Gorgiasの代替サービス

MonoChat 対 Gorgias

Gorgiasの請求額がチケットやAIによる解決のたびに増えている場合や、購入者の多くがWhatsAppやInstagramで連絡してくる場合は、MonoChatを比較してみる価値があります。ここでは、率直な比較をご紹介します。

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MonoChatとGorgias比較：結論

Gorgiasは、ECブランド向けのヘルプデスクで、月間チケット数に応じた料金体系を採用し、解決件数ごとに課金されるAI Agentと、Shopifyの注文操作との深い連携を備えています。MonoChatはメッセージング中心です。Shop Assistantアプリが商品、注文、カート、返品をチャット内で扱い、AIエージェントはお客様が選んだモデルですべてのプランに含まれ、WhatsApp、Instagram、Messenger、TikTok、Telegram、Webチャット、SMS、音声が1つのチーム受信トレイにまとまります。

MonoChatが向いている方
WhatsAppやソーシャルチャネルで販売し、ショップ対応デスク、ご自身のLLMキーで動くAIエージェント、チケットごとに増えない料金を求めるECブランド。
Gorgiasが向いている方
メールのチケット管理を中心とし、チケット内でのShopify注文の編集や返金、マネージドAIエージェントを求めるECサポートチーム。
料金の概要
MonoChat: プラン料金 + 追加エージェントまたはチャネル 1 件あたり $30。カウント対象は送信メッセージのみ. Gorgias: 月間チケット数による料金（50チケットで$10から）、さらにAIによる解決と音声／SMSのアドオン.

MonoChatとGorgiasの機能比較

チャネル、AI、それぞれの課金方法を並べて比較

販売とサポート

MonoChatとGorgiasの機能比較: 販売とサポート
機能MonoChatGorgias
Shopify Shop Assistantアプリ：商品、注文、放棄されたチェックアウトを30分ごとに同期 チケット内での注文操作：編集、キャンセル、返金
カゴ落ちとキャンペーン ✔ カートのリマインダー、注文の更新通知、キャンペーン 重点分野ではない
チャットでの返品 返品リクエストをポリシーと照合し、管理画面で承認 チケット内で担当者が対応
その他のプラットフォーム あらゆるストアに対応するHTTP APIまたはCSV BigCommerce、Magento、WooCommerce

チャネル

MonoChatとGorgiasの機能比較: チャネル
機能MonoChatGorgias
WhatsApp Business API コエグジステンス、通話、Flowsに対応
InstagramとFacebook Messenger
TikTokとTelegram 記載なし
その他のチャネル Web チャット、Twilio SMS、音声（SIP） メール、チャット。音声とSMSはアドオン

AIと自動化

MonoChatとGorgiasの機能比較: AIと自動化
機能MonoChatGorgias
AI エージェント ✔ すべてのプランに含まれ、解決件数ごとの料金なし AI Agent、1解決あたり約$0.90～$1.00。解決はチケットとしてもカウント
LLMの選択 ご自身のキーを持ち込み：OpenAI、Anthropic、Gemini、OpenRouter、DeepSeek、Ollamaなど マネージドAI
APIとカスタムコード カスタム関数、MCP連携、API、カスタムビュー APIとアプリ連携

料金

MonoChatとGorgiasの機能比較: 料金
機能MonoChatGorgias
料金体系 プラン料金 + 追加エージェントまたはチャネル 1 件あたり $30。カウント対象は送信メッセージのみ 月間チケット数による料金（50チケットで$10から）、さらにAIによる解決と音声／SMSのアドオン
無料プラン 永久無料：1 ユーザー、1 チャネル、月 1,000 件の送信メッセージ 無料トライアルあり、無料プランなし
WhatsApp（Meta）の料金 Metaの料金で別途請求 Metaの料金で別途請求

競合他社の情報は、Gorgiasの料金ページを含む公開情報で、2026年10月時点で確認しています。

よく求められる機能をすべて標準搭載

ツールを比較する際によく求められる機能が、すべて MonoChat に含まれています。

MonoChatの強み

チケット課金から移行したECチームが得られることの多いメリット

  • チャットで販売

    Shop Assistantは、チェックアウトリンク付きで商品を表示し、同意を確認したうえでカゴ落ちを回復し、注文の更新通知やキャンペーンを送信します。

  • 解決件数ごとの料金がないAI

    AIエージェントはすべてのプランに含まれ、お客様ご自身のLLMキーで手数料の上乗せなしに動作します。また、AIの回答がチケットとして課金されることはありません。

  • メッセージングチャネルを第一に

    コエグジステンス、通話、Flowsに対応したWhatsAppに加え、Instagram、Messenger、TikTok、Telegram、Webチャット、SMS、音声を1つの受信トレイで。

