ورک فلو آٹومیشن

ورک فلو آٹومیشن ایونٹ پر مبنی کسٹمر جرنیز کے لیے۔

ایونٹ پر مبنی ٹرگرز، اسٹیٹ فل لاجک اور ریئل ٹائم ایکشنز کے ساتھ مکمل کسٹمر جرنیز ڈیزائن کریں۔ MonoChat پلیٹ فارم ایونٹس اور بیرونی سسٹمز کی ایونٹ اسٹریمز دونوں سے ورک فلو آرکیسٹریٹ کرتا ہے — تاکہ آپ مارکیٹنگ، سیلز اور سپورٹ کو درستگی سے آٹومیٹ کر سکیں۔

مفت شروع کریں WhatsApp پر چیٹ کریں

یا $150 کریڈٹ کے ساتھ شروع کریں، جو Growth کے پہلے مہینے کے لیے کافی ہے

Nova Market بزنس اکاؤنٹ

ہیلو Sara، آپ کا آرڈر آج ڈیلیور ہو گیا۔ سب کچھ کیسا رہا؟

18:30

سب ٹھیک ہےایک مسئلہ ہے

ایک مسئلہ ہے

18:32

یہ سن کر افسوس ہوا۔ کیا غلط ہوا؟

18:32

خراب آئٹمآئٹم غائب ہے

خراب آئٹم

18:33

سپورٹ ریکویسٹ کھول دی گئی

خراب آئٹم · آرڈر 7315

ریٹرنز ٹیم کو بھیج دیا گیا

شکریہ۔ ہماری ٹیم کا ایک رکن جلد یہیں جواب دے گا۔

18:33

ورک فلو آٹومیشن کی صلاحیتیں

ایسے کسٹمر جرنیز بنائیں جو ایونٹس پر ردعمل دیں، اسٹیٹ برقرار رکھیں اور چینلز اور سسٹمز میں ایکشنز انجام دیں۔

  • جرنی اور ورک فلو ڈیزائنر

    بصری ورک فلو کے ساتھ اپنی کسٹمر جرنی قدم بہ قدم ماڈل کریں۔ ایسی شرائط، تاخیر، برانچز اور ایکشنز شامل کریں جو آپ کے اصل کاروباری عمل سے ملتے ہوں۔

    • ڈریگ اینڈ ڈراپ ورک فلو بلڈر
    • مشروط برانچنگ اور اصول
    • ملٹی اسٹیپ جرنیز
    • دوبارہ استعمال کے قابل ٹیمپلیٹس

  • ایونٹ پر مبنی ٹرگرز اور CEP

    ورک فلو ایونٹس پر چلتے ہیں — پیغامات، کلکس، فارم جمع کرانا، اسٹیٹس کی تبدیلیاں، خریداریاں، ٹکٹس اور کوئی بھی بیرونی ایونٹ جو آپ MonoChat میں اسٹریم کریں۔

    • MonoChat کے اندرونی ایونٹس
    • بیرونی ایونٹ اسٹریمز (CRM/ERP/CDP)
    • کمپلیکس ایونٹ پروسیسنگ پیٹرنز
    • ریئل ٹائم فیصلہ سازی

  • تمام چینلز پر آٹومیشن

    WhatsApp، Instagram، WebChat اور مزید پر گفتگو کو نتائج میں بدلیں — سیاق و سباق کھوئے اور کسٹمر تجربہ بگاڑے بغیر۔

    • تمام چینلز کی آرکیسٹریشن
    • مارکیٹنگ + سیلز + سپورٹ آٹومیشن
    • ایجنٹ کو منتقلی اور SLA روٹنگ
    • اینالیٹکس کے لیے تیار فلو

بنیادی بلڈنگ بلاکس

مکمل جرنیز آرکیسٹریٹ کرنے کے لیے ایونٹس، اسٹیٹ، شرائط اور ایکشنز کو ملائیں۔

  • اسٹیٹ فل ورک فلو

    کسٹمر جرنی میں اسٹیٹ برقرار رکھیں: مراحل، اسکور، ترجیحات، رضامندی، آخری ایکشن اور اگلا بہترین قدم — کمزور ٹوٹکوں کے بغیر۔

  • مشروط لاجک اور برانچنگ

    کسٹمر پروفائل، گفتگو کے اشاروں، سیگمنٹیشن اور کاروباری اصولوں کی بنیاد پر متحرک راستے بنائیں۔

