Richieste di manutenzione degli inquilini

Richieste di manutenzione degli inquilini su WhatsApp, con foto e aggiornamenti

Gli inquilini segnalano un problema nel modo in cui già scrivono: poche parole e una foto. MonoChat ordina la richiesta per categoria e urgenza, la registra nel Suo sistema, prenota l'accesso e tiene aggiornato l'inquilino fino alla chiusura dell'intervento.

Inizia gratis Scrivici su WhatsApp

Oppure inizi con 150 $ di credito, sufficienti per un primo mese di Growth

  • Foto e video
  • Numeri di ticket
  • Aggiornamenti di stato
Lumen Property Management Account aziendale

Salve, il condizionatore della camera da letto ha smesso di raffreddare.

08:05

Mi dispiace, Olivia. Vedo che si trova nell'appartamento 12D. Mi invii una foto dell'unità interna e del suo display.

08:05

Foto

bedroom-ac.jpg

08:07

Grazie. Il resto dell'appartamento si raffredda normalmente?

08:07

Sì, solo questa stanzaNo, tutto l'appartamento

Sì, solo questa stanza

08:08

Richiesta n. MR-2093 registrata

Condizionatore · Appartamento 12D · camera da letto

Scelga un orario di intervento qui sotto

Un tecnico può passare in uno di questi orari. Ci sarà qualcuno in casa?

08:08

Oggi 15:00–17:00Domani 09:00–11:00Domani 14:00–16:00

Funzionalità delle richieste di manutenzione per i property manager

Dalla prima foto al ticket chiuso, ogni passaggio avviene nella stessa conversazione.

  • Acquisizione di foto e video

    Gli inquilini inviano foto e video del problema, così il tecnico e i ricambi giusti partono al primo colpo.

  • Triage per categoria e urgenza

    I pulsanti smistano le richieste in idraulica, elettricità, climatizzazione, elettrodomestici e altro, e segnalano le emergenze.

  • Inquilino riconosciuto dal numero

    L'appartamento e i dati del contratto dell'inquilino vengono recuperati dal Suo sistema, così non deve mai ripetere l'indirizzo.

  • Numeri di ticket e registrazione

    Ogni richiesta riceve un riferimento e viene creata nel Suo sistema di manutenzione o gestione immobiliare tramite API.

  • Accesso e prenotazione dell'intervento

    Gli inquilini scelgono una fascia per l'intervento e forniscono le istruzioni di accesso in chat.

  • Emergenze fuori orario

    Le segnalazioni di emergenza attivano le istruzioni di sicurezza e avvisano subito il tecnico reperibile.

  • Aggiornamenti di stato con modelli

    I modelli approvati informano gli inquilini quando un tecnico viene assegnato, è in arrivo e ha terminato.

  • Sondaggio di soddisfazione

    Chiudete l'intervento solo dopo che l'inquilino ha confermato la riparazione, poi chiedete una valutazione con un solo tocco.

Automazione dei flussi di lavoro

Ogni richiesta smistata e tracciata senza un foglio di calcolo

Un flusso di lavoro decide dove va ogni richiesta: le emergenze al tecnico reperibile, i guasti agli elettrodomestici al Suo appaltatore, i problemi dell'edificio al team di facility. Ogni passaggio aggiorna automaticamente l'inquilino.

  • Regole di smistamento per categoria, edificio e urgenza
  • Ticket creato e aggiornato nel Suo sistema tramite webhook
  • Aggiornamenti all'inquilino per assegnazione, tecnico in arrivo e intervento completato
Scopri l'automazione dei flussi di lavoro

Tecnico assegnato

Modello di messaggio WhatsApp · inviato automaticamente

Anteprima del messaggio

Ciao Olivia, la sua richiesta n. MR-2093 (condizionatore, camera da letto) è stata assegnata a Ryan. Arriverà domani tra le 09:00 e le 11:00. Risponda qui se ha bisogno di cambiare l'orario.

Come funzionano su WhatsApp le richieste di manutenzione degli inquilini

Quattro passaggi dalla segnalazione alla riparazione.

  1. L'inquilino segnala il problema

    L'inquilino scrive al Suo numero WhatsApp, alla chat web o al portale inquilini e invia una foto.

  2. La richiesta viene smistata e registrata

    MonoChat chiede categoria, urgenza e dettagli di accesso, poi crea un ticket nel Suo sistema.

  3. Viene assegnato un tecnico

    Le regole di smistamento inviano l'intervento al tecnico o all'appaltatore giusto, e l'inquilino sa chi arriva e quando.

  4. Intervento chiuso con conferma

    Dopo la visita l'inquilino conferma la riparazione e valuta il servizio con un solo tocco.

Conversazioni di esempio

Esempi di richieste di manutenzione degli inquilini su WhatsApp

Emergenze notturne, aggiornamenti sullo stato in giornata e domande sulle regole prima ancora che una richiesta venga registrata.

