Assistente per stato ordini e resi

Stato ordini e resi, gestiti subito in chat

Risponda alle domande sulla consegna, avvii i flussi di reso e condivida lo stato dei rimborsi su WhatsApp, Instagram e chat web, senza che il Suo team debba ripetere sempre le stesse risposte.

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Nova Shop Account business

Vorrei restituire le scarpe dell'ultimo ordine.

10:12

Ordine #48213

Scarpe da corsa · Consegnate 3 giorni fa

Idoneo al reso

Ho trovato il Suo ordine. Qual è il motivo del reso?

10:12

Taglia sbagliataHo cambiato idea

Taglia sbagliata

10:13

Reso approvato. Le istruzioni per il reso stanno arrivando in questa chat e La aggiornerò quando il rimborso sarà elaborato.

10:13

Automazione post-acquisto

Tracciamento ordini, resi e rimborsi automatizzati in un unico assistente

L'assistente riconosce le richieste più comuni su ordini, consegne, resi e rimborsi, poi guida i clienti verso il passo successivo più rapido.

Tracciamento ordini con IA

Risponda subito a “Dov'è il mio ordine?”.

Lasci che l'IA trovi gli ordini dei clienti, condivida aggiornamenti di consegna in tempo reale, spieghi i ritardi e gestisca automaticamente le richieste di cambio indirizzo su WhatsApp e sugli altri canali di messaggistica.

Conversazione WhatsApp con tracciamento ordini e assistenza alla consegna basati su IA

Aggiornamenti su spedizione e consegna

Tenga aggiornati i clienti in automatico.

Invii notifiche di spedizione proattive, promemoria di consegna e aggiornamenti di tracciamento in tempo reale prima ancora che i clienti chiedano dei loro ordini.

Automazione delle notifiche di spedizione e consegna basata su IA

Resi e cambi

Automatizzi le richieste di reso con l'IA.

Guidi i clienti nei flussi di reso e cambio, convalidi automaticamente l'idoneità, raccolga i motivi del reso e generi le istruzioni di reso direttamente nella conversazione.

Flusso di reso e cambio basato su IA all'interno di WhatsApp

Automazione dello stato dei rimborsi

Condivida automaticamente gli aggiornamenti sui rimborsi.

Risponda subito alle domande sui rimborsi, spieghi le tempistiche, avvisi i clienti quando i pagamenti sono elaborati e riduca i ticket di supporto ripetitivi con flussi basati su IA.

Conversazione con stato del rimborso e conferma del pagamento basati su IA

Flussi pronti all'uso

Flussi pronti per il supporto agli ordini

Da WISMO ai rimborsi, ogni percorso diventa un flusso strutturato che il Suo team può monitorare, migliorare e gestire in escalation quando serve.

  • “Dov'è il mio ordine?”

    • Identificazione del cliente
    • Ricerca dell'ordine attivo
    • Condivisione del tempo stimato
    • Proposta dei passi successivi

  • Richiesta di reso

    • Verifica dell'idoneità
    • Conferma dell'articolo
    • Creazione della richiesta di reso
    • Invio delle istruzioni

  • Stato del rimborso

    • Convalida del reso
    • Stima dei tempi
    • Conferma del metodo
    • Avviso a elaborazione completata

  • Flusso di cambio

    • Comprensione del motivo
    • Proposta di sostituzione
    • Prenotazione della scorta
    • Conferma della spedizione

Stack commerce collegato

Risposte dai dati del Suo negozio, dei corrieri e dell'helpdesk

Colleghi negozio, corrieri, strumenti di pagamento e helpdesk così MonoChat risponde con contesto operativo in tempo reale, non con supposizioni.

  • Shopify

    Ordini, evasione e ricerca dei clienti

  • WooCommerce

    Flussi per stato ordine e resi

  • Corrieri

    Eventi di tracciamento e aggiornamenti di consegna

  • Helpdesk / CRM

    Escalation e passaggio ai ticket

Imposti regole di reso e protezioni per l'escalation

Imposti finestre di reso, esclusioni, regole di rimborso e logica di escalation. Quando serve, MonoChat passa la conversazione al Suo team con tutto il contesto.

Inizi con MonoChat Scopri l'e-commerce

Cosa rende possibile

  • Riduca le domande ripetitive “Dov'è il mio ordine?”
  • Tenga informati i clienti prima che contattino il supporto
  • Instradi i casi complessi agli operatori con tutto il contesto
  • Trasformi i resi in flussi strutturati e misurabili

Conversazioni di esempio

Esempi di chatbot per stato degli ordini e resi

Le domande post-acquisto che riempiono le inbox dell’assistenza, risolte dai Suoi dati degli ordini: cambi di indirizzo, articoli danneggiati e stato dei rimborsi.

  • Cambiare l’indirizzo di consegna di un ordine su WhatsApp

    Prima della spedizione del pacco, il cliente invia il nuovo indirizzo come posizione e l’assistente aggiorna l’ordine nel Suo sistema del negozio.

    Atlas Living Account aziendale

    Posso cambiare l’indirizzo di consegna dell’ordine #31108? Domani sarò in ufficio.

    08:12

    Il Suo ordine non è ancora stato spedito, quindi sì. Dove dobbiamo consegnarlo?

    08:12

    Invia la mia posizioneScrivo l’indirizzo

    Posizione condivisa: 410 Market Street, 5° piano

    08:13

    Ordine #31108

    410 Market Street, 5° piano

    Consegna gio 8 ott · 9:00–12:00

    Aggiornato. Il Suo ordine sarà consegnato al nuovo indirizzo domani tra le 9:00 e le 12:00.

    08:13

    Perfetto, grazie!

    08:14

  • Segnalare un articolo danneggiato con una foto

    Il cliente invia una foto del danno, l’assistente la allega all’ordine e propone una sostituzione o un rimborso senza nemmeno un’e-mail.

    Lumen Ceramics Account aziendale

    Il mio servizio di piatti è arrivato oggi e un piatto è rotto.

    15:30

    Mi dispiace molto. Può inviare una foto del piatto e dell’etichetta della scatola?

    15:30

    Foto inviata: piatto rotto ed etichetta della scatola

    15:32

    Grazie, il danno è chiaro e ho aggiunto la foto all’ordine #18824. Come desidera che risolviamo?

    15:32

    Invia una sostituzioneRimborsa il piatto (18 €)

    Invia una sostituzione

    15:33

    Sostituzione · Ordine #18824

    Piatto piano in gres × 1

    Parte gio 8 ott

    Fatto. Un nuovo piatto parte domani senza costi e non è necessario restituire quello rotto.

    15:33

  • Verificare lo stato di un rimborso su Instagram

    L’assistente abbina il reso all’ordine e mostra quando il rimborso è stato emesso e quando aspettarlo, così nessuno deve aprire un ticket.

    Nova Shop Account aziendale

    Ciao, ho restituito il giubbotto di jeans la settimana scorsa. Dov’è il mio rimborso?

    19:02

    Rimborso emesso · 89 €

    Sulla carta usata per l’ordine

    Visibile in 3–5 giorni lavorativi

    Ho trovato il reso dell’ordine #48390. Abbiamo ricevuto il giubbotto il 2 ottobre e il rimborso è stato emesso il 3 ottobre.

    19:02

    Non è ancora sul mio conto.

    19:04

    Di solito le banche lo mostrano entro il 9 ottobre. Se per allora non è arrivato, tocchi qui sotto e il nostro team verificherà con il fornitore di pagamenti.

    19:04

    Ricordamelo il 9 ottParla con il team

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