面向非营利组织的 MonoChat
面向非营利组织的 WhatsApp 把捐赠者对话转化为行动
集中管理捐赠者消息，自动化处理捐赠咨询，通过 WhatsApp 活动再次联系过往捐赠者，并在一个 AI 驱动的平台中衡量每一次会话。
或以 $150 额度开始，足够支付 Growth 套餐的第一个月
- TikTok
- Telegram
- 网页聊天
您好，目前有哪些捐赠活动正在进行？
10:12
您好！我们目前有三个进行中的活动。您想了解哪一个？
10:12
食物包。我的公司也可以捐赠吗？
10:13
食物包活动
单次或每月捐赠
打开安全付款链接
这是个人捐赠的链接。对于企业捐赠，我为您转接我们的筹款团队。
10:13
管理捐赠者沟通的更好方式
非营利团队不需要更多互不相通的工具。他们需要一个统一的运营层来处理会话、自动化、活动和报表。
旧方式
- 捐赠者的消息分散在 WhatsApp、Instagram、TikTok、网页聊天和社交媒体私信中。
- 团队每天都在手动回答相同的捐赠问题。
- 活动跟进难以个性化、跟踪和重复。
- 捐赠意向、反馈和紧急问题淹没在消息流中。
MonoChat 方式
- 每一个捐赠者会话都进入一个共享收件箱。
- AI 和基于规则的机器人即时解答捐赠问题。
- WhatsApp 活动用个性化消息重新联系既往捐赠者。
- 仪表板显示响应速度、捐赠者需求、活动效果和满意度。
统一收件箱
把每个捐赠者会话汇集到一处
MonoChat 集中管理 WhatsApp、Instagram、Facebook、TikTok、Telegram 和网页聊天会话，让您的团队更快响应、分配消息，不再遗漏任何捐赠者请求。
- 全渠道捐赠者收件箱
- 消息分配与团队负责制
- 针对重复问题的快捷回复
统一捐赠者收件箱
- WhatsApp 紧急活动捐赠请求 新
- Instagram 关于捐赠视频的问题 进行中
- TikTok 有意愿参与志愿服务 已分配
- 网页聊天 每月捐赠设置 机器人已处理
AI 捐赠自动化
在捐赠者失去兴趣之前解答捐赠问题
使用 AI 驱动或基于规则的流程，即时说明捐赠类型、活动详情、付款步骤和常见问题，即使在非工作时间也能做到。
- 捐赠类型指引
- 即时常见问题自动化
- 需要时转人工客服
请问食品包捐赠活动怎么捐款？
食品包捐赠 $25 起。我可以发送付款链接，并在完成后发送确认。
WhatsApp 活动
用聚焦的活动重新联系既往捐赠者
向既往捐赠者发送个性化 WhatsApp 群发，推广紧急活动，分享捐赠提醒，并通过人们真正会打开的渠道提升重复捐赠。
- 个性化 WhatsApp 群发
- 既往捐赠者再激活
- 活动效果跟踪
WhatsApp 活动构建器
既往捐赠者 · 紧急活动
消息预览
您好 Sarah，您此前的支持帮助我们送出了 120 份食品包。您愿意支持本周的活动吗？
捐赠者旅程
从第一个问题到重复捐赠
MonoChat 帮助非营利团队打造更快、更清晰、更可衡量的捐赠者体验，从第一条消息到捐赠后的跟进。
-
捐赠者提出问题
捐赠者通过 WhatsApp、Instagram、TikTok、Telegram、网页聊天或其他渠道联系您。
-
AI 即时回复
MonoChat 说明捐赠选项、活动详情、流程步骤和所需信息。
-
团队接手
需要真人支持时，客服在共享收件箱中继续对话。
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跟进持续进行
通过 WhatsApp 发送确认、捐赠视频、问卷和后续活动消息。
为真实的非营利工作流程而建
将 MonoChat 用于直接影响捐赠者信任、团队效率和筹款成效的日常沟通环节。
报表与商业智能
了解捐赠者的需求、您的响应速度以及哪些做法有效
MonoChat 让您的团队洞察沟通质量、活动效果和捐赠者需求，让您的机构依据真实的会话数据持续改进。
-
响应速度
了解各团队和各渠道回复捐赠者问题的速度。
-
捐赠需求
了解哪些捐赠类型、活动和问题最受关注。
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团队绩效
衡量客服工作量、处理速度和会话质量。
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捐赠者满意度
通过 WhatsApp 问卷和反馈流程改善捐赠者体验。
团队提速所需的一切
MonoChat 在一个平台上整合收件箱、自动化、活动消息、集成和数据分析，服务于非营利组织的运营。
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为真实运营而建
围绕捐赠流程、捐赠者沟通、活动管理和支持团队而设计。
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为速度而设计
减少重复工作，更快响应，用同样的团队处理更多捐赠者咨询。
