Inbox omnicanale

Gestisca ogni canale da un'unica inbox omnicanale

Porti le conversazioni di WhatsApp, Instagram, chat web e altri canali dei clienti in un'unica inbox unificata per un supporto più rapido, responsabilità più chiare e maggiore produttività degli operatori.

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Acme Store Attivo ora

Buongiorno! Ieri Vi ho scritto su WhatsApp riguardo al mio ordine. Ci sono novità?

10:31

Buongiorno Lina, vedo la Sua conversazione WhatsApp di ieri. Ordine #2290, la giacca blu, giusto?

10:31

Sì, esatto!

10:32

Ordine #2290

In consegna · Arriva oggi

Assegnato a: Sam (Supporto)

È partito dal magazzino questa mattina e dovrebbe arrivare oggi.

10:32

Perfetto, non devo rispiegare tutto da capo. Grazie!

10:33

Funzionalità dell'inbox omnicanale

Tutte le conversazioni, i team e i passaggi gestiti da un'unica schermata

  • Inbox unificata

    Gestisca ogni conversazione con i clienti da un unico spazio di lavoro condiviso.

    • Messaggi WhatsApp
    • DM di Instagram
    • Chat web
    • Cronologia centralizzata

  • Collaborazione del team

    Permetta agli operatori di lavorare insieme senza perdere il contesto della conversazione.

    • Assegnazione all'operatore
    • Note interne
    • Responsabilità condivisa
    • Trasferimento della conversazione

  • Produttività degli operatori

    Aiuti gli operatori a rispondere più in fretta con code organizzate e contesto del cliente.

    • Gestione delle code
    • Profilo del cliente
    • Chat precedenti
    • Risposte rapide

  • Supporto coerente

    Offra la stessa esperienza di supporto su ogni canale di messaggistica.

    • Continuità tra i canali
    • Regole di instradamento
    • Assistenza IA
    • Flussi di follow-up

Come funziona un'inbox omnicanale

Trasformi canali clienti frammentati in un unico spazio di lavoro del supporto gestito

  1. Il cliente scrive su qualsiasi canale

    I clienti La contattano da WhatsApp, Instagram, chat web o altri canali collegati.

  2. MonoChat centralizza le conversazioni

    Tutti i messaggi compaiono in un'unica inbox con cronologia del cliente, canale di origine e contesto della conversazione.

  3. Gli operatori risolvono più in fretta

    Gli operatori rispondono, assegnano, trasferiscono, automatizzano e fanno follow-up senza passare da uno strumento all'altro.

Conversazioni di esempio

Esempi di assistenza clienti omnicanale

I clienti cambiano canale e la conversazione li segue. Ciò che vede il cliente e ciò che l’operatore ha già sullo schermo.

  • Continuare una chat del sito su WhatsApp

    Un visitatore lascia il sito a metà conversazione e l’operatore prosegue su WhatsApp con lo storico della chat web nello stesso contatto, così non si chiede nulla due volte.

    Nova Furniture Account aziendale

    Divano a 3 posti Oslo · Verde bosco

    Disponibile · Consegna in 5–7 giorni

    1.240 €

    Ciao Sarah, sono Tom di Nova Furniture. Hai chiesto del divano Oslo verde sul nostro sito, quindi continuo qui come richiesto.

    17:20

    Ordina oraPrenota una visita in showroom

    Prenota una visita in showroom

    17:31

    Quale giorno preferisci?

    17:31

    Sab 11 ottDom 12 ott

    Sab 11 ott

    17:32

    Prenotato per sabato nel nostro showroom Riverside. Il divano sarà pronto per essere provato.

    17:32

  • Gestire un reclamo su Messenger con note interne

    La nota privata di un collega avvisa l’operatore che è il secondo pacco in ritardo del cliente in questo mese; il cliente vede solo una risposta che ne tiene già conto.

    Atlas Market Account aziendale

    Il mio pacco è in ritardo DI NUOVO. È la seconda volta questo mese.

    12:05

    Ha ragione, Mark, e mi scuso. Vedo che anche l’ordine #3318 del 2 ottobre era in ritardo.

    12:07

    Ordine #3412

    In ritardo all’hub · Nuova consegna: domani

    Spese di spedizione rimborsate: 6,90 €

    Il Suo ordine attuale arriva domani e ho rimborsato le spese di spedizione.

    12:07

    OK, grazie per aver controllato davvero.

    12:09

  • Rinnovare un abbonamento da una chat Telegram

    I messaggi Telegram arrivano nella stessa inbox condivisa di ogni altro canale; l’operatore risponde con un link di pagamento e il rinnovo viene registrato sul contatto.

    Lumen Fitness Account aziendale

    Ciao, il mio abbonamento scade venerdì. Posso rinnovarlo per 6 mesi?

    18:44

    Certo, Emily. Il piano da 6 mesi costa 234 €, oppure 42 € al mese con il piano mensile.

    18:45

    6 mesi a 234 €Piano mensile

    6 mesi a 234 €

    18:45

    Ecco il Suo link di pagamento sicuro.

    18:45

    Paga 234 €

    Abbonamento rinnovato

    6 mesi · Fino al 10 aprile 2027

    Ricevuta inviata via e-mail

    Pagamento ricevuto. Ci vediamo in palestra!

    18:47

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