  • 送信した分だけお支払い

    カウント対象は送信メッセージのみで、受信メッセージは無料です。チケット数のカウントはありません。

Gorgiasのほうが適している場合

MonoChatがすべての方に最適とは限りません。次のような場合は、Gorgiasのほうが合う可能性があります。

  • メールが今もサポートの主要チャネルで、従来型のチケット管理ヘルプデスクを使いたい場合。
  • 担当者がヘルプデスクを離れずに、チケット内でShopifyの注文を編集、キャンセル、返金する必要がある場合。
  • BigCommerceやMagentoを利用していて、それらに対応した既製のヘルプデスク連携が欲しい場合。
  • 問い合わせ量が少なく、GorgiasのStarterプラン（月50チケット）で十分な場合。

GorgiasからMonoChatへの移行方法

一般的な移行は4つのステップで進みます

  1. WhatsApp 番号を移行する

    GorgiasでWhatsAppを使っている場合、その番号はMetaに登録されており、Gorgiasに縛られていません。接続を解除し、Metaのオンボーディングフローを通じてMonoChatに接続します。切り替えが完了するまでの短い期間は、キャンペーンを控える計画を立ててください。

  2. ストアを接続する

    Shop AssistantをインストールしてShopifyを接続するか、他のプラットフォームからHTTP APIまたはCSVで商品、注文、カートを送信します。

  3. 連絡先をインポートする

    Gorgiasまたはストアから、顧客をタグやオプトイン状況とともにCSVでエクスポートし、MonoChatにインポートします。

  4. AIエージェントとフローを再構築する

    ヘルプ記事、ドキュメント、WebページをAIナレッジベースにアップロードし、AIプロバイダーのキーを接続して、フローを再作成し、本番運用の前にすべてをテストします。

よくある質問

MonoChatとGorgiasの比較：よくある質問

2つのプラットフォームを比較しているチームからのよくある質問

MonoChatはGorgiasの代替として適していますか？

特に、購入者の多くがWhatsApp、Instagram、Messengerで連絡してくる場合や、チケットとAIによる解決の料金で請求額が予測しにくい場合は、適している可能性があります。チケット内でShopifyの返金ができるメールのチケット管理がサポートの中心であれば、Gorgiasのほうが合うかもしれません。

MonoChatとGorgiasの料金はどう違いますか？

Gorgiasは月間チケット数でプラン料金を設定し（50チケットで$10から、個別見積もりのEnterpriseプランまで）、AI Agentは1解決あたり約$0.90～$1.00で課金され、音声とSMSはアドオンです。MonoChatには無料プランと、担当者2名、1チャネル、100,000件の送信メッセージを含む月額$120のGrowthプラン（担当者またはチャネルの追加1つにつき$30）、個別見積もりのEnterpriseプランがあり、解決件数ごとのAI料金はありません。MetaのWhatsApp料金は別途発生します。

MonoChatはShopifyに対応していますか？

はい。Shop AssistantアプリがShopifyと接続し、商品、注文、放棄されたチェックアウトを30分ごとに取り込みます。他のプラットフォームのストアは、HTTP APIまたはCSVファイルで送信できます。

MonoChat ではどの AI モデルを使えますか？

OpenAI、Anthropic、Gemini、OpenRouter、DeepSeek、Ollamaなどのプロバイダーのキーを持ち込んで、MonoChatの手数料上乗せなしで利用できます。また、トークン使用量に応じて課金されるMonoChatのAI APIも利用できます。

MonoChat に無料プランはありますか？

はい。Basic プランは、1 ユーザー、1 チャネル、月 1,000 件の送信メッセージまで永久に無料です。受信メッセージは常に無料で、カスタムフロー、カスタムビュー、AI による会話も含まれます。

乗り換えても、WhatsApp番号はそのまま使えますか？

はい。番号はお客様のビジネスに属し、Metaに登録されています。Gorgiasから接続を解除し、Metaのオンボーディングを通じてMonoChatに接続します。

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