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随时可集成
将 MonoChat 与您的捐赠者系统、活动工具、CRM 和自定义流程连接起来。
- WhatsApp、Instagram、Facebook、TikTok、Telegram 和网页聊天统一收件箱
- AI 驱动的捐赠信息机器人
- 基于规则的自动化流程
- WhatsApp Cloud API 活动消息
- 快捷回复与客服协作
- 与捐赠者系统的自定义 API 集成
- 捐赠视频和媒体分享
- WhatsApp Flow 问卷
- 会话分析与 BI 仪表板
使用 MonoChat 后有什么变化？
从缓慢、分散、手动的捐赠者沟通，转变为更快、可衡量、自动化的运营模式。
| 之后 | 之前 | |
|---|---|---|
| 响应速度 | 即时 · AI 回复和快速响应 | 手动 |
| 捐赠者触达 | 聚焦 · 个性化 WhatsApp 活动 | 分散 |
| 团队工作量 | 自动化 · 机器人处理常见问题 | 重复 |
| 可见性 | 可衡量 · 报表与 BI 仪表板 | 有限 |
示例会话
非营利组织的 WhatsApp：捐赠者与志愿者聊天示例
为慈善机构和基金会准备的三个日常场景：先由自动化在聊天中处理，关键时刻再交给您的团队。
-
在网页聊天中按需发送捐款收据
一位捐赠者索要年度捐款对账单。助手会在您的 CRM 中查到其捐款记录，几秒钟内发送 PDF。
Lumen Aid 通常几分钟内回复您好，我需要今年所有捐款的收据，用于报税。
09:05
当然可以。为了查找您的记录，请确认您捐款时使用的邮箱地址。
09:05
james.walker@mail.com
09:06
2026 年捐款对账单
7 笔捐款 · 共计 $640
PDF · 1 页
谢谢，James。我找到了 1 月至 10 月的 7 笔捐款，这是您的对账单。
09:06
把副本发到我的邮箱没有了把副本发到我的邮箱
09:07
已发送至 james.walker@mail.com。还有其他需要帮忙的吗？
09:07
-
通过 Instagram 私信报名志愿者活动日
一位粉丝回复了海滩清洁活动的快拍，一键选择班次，并在前一天晚上收到提醒。
Atlas Relief 企业账号看到了你们海滩清洁活动的快拍，我还能参加吗？
17:40
可以，10 月 17 日周六还有名额。哪个班次适合您？
17:40
09:00–12:0013:00–16:0009:00–12:00
17:41
海滩清洁 · 10 月 17 日周六
09:00–12:00 · Sunset Pier 入口
提供手套和垃圾袋
您已在名单中，Olivia。我们会在周五晚上给您发送提醒。
17:41
提醒：明天 09:00 在 Sunset Pier 见。如果行程有变，请直接在这里回复。
周五 19:00
我会到场我去不了 -
在 WhatsApp 上暂停每月捐款
一位长期捐赠者暂时需要减少捐款。机器人会展示其捐款计划、提供选项，并连同完整记录转交给捐赠者服务团队。
Nova Foundation 企业账号您好，我每月捐 $50，但最近手头比较紧。可以调整一下吗？
20:12
每月捐款
$50 · 教育基金 · 自 2024 年 3 月起
下次扣款：11 月 1 日
当然可以，感谢您一直以来的支持。您想怎么调整？
20:12
降至 $25暂停 3 个月联系真人暂停 3 个月
20:13
我已将此事转给捐赠者服务团队的 Hannah。她会在您下次扣款前确认暂停事宜。
20:13
您好，我是 Hannah。您的捐款已暂停至 2 月，11 月 1 日不会扣款。感谢您一直陪伴我们。
09:15
常见问题
常见问题
最常见问题的快速解答。
MonoChat 可以在一个收件箱中管理所有捐赠者消息吗？
可以。MonoChat 将 WhatsApp、Instagram、Facebook、TikTok、Telegram 和网页聊天会话汇集到供您团队使用的一个共享收件箱中。
MonoChat 可以自动回答捐赠问题吗？
可以。您可以使用 AI 驱动或基于规则的机器人，说明捐赠类型、活动详情、付款步骤和常见问题。
我们可以向既往捐赠者发送 WhatsApp 活动吗？
可以。MonoChat 帮助非营利团队向既往捐赠者发送个性化 WhatsApp 群发，并让他们重新参与新的活动。
MonoChat 可以与我们现有的捐赠者系统集成吗？
可以。MonoChat 提供 API 和自定义集成选项，让您的内部系统可以触发消息、机器人、媒体发送和跟进流程。
我们可以衡量团队和活动绩效吗？
可以。MonoChat 可以报告响应速度、会话量、客服绩效、捐赠者需求、活动结果和满意度数据。
首月 Growth 套餐免费
打造更快的捐赠者沟通体系
使用 MonoChat 统一捐赠者会话，自动化重复的捐赠问题，重新联系既往捐赠者，并衡量您的沟通成效。
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