreksrouting en AI-voice-agents

Koppel SIP, voer inkomende en uitgaande gesprekken, bouw IVR en AI-voice-agents, routeer naar teams en maak van elk gesprek doorzoekbare inzichten.

Gratis aan de slag Chatten op WhatsApp

Of begin met $ 150 tegoed, genoeg voor een eerste maand Growth

  • Klaar voor callcenters
  • Transcripties & samenvattingen
  • Governance-instellingen
Nova Clinic · AI-voice-agent Gesprekstranscriptie

Bedankt voor uw telefoontje naar Nova Clinic. Waarmee kan ik u vandaag helpen?

00:02

Ik wil mijn afspraak graag verplaatsen naar volgende week.

00:09

Natuurlijk. Ik heb dinsdag om 11:00 of woensdag om 15:30. Welke heeft uw voorkeur?

00:15

Dinsdag om 11:00, graag.

00:21

Gesprekssamenvatting

Afspraak verplaatst naar dinsdag 11:00

Transcriptie opgeslagen

Gelukt. Ik heb u een bevestigingsbericht gestuurd.

00:27

SIP-bellen en voice-AI-mogelijkheden

Alles wat u nodig hebt voor moderne voice-operaties: SIP-bellen, slimme routering, AI-automatisering en analyses.

  • Integratie

    SIP-bellen & gespreksbeheer

    Koppel uw SIP-trunk/provider en voer inkomende en uitgaande gesprekken met volledig gespreksbeheer in MonoChat.

    • Inkomende & uitgaande gesprekken
    • SIP-trunks / providerintegratie
    • Wachtrijen en belgroepen
    • Routeringsregels & roosters
  • Voice-AI

    AI-spraakautomatisering & IVR

    Bouw moderne IVR en voice-agents die intentie begrijpen, gegevens verzamelen en acties starten via workflows en tools.

    • IVR-menu's met AI
    • Spraak-naar-tekst + opslag van transcripties
    • Tools aanroepen via AI-functies
    • Slimme overdracht aan medewerkers
  • Instellingen

    Compliance, opname & governance

    Werk veilig met voice dankzij auditlogs, toegangsbeheer, opnamebeleid en privacyvriendelijke gegevensverwerking.

    • Rolgebaseerde rechten
    • Auditlogs voor gespreksacties
    • Instellingen voor opnamebeleid
    • PII-veilige workflows & anonimiseringsopties

Voice + chat

Telefoongesprekken in dezelfde inbox als uw chats

Een gesprek is gewoon nog een conversatie in MonoChat. Medewerkers zien eerdere berichten van de beller en elk gesprek laat een transcriptie en samenvatting achter.

  • Inkomende en uitgaande gesprekken via uw SIP-provider
  • AI-voice-agent neemt eerst op en draagt over aan een medewerker
  • Transcripties en samenvattingen opgeslagen bij het gesprek
  • Opvolgberichten via WhatsApp of sms na het gesprek
Callcenter met meerdere medewerkers WhatsApp-gesprekken

Teaminbox

Alle kanalen
  • Inkomend gesprek · SIP Vroeg naar de bezorgstatus
  • Sara A. · WhatsApp Is het linnen overhemd beschikbaar in maat M?
  • Deniz K. · Instagram Kan ik vrijdag om 18:00 boeken?
  • Omar H. · Messenger Wilt u het zwarte paar voor mij reserveren?
  • Websitebezoeker · WebChat Welk plan past bij een team van vijf?

Veelvoorkomende voice-toepassingen

Gebruik spraak om omzet te genereren, de supportdruk te verlagen en processen te automatiseren, zonder menselijke kwaliteit te verliezen.

  • AI-receptionist & gesprekstriage

    Beantwoord gesprekken, herken de intentie, verzamel gegevens en routeer slim.

    • IVR-vervanging
    • Op intentie gebaseerde routering
    • Beller identificeren
    • Tickets aanmaken

  • Verkoopgesprekken & leadkwalificatie

    Kwalificeer leads telefonisch en zet ze automatisch in uw CRM.

    • Kwalificatievragen
    • Afspraken inplannen
    • CRM bijwerken via tools
    • Opvolgautomatisering

  • Supportcallcenter (voice + chat)

    Combineer voice met uw omnichannel-inbox en breng uw supportprocessen samen.

    • Wachtrijbeheer
    • Overdracht aan een medewerker
    • Gespreksgeschiedenis
    • SLA & labels

  • Incasso & betalingsopvolging

    Automatiseer betalingsherinneringen en routeer kritieke gesprekken naar het juiste team.

    • Belgesprekken voor betalingsherinneringen
    • Risicogebaseerde routering
    • Notities + afhandelcode
    • Workflows voor vervolgstappen

Uw SIP-trunk koppelen

Koppel SIP, bouw de routering en activeer daarna AI en analyses, in enkele minuten.