  • ایونٹ اسٹریم پروسیسنگ

    میسجنگ چینلز اور انٹیگریٹڈ سسٹمز کے ایونٹس ٹرگر کریں اور ملائیں۔ کسٹمر کے کہنے پر ہی نہیں، اس کے عمل پر بھی فوراً ردعمل دیں۔

  • ٹائمرز، تاخیر اور شیڈولز

    محفوظ تاخیر اور ری ٹرائیز کے ساتھ فالو اپس، یاد دہانیاں، SLA ایسکلیشنز اور وقت پر مبنی سیکوئنسز جیسی ٹائم بیسڈ آٹومیشنز بنائیں۔

  • ایکشنز، ویب ہکس اور انٹیگریشنز

    اپنے سسٹمز میں واپس لکھیں: ٹکٹس بنائیں، CRM اپڈیٹ کریں، نوٹیفکیشنز بھیجیں، ڈیٹا سنک کریں، مہمات ٹرگر کریں یا کسی بھی اینڈ پوائنٹ کو کال کریں۔

  • فنکشنز اور ٹولنگ نوڈز

    حسب ضرورت لاجک، API کالز، AI ٹولز اور شیڈولڈ جابز کے لیے فلو کے اندر کسٹم فنکشنز کال کریں — حقیقی لو کوڈ آٹومیشن کے لیے۔

ٹرگرز، ٹائمنگ اور ہائبرڈ نوڈز

اہم ایونٹس پر فلوز شروع کریں

ہر فلو ایک ایونٹ نوڈ سے شروع ہوتا ہے۔ گفتگو یا کسٹمر ریکارڈ کا وہ لمحہ منتخب کریں جہاں سے آپ کی جرنی شروع ہونی چاہیے۔

  • میسجز اور ری ایکشنز

    چیٹ میں جو ہوتا ہے اس پر ردعمل دیں۔

    • نیا میسج موصول ہوا
    • نیا میسج بھیجا گیا
    • نیا ری ایکشن موصول ہوا

  • نئے اور دوبارہ کھلے سیشنز

    گفتگو شروع ہوتے ہی خوش آمدید کہیں، کوالیفائی کریں یا روٹ کریں۔

    • نیا سیشن بنا
    • سیشن دوبارہ کھلا

  • سیشن بند اور تفویض

    گفتگو کو آپ کی ٹیم میں آگے بڑھتے ہوئے فالو کریں۔

    • سیشن بند ہوا
    • سیشن تفویض ہوا
    • سیشن غیر تفویض ہوا

  • کسٹمرز اور ادائیگیاں

    کسٹمر اور اس کی ادائیگیوں میں تبدیلی پر کارروائی کریں۔

    • نیا کسٹمر بنا
    • پروفائل فیلڈ اپ ڈیٹ ہوئی
    • نئی ادائیگی موصول ہوئی

  • کسٹم ایونٹس

    کسی فنکشن یا دوسرے فلو سے اپنے ایونٹس بھیجیں اور ان سے جرنی شروع کریں۔

    • کسٹم ایونٹ
    • فلو سے کسٹم ایونٹ بھیجیں

  • فلوز اور AI ایجنٹس

    جرنیز کو آپس میں جوڑیں اور AI ایجنٹ کا کام مکمل ہونے پر آگے بڑھیں۔

    • فلو شروع ہوا
    • فلو ختم ہوا
    • AI ایجنٹ رن مکمل ہوا

ٹائمنگ

انتظار کریں، وقت دیکھیں اور خاموشی پر فالو اپ کریں

ہر مرحلے کو درست ٹائمنگ دیں، اور جب کسٹمر وقت پر جواب نہ دے تو دوسرا راستہ اختیار کریں۔

  • Wait نوڈ

    اگلے مرحلے سے پہلے فلو کو مقررہ وقت کے لیے روکیں۔

    • منٹ، گھنٹے یا دن
    • فالو اپس اور ری مائنڈرز
    • میسجز کے درمیان وقفہ

  • تاریخ اور وقت کی کنڈیشنز

    If اور Switch نوڈز سے تاریخ، دن کے وقت یا ہفتے کے دن کے لحاظ سے برانچ بنائیں۔

    • دفتری اوقات، مثلاً 09:00–18:00
    • ورکنگ ڈیز بمقابلہ ویک اینڈ
    • تاریخ اور وقت کی حدود

  • X وقت میں جواب نہیں

    Event، Question Answer اور Opt-in نوڈز میں اپنے آؤٹ پٹ کے ساتھ Timeout سیٹنگ ہوتی ہے۔

