Gorgias 替代方案
MonoChat 对比 Gorgias
如果您的 Gorgias 账单随每张工单和每次 AI 解决而增长，或者您的顾客主要通过 WhatsApp 和 Instagram 联系您，那么值得对比一下 MonoChat。以下是一份客观的并排对比。
MonoChat 与 Gorgias：简要结论
Gorgias 是面向电商品牌的客服工单系统，按每月工单数定价，其 AI Agent 按每次解决计费，并提供深度的 Shopify 订单操作。MonoChat 以消息为核心：其 Shop Assistant 应用在聊天中处理商品、订单、购物车和退货，所有套餐均包含 AI 智能体并在您选择的模型上运行，WhatsApp、Instagram、Messenger、TikTok、Telegram、网页聊天、SMS 和语音共用一个团队收件箱。
- MonoChat 适合谁
- 在 WhatsApp 和社交渠道上销售、希望拥有店铺工作台、使用自己 LLM 密钥运行 AI 智能体，且价格不随每张工单增长的电商品牌。
- Gorgias 适合谁
- 以邮件工单为核心、希望在工单内修改 Shopify 订单和退款并使用托管 AI 智能体的电商客服团队。
- 价格概览
- MonoChat: 套餐价格 + 每增加一名客服或一个渠道 $30；仅计算发出消息. Gorgias: 按每月工单数（50 张工单起价 $10），另加 AI 解决次数和语音/SMS 附加功能.
MonoChat 对比 Gorgias：功能比较
渠道、AI 及各自的计费方式一览
销售与客服
| 功能 | MonoChat | Gorgias |
|---|---|---|
| Shopify | Shop Assistant 应用：商品、订单和弃单结账每 30 分钟同步一次 | 在工单内操作订单：修改、取消、退款 |
| 弃购与营销活动 | ✔ 购物车提醒、订单更新和营销活动 | 非重点 |
| 聊天内退货 | 退货申请按您的政策核验，并在工作台上审批 | 由客服在工单中处理 |
| 其他平台 | 任意店铺均可使用 HTTP API 或 CSV | BigCommerce、Magento、WooCommerce |
渠道
| 功能 | MonoChat | Gorgias |
|---|---|---|
| WhatsApp Business API | 含共存模式、通话和 Flows | |
| Instagram 和 Facebook Messenger | ||
| TikTok 和 Telegram | 未列出 | |
| 其他渠道 | 网页聊天、Twilio 短信、语音（SIP） | 邮件、聊天；语音和 SMS 为附加功能 |
AI 与自动化
| 功能 | MonoChat | Gorgias |
|---|---|---|
| AI 智能体 | ✔ 所有套餐均包含，不按解决次数收费 | AI Agent，每次解决约 $0.90–$1.00；解决次数同时计入工单 |
| LLM 选择 | 自带密钥：OpenAI、Anthropic、Gemini、OpenRouter、DeepSeek、Ollama 等 | 托管 AI |
| API 与自定义代码 | 自定义函数、MCP 集成、API、自定义视图 | API 与应用集成 |
价格
| 功能 | MonoChat | Gorgias |
|---|---|---|
| 定价模式 | 套餐价格 + 每增加一名客服或一个渠道 $30；仅计算发出消息 | 按每月工单数（50 张工单起价 $10），另加 AI 解决次数和语音/SMS 附加功能 |
| 免费套餐 | 永久免费：1 个用户、1 个渠道、每月 1,000 条发出消息 | 免费试用，无免费套餐 |
| WhatsApp (Meta) 费用 | 按 Meta 费率另行收取 | 按 Meta 费率另行收取 |
竞品信息核实自 2026 年 10 月的公开来源，包括 Gorgias 的价格页面。
最受欢迎的功能，全部内置
团队在比较工具时经常询问的功能，MonoChat 全部包含。
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WhatsApp Coexistence 与聊天记录
继续在手机上使用 WhatsApp Business 应用，并将最多约六个月的一对一聊天记录和联系人导入 MonoChat。
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Facebook 和 Instagram Lead Ads
线索表单的回答会进入 MonoChat，Lead Ads Follow-up 应用会在几分钟内通过 WhatsApp 联系每条线索。
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WhatsApp Flows
为您的号码创建并发布 WhatsApp Flows，通过模板按钮发送，并在聊天中收到回答。
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自定义角色
创建您自己的角色，并决定每个角色能看到和执行什么，甚至可以让客服只看到自己的会话。
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预约
现成的应用可在 MonoChat 中预约服务、课程、看房和试驾，并提供日历和提醒。
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自带 AI 密钥和智能体 Harness
使用您自己的 OpenAI、Anthropic、Gemini 等密钥，并在 MonoChat 的 Harness、OpenAI Agents SDK、Claude Agent SDK 或您自己的端点上运行智能体。
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收件箱批量操作
一次性分配、关闭、归档或置顶多个会话，并可同时为多个联系人更新资料字段，例如您自定义的阶段。
