注文状況・返品アシスタント
注文状況と返品を、 チャットで即時に対応
配送に関する質問に回答し、返品フローを開始し、返金状況を共有します。WhatsApp、Instagram、ウェブチャットで、チームが同じ回答を繰り返す必要はありません。
前回の注文の靴を返品したいです。
10:12
注文 #48213
ランニングシューズ · 3日前に配達済み
返品可能
ご注文を確認しました。返品の理由は何でしょうか？
10:12
サイズ違い
10:13
返品を承認しました。返品の案内をこのチャットにお送りします。返金の処理が完了しましたらお知らせします。
10:13
購入後の自動化
注文追跡、返品、返金の自動化を1つのアシスタントで
アシスタントは、注文、配送、返品、返金に関するよくある意図を理解し、お客様を最短の次のステップへ案内します。
-
注文の即時照会
電話番号、メールアドレス、注文IDで注文を検索し、確認済みの明確な配送状況を返信します。
- 顧客の本人確認
- 注文タイムラインの要約
- 配達予定のメッセージ
-
スマートな配送通知
注文の発送、遅延、配達中、完了をお客様に通知します。
- 配送業者の追跡情報との同期
- 遅延の説明
- 配達完了の確認
-
返品・交換
ポリシーの確認、適格性のルール、自動の案内で、返品リクエストを開始します。
- ポリシーに沿った回答
- 適格性の検証
- 返品承認番号（RMA）の作成
-
返金の自動化
見通しを伝え、返金ワークフローを起動して、完了までお客様に状況を更新します。
- 返金の適格性
- 一部返金への対応
- 返金状況の更新
AI注文追跡
「注文はどこ？」にすぐ回答。
AIが顧客の注文を検索し、最新の配送状況を共有し、遅延を説明し、住所変更のリクエストにも、WhatsAppなどのメッセージングチャネル全体で自動対応します。
配送・配達の更新
お客様への状況更新を自動化。
お客様が注文について尋ねる前に、先回りして発送通知、配達のリマインダー、リアルタイムの追跡情報を送信します。
返品・交換
AIで返品リクエストを自動化。
お客様を返品・交換のフローで案内し、適格性を自動で検証し、返品理由を収集して、返品の案内を会話内で直接生成します。
返金状況の自動化
返金の更新を自動で共有。
返金に関する質問にすぐ回答し、返金の所要期間を説明し、支払いの処理完了を通知して、AIのワークフローで繰り返しのサポートチケットを減らします。
すぐに使えるワークフロー
すぐに使える注文サポートのワークフロー
「注文はどこ？」から返金まで、各ジャーニーが構造化されたワークフローとなり、チームが監視、改善し、必要に応じてエスカレーションできます。
-
「注文はどこ？」
- 顧客を特定
- 進行中の注文を検索
- 配達予定を共有
- 次のアクションを提案
-
返品リクエスト
- 適格性を確認
- 商品を確認
- 返品リクエストを作成
- 案内を送信
-
返金状況
- 返品を検証
- 時期の目安を算出
- 方法を確認
- 処理完了時に通知
-
交換フロー
- 理由を把握
- 代替品を提案
- 在庫を確保
- 発送を確認
接続されたコマーススタック
ストア、配送業者、ヘルプデスクのデータに基づく回答
ストア、配送業者、決済ツール、ヘルプデスクを接続すれば、MonoChatは推測ではなく、最新の業務の文脈に基づいて回答できます。
-
Shopify
注文、フルフィルメント、顧客の照会
-
WooCommerce
注文状況と返品のフロー
-
配送業者
追跡イベントと配達の更新
-
Helpdesk / CRM
エスカレーションとチケットへの引き継ぎ
返品ルールとエスカレーションのガードレールを設定
返品期間、対象外の条件、返金ルール、エスカレーションのロジックを設定します。必要な場合は、MonoChatが全文脈付きでチームへ引き継ぎます。
これで実現できること
- 繰り返される「注文はどこ？」の問い合わせを削減
- お客様がサポートに連絡する前に状況をお知らせ
- 複雑なケースは、全文脈付きで担当者へ振り分け
- 返品を、構造化され測定可能なワークフローに
会話の例
注文状況・返品チャットボットの例
サポート受信トレイを埋めがちな購入後のお問い合わせに、注文データをもとに回答。住所変更、破損商品、返金状況に対応します。
-
WhatsAppで注文のお届け先住所を変更
荷物の発送前に、お客様が位置情報ピンで新しい住所を送信。アシスタントがストアシステム上の注文を更新します。
Atlas Living ビジネスアカウント注文 #31108 のお届け先住所を変更できますか？明日はオフィスにいます。
08:12
ご注文はまだ発送前ですので、変更できます。どちらにお届けしましょうか？
08:12
現在地を送信住所を入力位置情報を共有しました：410 Market Street、5階
08:13
注文 #31108
410 Market Street、5階
お届け：10月8日（木） · 9:00〜12:00
更新しました。ご注文は明日の9:00〜12:00に、新しいご住所へお届けします。
08:13
完璧です、ありがとう！
08:14
-
写真で破損商品を報告
お客様が破損の写真を送ると、アシスタントが注文に添付し、メールのやり取りなしで交換または返金をご案内します。
Lumen Ceramics ビジネスアカウント今日ディナーセットが届いたのですが、お皿が1枚割れています。
15:30
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。お皿と箱のラベルの写真を送っていただけますか？
15:30
写真を送信しました：割れたディナープレートと箱のラベル
15:32
ありがとうございます。破損の状況がよく分かりました。写真は注文 #18824 に追加しました。どのように対応いたしましょうか？
15:32
交換品を送るお皿を返金（$18）交換品を送る
15:33
交換 · 注文 #18824
ストーンウェア ディナープレート × 1
発送：10月8日（木）
承知しました。新しいお皿を明日、無料で発送します。割れたお皿の返送は不要です。
15:33
-
Instagramで返金状況を確認
アシスタントが返品を注文と照合し、返金が行われた日と入金の目安を表示します。チケットを作成する必要はありません。
Nova Shop ビジネスアカウント先週デニムジャケットを返送しました。返金はどうなっていますか？
19:02
返金済み · $89
ご注文に使用したカードへ
反映まで営業日で3〜5日
注文 #48390 の返品を確認しました。10月2日にジャケットを受領し、10月3日に返金手続きを行いました。
19:02
まだ口座に入っていません。
19:04
通常、銀行では10月9日までに反映されます。それまでに反映されない場合は、下のボタンをタップしてください。決済事業者に当チームが確認します。
19:04
10月9日に知らせるチームに相談する
Growthプランの初月無料
購入後のサポートを、売上を守る仕組みに
MonoChatで、リアルタイムの注文・返金ワークフローにより、「注文はどこ？」の問い合わせを減らし、返品を自動化して、お客様に常に状況をお知らせします。
1ビジネスにつき1コード • 有効期間30日 • カード不要