Roluri și permisiuni

Roluri și permisiuni personalizate pentru fiecare persoană din echipă.

Creați propriile roluri și alegeți exact ce poate vedea și face fiecare, inclusiv dacă un agent vede doar propriile conversații. Porniți de la un rol existent, activați sau dezactivați permisiunile și atribuiți-l echipei.

Începeți gratuit Scrieți-ne pe WhatsApp

Sau începeți cu $150 credit, suficient pentru prima lună de Growth

  • Propriile roluri
  • Permisiuni granulare
  • Doar propriile conversații
  • Setări › Echipă › Roluri

Ce controlează un rol

Câte un comutator pentru fiecare lucru pe care îl poate face o persoană

Permisiunile sunt grupate pe zone, cu comutatoare de citire, creare, actualizare și ștergere în fiecare, astfel încât un rol poate deschide un ecran fără să-l poată modifica.

  • Canale de chat

    Cine poate conecta, edita sau elimina WhatsApp, Instagram, Messenger și alte canale și le poate gestiona webhook-urile.

  • Conversații și mesaje

    Cine poate citi conversații, trimite mesaje și mesaje scurte și dacă acest lucru acoperă toate conversațiile sau doar pe cele proprii.

  • Contacte CRM

    Cine poate vedea profilurile clienților și cine le poate crea, edita sau șterge.

  • Automatizare și AI

    Fluxuri, funcții, modele AI, AI harness-uri, MCP, rulări de agenți, colecții și evenimente, fiecare cu propriile comutatoare.

  • Marketing

    Cine poate pregăti și trimite campanii și alte activități de marketing.

  • Rapoarte

    Cine poate deschide meniul Rapoarte. Este necesară permisiunea „Read reports for tenants”.

  • Facturare și portofel

    Lăsați planurile, facturile, soldul și plățile în grija persoanelor care se ocupă de bani.

  • Echipă

    Cine poate invita persoane, le poate schimba rolurile și poate gestiona restul setărilor echipei.

  • Aplicații și restul

    Magazinul de aplicații, file box, plățile, landing page-urile, suportul și celelalte zone ale spațiului de lucru.

Permisiuni pe propriile elemente

Agenții își văd propriile conversații, supervizorii văd tot

Mai multe zone au o variantă „proprii” a unei permisiuni. Dacă îi dați unui agent permisiunea „Citire sesiuni de chat proprii”, acesta vede conversațiile atribuite lui, plus conversațiile libere care așteaptă să fie preluate, dacă permiteți acest lucru, în timp ce un rol de supervizor le citește pe toate.

  • Citire sesiuni de chat proprii pentru rolul de agent
  • Citire sesiuni de chat libere, pentru ca agenții să preia conversații noi
  • Acces de citire la toate conversațiile pentru supervizori și manageri
  • Aceeași idee pentru alte zone cu permisiuni pe propriile elemente
Inbox unificat pentru echipă Call center multi-agent

Exemple pe care le puteți crea

Roluri care se potrivesc modului în care lucrează echipa

Nu există o listă fixă. Acestea sunt exemple de roluri pe care le creează echipele, fiecare fiind un set de comutatoare ales de dvs.

  • Agent

    Răspunde clienților fără să vadă munca altora.

    • Conversații proprii și libere
    • Trimitere mesaje
    • Citire contacte
    • Fără setări, facturare sau automatizare

  • Supervizor

    Urmărește întregul inbox și ține coada în mișcare.

    • Toate conversațiile
    • Atribuire și închidere conversații
    • Rapoarte
    • Vizualizarea echipei

  • Marketing

    Derulează campanii fără să atingă chaturile live.

    • Zona de marketing
    • Contacte CRM
    • Rapoarte
    • Fără acces la conversații

  • Dezvoltator

    Construiește automatizarea din spatele inboxului.

    • Fluxuri și funcții
    • Modele AI și harness-uri
    • MCP și evenimente
    • Webhook-uri pentru canale

  • Finanțe

    Se ocupă de bani și de nimic altceva.

    • Facturare și facturi
    • Portofel și sold
    • Plăți
    • Fără conversații cu clienții

Cum creați un rol personalizat

Patru pași în Setări, fără cod și fără tichet la suport.

  1. Deschideți Roluri

    Mergeți la Setări › Echipă › Roluri și faceți clic pe + Creare.

  2. Porniți de la un rol de referință

    Dați un nume rolului și alegeți un rol existent ca referință, astfel încât să porniți de la comutatoarele acestuia, nu de la zero.

  3. Setați permisiunile

    Activați sau dezactivați fiecare permisiune pe zone: citire, creare, actualizare și ștergere, plus permisiunile pe propriile elemente, acolo unde există.

  4. Atribuiți-l echipei

    Atribuiți rolul membrilor echipei. Aceștia văd doar meniurile și acțiunile permise de rol.

De ce contează

Acces minim, fără să încetinească pe nimeni

Fiecare persoană primește exact ce îi trebuie pentru munca sa, nimic în plus.

  • Confidențialitatea clienților

    Agenții citesc doar conversațiile de care se ocupă, astfel încât datele clienților sunt văzute de mai puține persoane.

  • Automatizare în siguranță

    Doar persoanele alese de dvs. pot modifica fluxurile, modelele AI, funcțiile sau conexiunile MCP care rulează live.

  • Facturare ordonată

    Facturarea, portofelul și plățile rămân la departamentul financiar și la proprietari.

  • Raportare clară

    Supervizorii și managerii au meniul Rapoarte; agenții au un inbox concentrat pe munca lor.

Întrebări frecvente

Întrebări frecvente despre roluri și permisiuni

Cum funcționează rolurile personalizate în MonoChat.

Unde creez un rol personalizat?

În Setări › Echipă › Roluri, faceți clic pe + Creare. Dați un nume rolului, alegeți un rol de referință de la care să porniți și activați sau dezactivați fiecare permisiune.

Poate un agent să vadă doar propriile conversații?

Da. Acordați rolului permisiunea „Citire sesiuni de chat proprii” în locul accesului la toate sesiunile. Puteți permite și „Citire sesiuni de chat libere”, pentru ca agenții să vadă conversațiile care așteaptă să fie preluate.

Cât de detaliate sunt permisiunile?

Foarte. Permisiunile sunt grupate pe zone, cum ar fi canale de chat, conversații, mesaje, CRM, automatizare, marketing, rapoarte, facturare și echipă, iar majoritatea zonelor au comutatoare separate de citire, creare, actualizare și ștergere. În total sunt sute de comutatoare.

Pot controla cine modifică fluxurile, modelele AI și conexiunile MCP?

Da. Automatizarea are propriile permisiuni pentru fluxuri, funcții, modele AI, AI harness-uri, MCP, rulări de agenți, colecții și evenimente, astfel încât automatizarea live rămâne la persoanele care o construiesc.

Cine poate vedea rapoartele?

Oricine are în rol permisiunea „Read reports for tenants”. Fără ea, meniul Rapoarte este ascuns.

Trebuie să construiesc fiecare rol de la zero?

Nu. Fiecare rol nou pornește de la un rol de referință ales de dvs., astfel încât copiați comutatoarele acestuia și modificați doar ce este diferit.

Explorați în continuare

Prima lună de Growth din partea noastră

Dați fiecărui coleg accesul potrivit

Creați primul rol personalizat în Setări › Echipă › Roluri și invitați echipa într-un singur inbox comun.

Începeți cu $150 credit Scrieți-ne pe WhatsApp

Un cod per companie • 30 de zile pentru a-l folosi • Fără card

$150 ca să începeți.

Revendicați