Automatización de flujos de trabajo

Automatización de flujos de trabajo para recorridos de cliente basados en eventos.

Diseñe recorridos de cliente de principio a fin con disparadores basados en eventos, lógica con estado y acciones en tiempo real. MonoChat orquesta los flujos de trabajo con eventos de la plataforma y flujos de eventos de sistemas externos, para que pueda automatizar marketing, ventas y soporte con precisión.

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Capacidades de automatización de flujos de trabajo

Cree recorridos de cliente que reaccionen a eventos, conserven el estado y ejecuten acciones en canales y sistemas.

  • Diseñador de recorridos y flujos de trabajo

    Modele el recorrido de su cliente paso a paso con flujos de trabajo visuales. Añada condiciones, esperas, ramas y acciones que se ajusten a su proceso de negocio real.

    • Editor de flujos de trabajo de arrastrar y soltar
    • Ramificación condicional y reglas
    • Recorridos de varios pasos
    • Plantillas reutilizables

  • Disparadores basados en eventos y CEP

    Los flujos de trabajo se ejecutan con eventos: mensajes, clics, envíos de formularios, cambios de estado, compras, tickets y cualquier evento externo que transmita a MonoChat.

    • Eventos internos de MonoChat
    • Flujos de eventos externos (CRM, ERP, CDP)
    • Patrones de procesamiento de eventos complejos
    • Toma de decisiones en tiempo real

  • Automatización en todos los canales

    Convierta las conversaciones en resultados en WhatsApp, Instagram, WebChat y más, sin perder el contexto ni estropear la experiencia del cliente.

    • Orquestación entre canales
    • Automatización de marketing, ventas y soporte
    • Traspaso a un agente y enrutamiento por SLA
    • Flujos listos para analítica

Componentes básicos

Combine eventos, estado, condiciones y acciones para orquestar recorridos de principio a fin.

  • Flujos de trabajo con estado

    Conserve el estado a lo largo del recorrido del cliente: etapas, puntuaciones, preferencias, consentimiento, última acción y siguiente mejor paso, sin parches frágiles.

  • Lógica condicional y ramificación

    Cree rutas dinámicas según el perfil del cliente, las señales de la conversación, la segmentación y las reglas de negocio.

  • Procesamiento de flujos de eventos

    Active y combine eventos de los canales de mensajería y de los sistemas integrados. Reaccione al instante a lo que hacen los clientes, no solo a lo que dicen.

  • Temporizadores, esperas y programaciones

    Cree automatizaciones basadas en el tiempo, como seguimientos, recordatorios, escalados por SLA y secuencias temporizadas, con esperas y reintentos seguros.

  • Acciones, webhooks e integraciones

    Escriba de vuelta en sus sistemas: cree tickets, actualice el CRM, envíe notificaciones, sincronice datos, active campañas o llame a cualquier endpoint.

  • Nodos de funciones y herramientas

    Llame a funciones personalizadas dentro de los flujos para lógica personalizada, llamadas a API, herramientas de IA y tareas programadas, para una automatización realmente low-code.

Disparadores, tiempos y nodos híbridos

Inicie flujos con los eventos que importan

Todo flujo empieza en un nodo de evento. Elija el momento de la conversación o del registro del cliente que debe iniciar su recorrido.

  • Mensajes y reacciones

    Responda a lo que ocurre en el propio chat.

    • Nuevo mensaje recibido
    • Nuevo mensaje enviado
    • Nueva reacción recibida

  • Sesiones nuevas y reabiertas

    Salude, cualifique o dirija una conversación en el momento en que empieza.

    • Nueva sesión creada
    • Sesión reabierta

  • Sesión cerrada y asignada

    Siga la conversación a medida que pasa por su equipo.

    • Sesión cerrada
    • Sesión asignada
    • Sesión desasignada

  • Clientes y pagos

    Actúe ante cambios en el cliente y en sus pagos.

    • Nuevo cliente creado
    • Campo de perfil actualizado
    • Nuevo pago recibido

  • Eventos personalizados

    Envíe sus propios eventos desde una función u otro flujo e inicie un recorrido a partir de ellos.

    • Evento personalizado
    • Emitir un evento personalizado desde un flujo

  • Flujos y agentes de IA

    Encadene recorridos y continúe cuando un agente de IA haya terminado.

    • Flujo iniciado
    • Flujo finalizado
    • Ejecución del agente de IA finalizada

Tiempos

Espere, mire la hora y haga seguimiento ante el silencio

Dé a cada paso el momento adecuado y tome otro camino cuando el cliente no responda a tiempo.

  • Nodo Wait

    Pause el flujo durante un tiempo determinado antes del siguiente paso.

    • Minutos, horas o días
    • Seguimientos y recordatorios
    • Espaciado entre mensajes

  • Condiciones de fecha y hora

    Ramifique con nodos If y Switch según la fecha, la hora del día o el día de la semana.

    • Horario de oficina, p. ej. 09:00–18:00
    • Días laborables frente a fines de semana
    • Rangos de fecha y hora

  • Sin respuesta en X

    Los nodos Event, Question Answer y Opt-in tienen un ajuste Timeout con su propia salida.

