رولز اور پرمیشنز
کسٹم رولز اور پرمیشنز آپ کی ٹیم کے ہر فرد کے لیے۔
اپنے رولز بنائیں اور بالکل طے کریں کہ ہر رول کیا دیکھ اور کر سکتا ہے، یہاں تک کہ کیا ایک ایجنٹ صرف اپنی گفتگو دیکھے۔ پہلے سے موجود کسی رول سے شروع کریں، پرمیشنز آن یا آف کریں، اور اسے اپنی ٹیم کو دیں۔
یا $150 کریڈٹ کے ساتھ شروع کریں، جو Growth کے پہلے مہینے کے لیے کافی ہے
- آپ کے اپنے رولز
- تفصیلی پرمیشنز
- صرف اپنی گفتگو
- Settings › Team › Roles
ایک رول کیا کنٹرول کرتا ہے
ہر اس کام کے لیے ایک سوئچ جو کوئی شخص کر سکتا ہے
پرمیشنز شعبوں کے لحاظ سے گروپ کی گئی ہیں، ہر ایک میں پڑھنے، بنانے، اپ ڈیٹ کرنے اور حذف کرنے کے سوئچز کے ساتھ، تاکہ ایک رول کوئی اسکرین کھول سکے مگر اسے تبدیل نہ کر سکے۔
-
چیٹ چینلز
کون WhatsApp، Instagram، Messenger اور دیگر چینلز جوڑ، ایڈٹ یا ہٹا سکتا ہے، اور ان کے ویب ہُکس سنبھال سکتا ہے۔
-
گفتگو اور میسجز
کون گفتگو پڑھ سکتا ہے، میسجز اور شارٹ میسجز بھیج سکتا ہے، اور کیا یہ تمام گفتگو پر لاگو ہے یا صرف اپنی گفتگو پر۔
-
CRM کانٹیکٹس
کون کسٹمر پروفائلز دیکھ سکتا ہے اور کون انہیں بنا، ایڈٹ یا حذف کر سکتا ہے۔
-
آٹومیشن اور AI
فلوز، فنکشنز، AI ماڈلز، AI ہارنیسز، MCP، ایجنٹ رنز، کلیکشنز اور ایونٹس، ہر ایک کے اپنے سوئچز کے ساتھ۔
-
مارکیٹنگ
کون مہمات اور دیگر مارکیٹنگ کام تیار کر کے بھیج سکتا ہے۔
-
رپورٹس
کون Reports مینو کھول سکتا ہے۔ اس کے لیے "Read reports for tenants" پرمیشن درکار ہے۔
-
بلنگ اور والیٹ
پلانز، انوائسز، بیلنس اور ادائیگیاں صرف ان لوگوں کے پاس رکھیں جو پیسوں کا کام سنبھالتے ہیں۔
-
ٹیم
کون لوگوں کو مدعو کر سکتا ہے، ان کے رولز بدل سکتا ہے اور ٹیم کی باقی سیٹنگز سنبھال سکتا ہے۔
-
ایپس اور باقی سب
ایپ اسٹور، فائل باکس، ادائیگیاں، لینڈنگ پیجز، سپورٹ اور آپ کے ورک اسپیس کے دیگر شعبے۔
Owned اسکوپس
ایجنٹس اپنی گفتگو دیکھتے ہیں، سپروائزرز سب کچھ
کئی شعبوں میں پرمیشن کا ایک "owned" ورژن ہوتا ہے۔ کسی ایجنٹ کو "Read owned chat sessions" دیں تو وہ اپنے سپرد کی گئی گفتگو دیکھتا ہے، اور اگر آپ اجازت دیں تو اٹھائے جانے کی منتظر فری گفتگو بھی، جبکہ سپروائزر رول سب پڑھ سکتا ہے۔
- ایجنٹ رول کے لیے Read owned chat sessions
- ایجنٹس کو نئی گفتگو اٹھانے دینے کے لیے Read free chat sessions