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触发器、计时器和未回复跟进
根据消息、会话、付款和您自己的事件启动流程，等待几分钟到几天，并在无人回复时走另一条路径。
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MonoChat 的优势所在
电商团队摆脱按工单计费后通常能获得的收益
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在聊天中销售
Shop Assistant 展示附带结账链接的商品，在核实同意后挽回弃购，并发送订单更新和营销活动消息。
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AI 不按解决次数收费
所有套餐均包含 AI 智能体，使用您自己的 LLM 密钥运行且不加价，AI 回复也绝不会按工单计费。
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消息渠道优先
支持共存模式、通话和 Flows 的 WhatsApp，以及 Instagram、Messenger、TikTok、Telegram、网页聊天、SMS 和语音，全部汇集在一个收件箱中。
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按发送量付费
仅计算发出的消息，收到的消息免费。不计工单数。
何时 Gorgias 是更好的选择
MonoChat 并非适合所有人。如果出现以下情况，Gorgias 可能更适合您：
- 邮件仍是您的主要客服渠道，并且您需要传统的工单式客服系统。
- 您的客服需要在工单内修改、取消 Shopify 订单并退款，而无需离开客服系统。
- 您使用 BigCommerce 或 Magento，并希望有现成的客服系统集成。
- 您的业务量较小，Gorgias 的 Starter 套餐（每月 50 张工单）已经够用。
如何从 Gorgias 切换到 MonoChat
典型的迁移分四步
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迁移您的 WhatsApp 号码
如果您在 Gorgias 中使用 WhatsApp，该号码是在 Meta 注册的，并未被 Gorgias 锁定。请将其断开，通过 Meta 的接入流程连接到 MonoChat，并在切换完成期间预留一小段不开展营销活动的时间。
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连接您的店铺
安装 Shop Assistant 并连接 Shopify，或通过 HTTP API 或 CSV 从其他平台发送商品、订单和购物车数据。
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导入您的联系人
从 Gorgias 或您的店铺将客户导出为包含标签和订阅同意状态的 CSV 文件，然后导入 MonoChat。
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重建 AI 智能体和流程
将帮助文章、文档和网页上传到 AI 知识库，连接您的 AI 服务商密钥，重建流程，并在上线前全面测试。
常见问题
MonoChat 对比 Gorgias：常见问题
对比这两个平台的团队常问的问题
MonoChat 是 Gorgias 的好替代方案吗？
可以，尤其是当您的顾客主要通过 WhatsApp、Instagram 和 Messenger 联系您，或者工单费用和 AI 解决费用让账单难以预测时。如果您的客服以邮件工单和在工单内处理 Shopify 退款为核心，Gorgias 可能更合适。
MonoChat 的价格与 Gorgias 相比如何？
Gorgias 按每月工单数为套餐定价（从 50 张工单 $10 起，到定制的 Enterprise 套餐），其 AI Agent 按每次解决计费，约 $0.90–$1.00，语音和 SMS 为附加功能。MonoChat 提供免费套餐、每月 $120 的 Growth 套餐（包含 2 名客服、1 个渠道和 100,000 条发出的消息，每增加一名客服或渠道需额外 $30），以及定制的 Enterprise 价格，且 AI 不按解决次数收费。Meta 的 WhatsApp 费用单独计收。
MonoChat 支持 Shopify 吗？
支持。Shop Assistant 应用可连接 Shopify，每 30 分钟同步一次商品、订单和弃购结账数据。其他平台上的店铺可以通过 HTTP API 或 CSV 文件发送这些数据。
我可以在 MonoChat 中使用哪些 AI 模型？
您可以自带 OpenAI、Anthropic、Gemini、OpenRouter、DeepSeek、Ollama 及其他服务商的密钥，MonoChat 不加价；也可以使用 MonoChat 的 AI API，按 Token 用量计费。
MonoChat 有免费套餐吗？
有。Basic 套餐永久免费，包含 1 个用户、1 个渠道和每月 1,000 条发出的消息。收到的消息始终免费，套餐还包含自定义流程、自定义视图和 AI 驱动的会话。
切换时我可以保留 WhatsApp 号码吗？
可以。号码属于您的企业，并在 Meta 注册。您只需将其从 Gorgias 断开，再通过 Meta 的接入流程连接到 MonoChat。
转用 MonoChat？先领 $150 额度。
每家企业一个兑换码，30 天内兑换，无需绑定银行卡，足够在您自己的渠道上真实运行一个月。
首月 Growth 套餐免费
与 Gorgias 并行试用 MonoChat
从免费套餐开始，安装带示例店铺的 Shop Assistant，并用您自己的 LLM 密钥测试 AI 智能体，再决定是否更改 Gorgias 中的任何设置。
每家企业一个兑换码 • 30 天内兑换 • 无需绑定银行卡