Inbox omnichannel

Gestionați fiecare canal dintr-un singur inbox omnichannel

Aduceți conversațiile de pe WhatsApp, Instagram, web chat și alte canale într-un inbox unificat, pentru suport mai rapid, responsabilități mai clare și agenți mai productivi.

Începeți gratuit Scrieți-ne pe WhatsApp

Sau începeți cu $150 credit, suficient pentru prima lună de Growth

Acme Store Activ acum

Bună! V-am scris ieri pe WhatsApp despre comanda mea. Aveți vreo noutate?

10:31

Bună, Irina, văd conversația de ieri de pe WhatsApp. Comanda #2290, geaca albastră, corect?

10:31

Da, exact!

10:32

Comanda #2290

În curs de livrare · Ajunge astăzi

Alocată lui: Andrei (Suport)

A plecat din depozit azi-dimineață și ar trebui să ajungă astăzi.

10:32

Super, nu mai trebuie să explic totul din nou. Mulțumesc!

10:33

1
Inbox unificat
Toate canalele împreună
8
Canale într-un singur inbox
WhatsApp, Instagram, TikTok, SMS și altele
3
Limbi ale interfeței
Engleză, turcă, arabă
24/7
Mereu conectat
Suport prin mesagerie

Funcțiile inboxului omnichannel

Toate conversațiile cu clienții, echipele și predările, gestionate dintr-un singur ecran

  • Inbox unificat

    Gestionați fiecare conversație cu clienții dintr-un spațiu de lucru comun.

    • Mesaje WhatsApp
    • Instagram DM
    • Web chat
    • Istoric centralizat

  • Colaborare în echipă

    Permiteți agenților să lucreze împreună fără să piardă contextul conversației.

    • Alocare agenți
    • Note interne
    • Responsabilitate comună
    • Transfer de conversații

  • Productivitatea agenților

    Ajutați agenții să răspundă mai repede, cu cozi organizate și contextul clientului.

    • Gestionarea cozilor
    • Profilul clientului
    • Conversații anterioare
    • Răspunsuri rapide

  • Suport consecvent

    Oferiți aceeași experiență de suport pe fiecare canal de mesagerie.

    • Continuitate între canale
    • Reguli de rutare
    • Asistență AI
    • Fluxuri de follow-up

Cum funcționează un inbox omnichannel

Transformați canalele fragmentate într-un singur spațiu de lucru pentru suport

  1. Clientul scrie pe orice canal

    Clienții vă contactează pe WhatsApp, Instagram, web chat sau alte canale conectate.

  2. MonoChat centralizează conversațiile

    Toate mesajele apar într-un singur inbox, cu istoricul clientului, canalul de proveniență și contextul conversației.

  3. Agenții rezolvă mai repede

    Agenții răspund, alocă, transferă, automatizează și fac follow-up fără să comute între instrumente.

Exemple de conversații

Exemple de suport clienți omnichannel

Clienții schimbă canalele, iar conversația îi urmează. Ce vede clientul și ce are agentul deja pe ecran.

  • Continuarea pe WhatsApp a unui chat de pe site

    Un vizitator părăsește site-ul în mijlocul conversației, iar agentul continuă pe WhatsApp, cu istoricul din chatul web în același contact, așa că nimic nu se întreabă de două ori.

    Nova Furniture Cont business

    Oslo 3 locuri · Verde pădure

    În stoc · Livrare în 5–7 zile

    5.700 lei

    Bună ziua, doamna Marin! Sunt Tudor de la Nova Furniture. Ați întrebat pe site de canapeaua Oslo în verde, așa că continui aici, cum ați solicitat.

    17:20

    Comand acumProgramez o vizită în showroom

    Programez o vizită în showroom

    17:31

    Ce zi vă convine?

    17:31

    Sâm 11 octDum 12 oct

    Sâm 11 oct

    17:32

    Ați fost programată sâmbătă în showroomul Riverside. Canapeaua va fi pregătită ca să o puteți încerca.

    17:32

  • Gestionarea unei reclamații pe Messenger cu note interne

    O notă privată a unui coleg îi spune agentului că este al doilea colet întârziat al clientului luna aceasta; clientul vede doar un răspuns care ține deja cont de asta.

    Atlas Market Cont business

    Coletul meu întârzie IAR. E a doua oară luna asta.

    12:05

    Aveți dreptate, domnule Dobre, și îmi cer scuze. Văd că și comanda #3318 din 2 octombrie a întârziat.

    12:07

    Comanda #3412

    Întârziată în hub · Nouă livrare: mâine

    Taxa de livrare rambursată: 25 lei

    Comanda actuală ajunge mâine, iar taxa de livrare v-a fost rambursată.

    12:07

    OK, mulțumesc că ați verificat cu adevărat.

    12:09

  • Reînnoirea unui abonament dintr-un chat pe Telegram

    Mesajele de pe Telegram ajung în același inbox comun ca toate celelalte canale; agentul răspunde cu un link de plată, iar reînnoirea se înregistrează pe contact.

    Lumen Fitness Cont business

    Bună, abonamentul meu expiră vineri. Pot să-l reînnoiesc pe 6 luni?

    18:44

    Sigur, Andreea. Abonamentul pe 6 luni costă 1.080 lei, iar varianta lunară 199 lei pe lună.

    18:45

    6 luni la 1.080 leiAbonament lunar

    6 luni la 1.080 lei

    18:45

    Iată linkul de plată securizat.

    18:45

    Plătesc 1.080 lei

    Abonament reînnoit

    6 luni · Până pe 10 aprilie 2027

    Chitanța a fost trimisă pe e-mail

    Plata a fost primită. Ne vedem la sală!

    18:47

Explorați în continuare

Prima lună de Growth din partea noastră

Unificați toate canalele într-un singur inbox

Gestionați WhatsApp, Instagram, web chat și alte canale de mesagerie dintr-un spațiu de lucru MonoChat comun.

Începeți cu $150 credit Scrieți-ne pe WhatsApp

Un cod per companie • 30 de zile pentru a-l folosi • Fără card

$150 ca să începeți.

Revendicați