- سپروائزرز اور مینیجرز کے لیے ہر گفتگو پڑھنے کی رسائی
- owned اسکوپس والے دیگر شعبوں کے لیے بھی یہی طریقہ
مثالیں جو آپ بنا سکتے ہیں
رولز جو آپ کی ٹیم کے کام کے انداز سے میل کھائیں
کوئی مقررہ فہرست نہیں ہے۔ یہ ان رولز کی مثالیں ہیں جو ٹیمیں بناتی ہیں، ہر ایک آپ کے منتخب کردہ سوئچز کا ایک مجموعہ۔
-
ایجنٹ
کسی اور کا کام دیکھے بغیر کسٹمرز کو جواب دیتا ہے۔
- اپنی اور فری گفتگو
- میسجز بھیجنا
- کانٹیکٹس پڑھنا
- سیٹنگز، بلنگ یا آٹومیشن نہیں
-
سپروائزر
پورے ان باکس پر نظر رکھتا ہے اور قطار کو چلتا رکھتا ہے۔
- تمام گفتگو
- گفتگو تفویض اور بند کرنا
- رپورٹس
- ٹیم ویو
-
مارکیٹنگ
لائیو چیٹس کو چھوئے بغیر مہمات چلاتا ہے۔
- مارکیٹنگ کا شعبہ
- CRM کانٹیکٹس
- رپورٹس
- گفتگو تک رسائی نہیں
-
ڈویلپر
ان باکس کے پیچھے کی آٹومیشن بناتا ہے۔
- فلوز اور فنکشنز
- AI ماڈلز اور ہارنیسز
- MCP اور ایونٹس
- چینل ویب ہُکس
-
فنانس
صرف پیسوں کا کام سنبھالتا ہے، اور کچھ نہیں۔
- بلنگ اور انوائسز
- والیٹ اور بیلنس
- ادائیگیاں
- کسٹمر گفتگو تک رسائی نہیں
کسٹم رول کیسے بنائیں
Settings میں چار مراحل، بغیر کوڈ اور بغیر سپورٹ ٹکٹ کے۔
-
Roles کھولیں
Settings › Team › Roles پر جائیں اور + Create پر کلک کریں۔
-
حوالہ رول سے شروع کریں
رول کو نام دیں اور حوالے کے طور پر کوئی موجودہ رول منتخب کریں، تاکہ خالی صفحے کے بجائے اس کے سوئچز سے شروع کریں۔
-
پرمیشنز آن/آف کریں
ہر شعبے میں ہر پرمیشن آن یا آف کریں: پڑھنا، بنانا، اپ ڈیٹ کرنا اور حذف کرنا، اور جہاں موجود ہوں وہاں owned اسکوپس۔
-
اسے اپنی ٹیم کو دیں
ٹیم ممبرز کو رول تفویض کریں۔ وہ صرف وہی مینو اور ایکشنز دیکھیں گے جن کی رول اجازت دیتا ہے۔
یہ کیوں اہم ہے
کم سے کم رسائی، کسی کی رفتار کم کیے بغیر
ہر شخص کو وہی ملتا ہے جو اس کے کام کے لیے ضروری ہے، اس سے زیادہ نہیں۔
-
کسٹمر کی پرائیویسی
ایجنٹس صرف وہی گفتگو پڑھتے ہیں جو وہ سنبھالتے ہیں، اس لیے کسٹمر کا ڈیٹا کم لوگ دیکھتے ہیں۔
-
محفوظ آٹومیشن
لائیو چلنے والے فلوز، AI ماڈلز، فنکشنز یا MCP کنکشنز صرف آپ کے منتخب کردہ لوگ ہی بدل سکتے ہیں۔
-
صاف ستھری بلنگ
بلنگ، والیٹ اور ادائیگیاں فنانس اور مالکان کے پاس رہتی ہیں۔
-
واضح رپورٹنگ
سپروائزرز اور مینیجرز کو Reports مینو ملتا ہے؛ ایجنٹس کو ایک مرکوز ان باکس۔
اکثر پوچھے گئے سوالات