  • 01

    SIP-provider koppelen

    Voeg de inloggegevens van uw SIP-trunk/provider toe en valideer inkomende en uitgaande gesprekken.

    • Veilige opslag van inloggegevens
    • Koppeling van inkomende DID's
    • Configuratie van uitgaand caller ID
    • Validatie en bewaking van de verbinding
  • 02

    Gespreksflows & routering ontwerpen

    Bouw voice-trajecten: IVR, wachtrijen, openingstijden en terugvalroutering naar medewerkers.

    • Routeringsregels & roosters
    • Wachtrijen, belgroepen & medewerkers
    • IVR-menu's (statisch of dynamisch)
    • Terugval naar menselijke teams
  • 03

    AI, transcripties & analyses toevoegen

    Maak van spraak data: transcripties, samenvattingen, sentiment en KPI-dashboards.

    • Spraak-naar-tekst + opslag
    • AI-samenvattingen en uitkomsten
    • Prestaties van medewerkers en QA
    • Conversie- en funneltracking

Compliance & veilig bellen

Voice-operaties vragen om vertrouwen. MonoChat biedt praktische waarborgen en governance.

  • Rolgebaseerde toegang, werkomgevingsisolatie en auditlogs
  • Gespreksopname met beleidsinstellingen
  • PII-veilige workflows en optionele anonimisering
  • Rate limiting, spampreventie en veilige automatiseringsregels
  • Governance
  • Roosters & routering
  • Overdracht aan een medewerker

Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen over Voice (SIP)

SIP-installatie, IVR-routering, AI-voice-agents, transcripties, analyses en compliance: de antwoorden.

Wat is SIP en hoe gebruikt MonoChat het voor spraakgesprekken?

SIP (Session Initiation Protocol) is de standaard waarmee spraakgesprekken via internet worden opgezet en gerouteerd. MonoChat koppelt met uw SIP-trunk/provider, zodat u inkomende en uitgaande gesprekken kunt voeren met wachtrijen, routeringsregels en gespreksbeheer.

Kan ik IVR-gespreksflows bouwen en gesprekken naar teams routeren?

Ja. U kunt gespreksflows ontwerpen met openingstijden, wachtrijen, belgroepen en routeringsregels en gesprekken vervolgens naar het juiste team sturen op basis van intentie, rooster of andere voorwaarden.

Ondersteunt MonoChat AI-voice-agents en automatisering?

Ja. U kunt AI-spraakautomatisering toevoegen om intentie te begrijpen, kwalificatievragen te stellen, gegevens te verzamelen en acties te starten via workflows en tools, en daarna over te dragen aan een medewerker wanneer dat nodig is.

Zijn gesprekstranscripties en samenvattingen beschikbaar?

Ja. MonoChat kan spraak-naar-tekst-transcripties genereren en bewaren voor zoeken, QA, samenvattingen en vervolganalyses (afhankelijk van uw configuratie en beleid).

Kan ik zowel inkomende als uitgaande gesprekken voeren?

Ja. MonoChat ondersteunt inkomende en uitgaande gesprekken met caller-ID-configuratie, DID-koppeling, wachtrijen en routeringsroosters via uw SIP-provider.

Hoe starten voice-workflows externe tools (CRM, tickets, boekingen)?

Met workflowautomatisering en AI-functies kan MonoChat tools starten tijdens of na gesprekken, zoals het aanmaken van CRM-leads, het openen van supporttickets, het inplannen van afspraken of het versturen van opvolgberichten.

Welke compliance- en governance-instellingen zijn inbegrepen?

MonoChat ondersteunt rolgebaseerde rechten, auditlogs voor gespreksacties, instellingen voor opnamebeleid en privacyvriendelijke gegevensverwerking, zoals PII-veilige workflows en optionele anonimisering.

Hoe snel kunnen we live met Voice (SIP)?

Nadat u uw SIP-provider hebt gekoppeld en gevalideerd (koppeling van inkomende DID's + uitgaand caller ID), kunt u snel live gaan en daarna verfijnen met routeringsregels, IVR en AI-automatisering.

Ga dieper

Spraakoproepen (SIP)-functies in detail

Elke mogelijkheid heeft een eigen gids met voorbeelden, installatiestappen en veelgestelde vragen.

Blijf ontdekken

Eerste maand Growth van ons

Klaar om Voice (SIP) aan MonoChat toe te voegen?

Koppel SIP, bouw IVR en routering, voeg AI-spraakautomatisering toe en volg de resultaten, alles vanuit één werkomgeving.

Begin met $ 150 tegoed Chatten op WhatsApp

Eén code per bedrijf • 30 dagen om in te wisselen • Geen creditcard nodig

$ 150 om mee te beginnen.

Claimen