  • Segnalare una perdita d'acqua urgente di notte

    L'assistente riconosce un'emergenza fuori dall'orario d'ufficio, indica una misura di sicurezza e avvisa il tecnico reperibile con l'appartamento e il problema.

    Lumen Property Management Account aziendale

    Sta passando acqua dal soffitto del bagno!

    23:42

    È un'emergenza, quindi avviso subito il nostro tecnico reperibile. Se può, chiuda la valvola principale dell'acqua, di solito sotto il lavello della cucina.

    23:42

    Valvola chiusaNon la trovo

    Valvola chiusa

    23:44

    Emergenza n. MR-2107

    Perdita d'acqua · Appartamento 7C

    Reperibile: Ryan · arrivo entro le 00:30

    Grazie, Emma. Ryan è in arrivo e Le scriverà quando sarà sul posto.

    23:45

    Grazie mille.

    23:45

  • Aggiornamento sul tecnico in arrivo e sondaggio di soddisfazione sulla riparazione

    I modelli di stato tengono informato l'inquilino, la richiesta si chiude solo dopo che l'inquilino ha confermato la riparazione e un sondaggio a un tocco valuta l'intervento.

    Lumen Property Management Account aziendale

    Tecnico in arrivo

    n. MR-2088 · Riparazione lavastoviglie

    Arrivo 14:00–14:30

    Ciao Jack, Mark sta arrivando per riparare la Sua lavastoviglie.

    13:45

    Perfetto, sono a casa.

    13:47

    Mark ha segnato l'intervento come completato. Funziona tutto?

    15:10

    Sì, tutto a postoC'è ancora un problema

    Sì, tutto a posto

    15:16

    Mi fa piacere. Come valuta la riparazione?

    15:16

    EccellenteBuonaScarsa

    Eccellente

    15:17

  • Chiedere chi paga la riparazione di un elettrodomestico

    L'assistente IA risponde in base alle regole di locazione dell'amministratore dell'immobile, poi trasforma la domanda in una richiesta registrata con una foto.

    Lumen Property Management Chat del portale inquilini

    La lavatrice era già presente nell'appartamento e ha smesso di funzionare. La riparazione la pago io?

    09:12

    In base al Suo contratto di locazione, gli elettrodomestici forniti con l'appartamento sono riparati dal proprietario, a meno che il danno non sia stato causato da un uso improprio. Posso registrare la richiesta per Lei.

    09:12

    Registra una richiestaParla con il team

    Registra una richiesta

    09:13

    Condivida una foto della lavatrice che mostri l'errore sul display.

    09:13

    Foto

    errore-lavatrice.jpg

    09:15

    Richiesta n. MR-2115 registrata

    Elettrodomestico · lavatrice · Appartamento 2A

    Visita confermata entro 1 giorno lavorativo

    Grazie, Sophie. Riceverà un aggiornamento qui quando verrà assegnato un tecnico.

    09:15

FAQ

Richieste di manutenzione degli inquilini su WhatsApp: domande comuni

Risposte rapide alle domande più comuni.

Come possono gli inquilini inviare richieste di manutenzione su WhatsApp?

Gli inquilini scrivono al numero WhatsApp della Sua gestione immobiliare come a chiunque altro. Un flusso MonoChat chiede la categoria del problema, una foto e gli orari di accesso, poi registra la richiesta con un numero di riferimento. Non serve scaricare alcuna app.

Le richieste di manutenzione possono essere create nel mio sistema di gestione immobiliare?

Sì. Tramite l'API, i webhook e le funzioni personalizzate di MonoChat, una richiesta può essere creata nel Suo sistema di gestione immobiliare o di manutenzione, e le variazioni di stato possono essere inviate automaticamente all'inquilino.

Come vengono gestite le riparazioni urgenti fuori orario?

È Lei a definire cosa conta come emergenza, per esempio una perdita d'acqua o un blackout. Quando un inquilino ne segnala una, l'assistente fornisce le istruzioni di sicurezza e avvisa subito il tecnico o il team reperibile, a qualsiasi ora.

Gli inquilini possono inviare foto e video del problema?

Sì. Foto, video e documenti inviati su WhatsApp vengono conservati nella conversazione e allegati alla richiesta, così i tecnici vedono il problema prima di arrivare.

Come tengo aggiornati gli inquilini sullo stato della riparazione?

I messaggi modello WhatsApp approvati possono essere inviati automaticamente quando la richiesta viene assegnata, quando il tecnico è in arrivo e quando l'intervento è completato, seguiti da un sondaggio di soddisfazione facoltativo.

Continui a esplorare

Primo mese di Growth offerto da noi

Gestite ogni richiesta di riparazione in un'unica conversazione

Raccogliete foto, registrate le richieste, smistate i tecnici e tenete aggiornati gli inquilini con MonoChat.

Inizia con 150 $ di credito Scrivici su WhatsApp

Un codice per azienda • 30 giorni per riscattarlo • Nessuna carta richiesta

150 $ per iniziare.

Riscuoti