    • منٹوں، گھنٹوں یا دنوں میں Timeout
    • Timeout راستے پر ری مائنڈر بھیجیں
    • یا گفتگو تفویض یا بند کریں

ہائبرڈ نوڈز

نوڈز جو کسٹمر یا AI کا انتظار کرتے ہیں

ہائبرڈ نوڈز کچھ بھیجتے ہیں، نتیجے کا انتظار کرتے ہیں اور ایک واضح آؤٹ پٹ پر آگے بڑھتے ہیں، اس لیے اصول اور AI ایک ہی فلو میں کام کرتے ہیں۔

  • Question Answer

    سوال پوچھیں، جواب کا انتظار کریں اور اسے محفوظ کریں، جواب نہ آنے پر Timeout راستے کے ساتھ۔

  • رضامندی (opt-in)

    رضامندی مانگیں اور کسٹمر کے انتخاب پر آگے بڑھیں، خاموشی کے لیے Timeout راستے کے ساتھ۔

  • Wait

    فلو کو منٹوں، گھنٹوں یا دنوں کے لیے روکیں، پھر آگے بڑھیں۔

  • AI ایجنٹ

    کسی مرحلے کو AI ایجنٹ کے سپرد کریں اور اس کے نتیجے پر آگے بڑھیں۔

    • مکمل
    • بجٹ سے تجاوز
    • وقت ختم
    • ناکام

فارمز اور تیار شدہ نوڈز

WhatsApp کے اندر منظم جوابات جمع کریں اور اپنے فلوز میں تیار شدہ نوڈز شامل کریں۔

خودکار ورک فلو کیسے بنائیں

ٹرگر سے لے کر قابل پیمائش کسٹمر جرنی تک تین مراحل میں۔

  1. ٹرگر منتخب کریں

    نئے میسج، کھلنے، بند ہونے یا تفویض ہونے والے سیشن، نئے کسٹمر، پروفائل میں تبدیلی، ادائیگی یا اپنے سسٹم سے بھیجے گئے کسٹم ایونٹ سے شروع کریں۔

  2. لاجک اور ایکشنز شامل کریں

    شرائط، تاخیر اور برانچز ڈریگ کر کے شامل کریں، پھر پیغام بھیجنے، CRM اپڈیٹ کرنے یا کسٹم فنکشن کال کرنے جیسے ایکشنز شامل کریں۔

  3. شائع کریں اور منتقل کریں

    اپنے چینلز پر لائیو جائیں، جن گفتگو کو کسی انسان کی ضرورت ہو انہیں اپنی ٹیم کو بھیجیں اور نتائج اپنی رپورٹس میں دیکھیں۔

اہم فوائد

MonoChat کے اندر ورک فلو آٹومیشن سے آپ کو کیا حاصل ہوتا ہے۔

  • تیز تر آپریشنز: ٹیموں اور چینلز میں خودکار جرنیز اور ایونٹ پر مبنی فیصلہ سازی سے دستی کام کم کریں۔
  • ہم آہنگ ہونے والی جرنیز: برانچنگ لاجک، اسٹیٹ اور ملٹی ایونٹ پیٹرنز کے ذریعے کسٹمر کے رویے پر ریئل ٹائم ردعمل دیں۔
  • مربوط آٹومیشن: ایونٹس، ویب ہکس اور رائٹ بیک ایکشنز کے ذریعے CRM/ERP/CDP اور اندرونی ٹولز کو اپنی کسٹمر جرنی میں لائیں۔
  • بغیر افراتفری کے توسیع: بڑھتے ہوئے حجم کو سنبھالتے ہوئے ٹیمپلیٹس، گورننس اور قابل پیمائش KPIs سے جرنیز کو معیاری بنائیں۔
ٹرگرز، شرائط اور ایکشنز کے ساتھ MonoChat ورک فلو آٹومیشن بلڈر

عملی استعمال کے کیسز

ایونٹ پر مبنی جرنیز اور آٹومیشن سے ٹیمیں جو عام ورک فلو بناتی ہیں۔

  • مارکیٹنگ آٹومیشن جرنیز

    ایونٹ ٹرگرز اور کسٹمر اسٹیٹ کے ذریعے آن بورڈنگ سیکوئنسز، ون بیک فلو، سیگمنٹڈ مہمات اور ذاتی نوعیت کے فالو اپس چلائیں۔

  • سیلز اور لیڈ کوالیفکیشن

    لیڈز کو اسکور کریں، درست ٹیم کو بھیجیں، میٹنگز شیڈول کریں اور دلچسپی کے اشاروں اور CRM ایونٹس کی بنیاد پر فالو اپس آٹومیٹ کریں۔

