语音通话
基于 SIP 的 AI 语音通话 IVR、来电路由与 AI 语音智能体
连接 SIP，进行呼入/呼出通话，搭建 IVR 和 AI 语音智能体，将来电分配给团队，并把每通电话转化为可搜索的洞察。
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- 呼叫中心就绪
- 转录与摘要
- 治理控制
感谢致电 Nova Clinic。请问今天有什么可以帮您？
00:02
我想把预约改到下周。
00:09
好的。我有周二 11:00 或周三 15:30，您更喜欢哪个？
00:15
请安排周二 11 点。
00:21
通话摘要
预约已改到周二 11:00
转录已保存
好的。我已给您发送了一条确认消息。
00:27
SIP 通话与语音 AI 功能
现代语音运营所需的一切：SIP 通话、智能路由、AI 自动化和数据分析。
- 集成
SIP 通话与通话控制
连接您的 SIP 中继/提供商，在 MonoChat 中通过完整的通话控制进行呼入/呼出通话。
- 呼入与呼出通话
- SIP 中继/提供商集成
- 通话队列和振铃组
- 路由规则与时间表
- 语音 AI
AI 语音自动化与 IVR
搭建现代 IVR 和语音智能体，理解意图、收集数据，并通过工作流和工具触发操作。
- AI 驱动的 IVR 菜单
- 语音转文字 + 转录存储
- 通过 AI 函数调用工具
- 智能转接客服
- 控制
合规、录音与治理
借助审计日志、访问控制、录音政策和注重隐私的数据处理，安全地运营语音业务。
- 基于角色的权限
- 通话操作审计日志
- 录音政策控制
- PII 安全工作流与脱敏选项
语音 + 聊天
电话与聊天在同一个收件箱中
通话只是 MonoChat 中的又一个会话。客服可以看到来电者之前的消息，每次通话都会留下转录和摘要。
- 通过您的 SIP 提供商进行呼入和呼出通话
- AI 语音智能体先接听，再转交给人工
- 转录和摘要与会话一起存储
- 通话后通过 WhatsApp 或 SMS 发送跟进消息
团队收件箱
全部渠道- 来电 · SIP 询问了配送状态
-
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常见语音使用场景
用语音创造收入、减轻客服负担并实现运营自动化，同时不失人工服务的质量。
-
AI 前台与来电分流
接听来电、识别意图、收集详细信息并智能路由。
- 替代 IVR
- 基于意图的路由
- 来电者识别
- 创建工单
-
销售电话与线索筛选
在电话中筛选线索，并自动推送到您的 CRM。
- 筛选问题
- 预约
- 通过工具更新 CRM
- 跟进自动化
-
客户支持呼叫中心（语音 + 聊天）
将语音并入您的全渠道收件箱，统一客户支持运营。
- 队列管理
- 转接客服
- 会话历史
- SLA 与标签
-
催收与付款跟进
自动发送付款提醒，并将关键来电转给合适的团队。
- 付款提醒电话
- 基于风险的路由
- 备注 + 处置结果
- 后续步骤工作流
如何连接您的 SIP 中继
连接 SIP，搭建路由，然后启用 AI 和分析，几分钟即可完成。
- 01
连接 SIP 提供商
添加您的 SIP 中继/提供商凭据，并验证呼入/呼出通话。
- 凭据安全存储
- 呼入 DID 映射
- 外呼主叫号码配置
- 连接验证与监控
- 02
设计通话流程与路由
搭建语音客户旅程：IVR、队列、营业时间，以及转接客服的兜底路由。
- 路由规则与时间表
- 队列、振铃组与客服
- IVR 菜单（静态或动态）
- 兜底转人工团队
- 03
添加 AI、转录与分析
将语音转化为数据：转录、摘要、情感分析和 KPI 仪表板。
- 语音转文字 + 存储
- AI 摘要与结果
- 客服绩效与质检
- 转化与漏斗跟踪
合规与安全通话
语音运营需要信任。MonoChat 提供实用的防护措施和治理能力。
- 基于角色的访问、工作区隔离和审计日志
- 带政策设置的通话录音控制
- PII 安全工作流和可选脱敏
- 限流、垃圾信息防范和安全的自动化规则
- 治理
- 时间表与路由
- 转接客服
常见问题
语音 (SIP) 常见问题
SIP 设置、IVR 路由、AI 语音智能体、转录、分析和合规，一一解答。
什么是 SIP，MonoChat 如何用它进行语音通话？
SIP（会话初始协议）是通过互联网建立和路由语音通话的标准。MonoChat 连接到您的 SIP 中继/提供商，让您可以通过队列、路由规则和通话控制进行呼入和呼出通话。
我可以搭建 IVR 通话流程并将来电分配给团队吗？
可以。您可以设计包含营业时间、队列、振铃组和路由规则的通话流程，然后根据意图、时间表或其他条件将来电转给合适的团队。
MonoChat 支持 AI 语音智能体和自动化吗？
支持。您可以添加 AI 语音自动化来理解意图、提出筛选问题、收集详细信息，并通过工作流和工具触发操作，需要时再转交给人工客服。
有通话转录和摘要吗？
有。MonoChat 可以生成语音转文字的转录，并将其存储以用于搜索、质检、摘要和下游分析（取决于您的配置和政策）。
我可以同时进行呼入和呼出通话吗？
可以。MonoChat 通过您的 SIP 提供商支持呼入和呼出通话，包括主叫号码配置、DID 映射、队列和路由时间表。
语音工作流如何触发外部工具（CRM、工单、预订）？
借助工作流自动化和 AI 函数，MonoChat 可以在通话期间或通话后触发工具，例如创建 CRM 线索、开启支持工单、预约或发送跟进消息。
包含哪些合规与治理控制？
MonoChat 支持基于角色的权限、通话操作审计日志、录音政策控制，以及注重隐私的数据处理选项，例如 PII 安全工作流和可选的脱敏。
语音 (SIP) 多久可以上线？
连接并验证您的 SIP 提供商（呼入 DID 映射 + 外呼主叫号码）后，即可快速上线，之后再通过添加路由规则、IVR 和 AI 自动化逐步优化。
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