رولز اور پرمیشنز FAQ
MonoChat میں کسٹم رولز کیسے کام کرتے ہیں۔
میں کسٹم رول کہاں بناؤں؟
Settings › Team › Roles میں + Create پر کلک کریں۔ رول کو نام دیں، شروع کرنے کے لیے ایک حوالہ رول منتخب کریں، اور ہر پرمیشن آن یا آف کریں۔
کیا ایک ایجنٹ صرف اپنی گفتگو دیکھ سکتا ہے؟
جی ہاں۔ تمام سیشنز تک رسائی کے بجائے رول کو "Read owned chat sessions" دیں۔ آپ "Read free chat sessions" کی اجازت بھی دے سکتے ہیں تاکہ ایجنٹس اٹھائے جانے کی منتظر گفتگو دیکھ سکیں۔
پرمیشنز کتنی تفصیلی ہیں؟
بہت زیادہ۔ پرمیشنز شعبوں کے لحاظ سے گروپ کی گئی ہیں، جیسے چیٹ چینلز، گفتگو، میسجز، CRM، آٹومیشن، مارکیٹنگ، رپورٹس، بلنگ اور ٹیم، اور زیادہ تر شعبوں میں پڑھنے، بنانے، اپ ڈیٹ کرنے اور حذف کرنے کے الگ سوئچز ہیں۔ مجموعی طور پر سینکڑوں سوئچز ہیں۔
کیا میں کنٹرول کر سکتا ہوں کہ فلوز، AI ماڈلز اور MCP کنکشنز کون بدلے؟
جی ہاں۔ آٹومیشن میں فلوز، فنکشنز، AI ماڈلز، AI ہارنیسز، MCP، ایجنٹ رنز، کلیکشنز اور ایونٹس کی اپنی پرمیشنز ہیں، اس لیے آپ لائیو آٹومیشن انہی لوگوں کے پاس رکھ سکتے ہیں جو اسے بناتے ہیں۔
رپورٹس کون دیکھ سکتا ہے؟
ہر وہ شخص جس کے رول میں "Read reports for tenants" پرمیشن ہو۔ اس کے بغیر Reports مینو چھپا رہتا ہے۔
کیا مجھے ہر رول شروع سے بنانا ہو گا؟
نہیں۔ ہر نیا رول آپ کے منتخب کردہ حوالہ رول سے شروع ہوتا ہے، اس لیے آپ اس کے سوئچز کاپی کرتے ہیں اور صرف وہی بدلتے ہیں جو مختلف ہو۔
مزید دریافت کریں
-
یونیفائیڈ ٹیم ان باکس
تمام چینلز کی کسٹمر گفتگو ایک ہی ان باکس میں سنبھالیں۔ -
ورک فلو آٹومیشن
اسمارٹ آٹومیشن کے ساتھ ایونٹ پر مبنی کسٹمر جرنی بنائیں۔ -
AI اسسٹنٹس اور چیٹ بوٹس
ایسے AI اسسٹنٹس لگائیں جو کسٹمرز کو جواب دیں، رہنمائی کریں اور کوالیفائی کریں۔ -
ملٹی ایجنٹ کال سینٹر
گفتگو کو ملکیت، SLAs اور مکمل نظر آنے کے ساتھ ایجنٹس تک پہنچائیں۔ -
بزنس انٹیلیجنس
گفتگو، ٹیمیں، مہمات اور AI کی کارکردگی ٹریک کریں۔ -
اپوائنٹمنٹ بکنگ
چیٹ میں بکنگ اور ری مائنڈرز، آپ کی صنعت کے لیے ایک ایپ کے ساتھ۔
Growth کا پہلا مہینہ ہماری طرف سے
ہر ساتھی کو درست رسائی دیں
Settings › Team › Roles میں اپنا پہلا کسٹم رول بنائیں اور اپنی ٹیم کو ایک شیئرڈ ان باکس میں مدعو کریں۔
ہر بزنس کے لیے ایک کوڈ • استعمال کے لیے 30 دن • کارڈ کی ضرورت نہیں