  • سپورٹ اور SLA آپریشنز

    پیغام کے پیٹرنز، ٹکٹ ایونٹس اور SLA ٹائمرز سے ٹرگر ہونے والی ٹرائیج، ایسکلیشن، اندرونی الرٹس اور حل کے ورک فلو آٹومیٹ کریں۔

اکثر پوچھے گئے سوالات

ورک فلو آٹومیشن کے بارے میں سوالات

عام ترین سوالات کے فوری جواب۔

MonoChat میں ورک فلو آٹومیشن کیا ہے؟

ورک فلو آٹومیشن آپ کو کسٹمر جرنیز کو بصری فلو کے طور پر ڈیزائن کرنے دیتی ہے۔ فلو کسی ایونٹ سے شروع ہوتا ہے، ہر کسٹمر کی اسٹیٹ برقرار رکھتا ہے اور پیغامات، شرائط، تاخیر، روٹنگ اور آپ کے سسٹمز کو کالز جیسے مراحل چلاتا ہے۔

کیا ورک فلو بنانے کے لیے مجھے کوڈ لکھنا ہوگا؟

نہیں۔ فلو ڈریگ اینڈ ڈراپ بلڈر میں مشروط برانچنگ، ملٹی اسٹیپ جرنیز اور دوبارہ استعمال کے قابل ٹیمپلیٹس کے ساتھ بنتے ہیں۔ جب آپ کو حسب ضرورت لاجک چاہیے ہو تو فلو سے کسٹم فنکشن کال کر سکتے ہیں۔

ورک فلو کو کیا ٹرگر کر سکتا ہے؟

فلو اس وقت شروع ہو سکتا ہے جب میسج موصول یا بھیجا جائے، سیشن بنے، دوبارہ کھلے، بند ہو، تفویض ہو یا غیر تفویض ہو، نیا کسٹمر بنے، پروفائل فیلڈ اپ ڈیٹ ہو، ادائیگی یا ری ایکشن آئے، AI ایجنٹ رن مکمل ہو، یا کوئی دوسرا فلو شروع یا ختم ہو۔ کسٹم ایونٹس کے ذریعے آپ کے اپنے فنکشنز یا کوئی دوسرا فلو بھی فلو شروع کر سکتا ہے۔

جب کسٹمر جواب نہ دے تو فالو اپ کیسے کروں؟

Question Answer، Opt-in یا انتظار والے ایونٹ نوڈ پر Timeout آن کریں اور اسے منٹوں، گھنٹوں یا دنوں میں سیٹ کریں۔ اگر کسٹمر وقت پر جواب نہ دے تو فلو Timeout راستہ اختیار کرتا ہے، جہاں آپ ری مائنڈر بھیج سکتے ہیں، گفتگو تفویض یا بند کر سکتے ہیں۔ آپ Wait نوڈ بھی شامل کر سکتے ہیں اور پھر کنڈیشن سے جانچ سکتے ہیں کہ اس دوران کیا ہوا۔

ورک فلو کن چینلز پر چلتے ہیں؟

ورک فلو WhatsApp، Instagram، WebChat اور آپ کے جوڑے ہوئے دیگر چینلز پر چلتے ہیں، اور گفتگو کا سیاق و سباق ضائع نہیں ہوتا۔

کیا ورک فلو گفتگو کو انسانی ایجنٹ کو منتقل کر سکتا ہے؟

جی ہاں۔ فلو کسی بھی مرحلے پر آپ کی ٹیم کو منتقل کر سکتا ہے، SLA پر مبنی روٹنگ کے ساتھ تاکہ گفتگو درست ایجنٹ تک پہنچے۔

مزید دریافت کریں

Growth کا پہلا مہینہ ہماری طرف سے

ورک فلو آٹومیشن سے کسٹمر جرنیز آرکیسٹریٹ کریں

WhatsApp، Instagram، WebChat اور اپنے جڑے ہوئے سسٹمز میں ایونٹس کو ایکشنز میں بدلیں — اسٹیٹ فل ورک فلو اور ریئل ٹائم ٹرگرز کے ساتھ۔

$150 کریڈٹ کے ساتھ شروع کریں WhatsApp پر چیٹ کریں

ہر بزنس کے لیے ایک کوڈ • استعمال کے لیے 30 دن • کارڈ کی ضرورت نہیں

شروع کرنے کے لیے $150۔

حاصل کریں