    • Timeout en minutos, horas o días
    • Envíe un recordatorio en la salida Timeout
    • O asigne o cierre la conversación

Nodos híbridos

Nodos que esperan al cliente o a la IA

Los nodos híbridos envían algo, esperan el resultado y continúan por una salida clara, para que las reglas y la IA trabajen en el mismo flujo.

  • Question Answer

    Haga una pregunta, espere la respuesta y guárdela, con una salida Timeout si no llega respuesta.

  • Opt-in

    Pida el consentimiento y continúe según la elección del cliente, con una salida Timeout para el silencio.

  • Wait

    Retenga el flujo durante minutos, horas o días y luego continúe.

  • Agente de IA

    Deje que un agente de IA se encargue de un paso y continúe según su resultado.

    • Completado
    • Presupuesto superado
    • Tiempo agotado
    • Fallido

Formularios y nodos listos para usar

Recoja respuestas estructuradas dentro de WhatsApp y añada nodos listos para usar a sus flujos.

Cómo crear un flujo de trabajo automatizado

De un disparador a un recorrido de cliente medible en tres pasos.

  1. Elija un disparador

    Empiece con un mensaje nuevo, una sesión que se abre, se cierra o se asigna, un cliente nuevo, un cambio de perfil, un pago o un evento personalizado enviado desde su propio sistema.

  2. Añada lógica y acciones

    Arrastre condiciones, esperas y ramas, y añada acciones como enviar un mensaje, actualizar su CRM o llamar a una función personalizada.

  3. Publique y traspase

    Póngalo en marcha en sus canales, dirija a su equipo las conversaciones que necesiten a una persona y siga los resultados en sus informes.

Ventajas principales

Lo que obtiene con la automatización de flujos de trabajo dentro de MonoChat.

  • Operaciones más rápidas: Reduzca el trabajo manual con recorridos automatizados y toma de decisiones basada en eventos entre equipos y canales.
  • Recorridos adaptativos: Responda al comportamiento del cliente en tiempo real con lógica de ramificación, estado y patrones de varios eventos.
  • Automatización conectada: Incorpore CRM, ERP, CDP y herramientas internas a su recorrido de cliente con eventos, webhooks y acciones de escritura de vuelta.
  • Escale sin caos: Estandarice los recorridos con plantillas, gobernanza y KPI medibles mientras gestiona un volumen creciente.
Editor de automatización de flujos de trabajo de MonoChat con disparadores, condiciones y acciones

Casos de uso prácticos

Flujos de trabajo habituales que los equipos crean con recorridos y automatización basados en eventos.

  • Recorridos de automatización de marketing

    Ejecute secuencias de bienvenida, flujos de recuperación, campañas segmentadas y seguimientos personalizados con disparadores por eventos y el estado del cliente.

  • Ventas y calificación de leads

    Puntúe leads, diríjalos al equipo adecuado, programe reuniones y automatice los seguimientos según señales de intención y eventos del CRM.

  • Soporte y operaciones de SLA

    Automatice el triaje, el escalado, las alertas internas y los flujos de resolución activados por patrones de mensajes, eventos de tickets y temporizadores de SLA.

Preguntas frecuentes

Preguntas sobre la automatización de flujos de trabajo

Respuestas rápidas a las preguntas más habituales.

¿Qué es la automatización de flujos de trabajo en MonoChat?

La automatización de flujos de trabajo le permite diseñar recorridos de cliente como flujos visuales. Un flujo parte de un evento, mantiene el estado de cada cliente y ejecuta pasos como mensajes, condiciones, esperas, enrutamiento y llamadas a sus sistemas.

¿Necesito escribir código para crear un flujo de trabajo?

No. Los flujos se crean en un editor de arrastrar y soltar con ramificación condicional, recorridos de varios pasos y plantillas reutilizables. Cuando necesite lógica personalizada, puede llamar a una función personalizada desde un flujo.

¿Qué puede activar un flujo de trabajo?

Un flujo puede empezar cuando se recibe o envía un mensaje, cuando se crea, reabre, cierra, asigna o desasigna una sesión, cuando se crea un cliente nuevo, se actualiza un campo del perfil, llega un pago o una reacción, termina una ejecución de un agente de IA, o empieza o termina otro flujo. Los eventos personalizados permiten que sus propias funciones u otro flujo también inicien un flujo.

¿Cómo hago seguimiento cuando un cliente no responde?

Active Timeout en un nodo Question Answer, Opt-in o de espera de evento y configúrelo en minutos, horas o días. Si el cliente no responde a tiempo, el flujo toma la salida Timeout, donde puede enviar un recordatorio, asignar la conversación o cerrarla. También puede añadir un nodo Wait y comprobar después con una condición qué ha pasado mientras tanto.

¿En qué canales se ejecutan los flujos de trabajo?

Los flujos de trabajo se ejecutan en WhatsApp, Instagram, WebChat y los demás canales que conecte, sin perder el contexto de la conversación.

¿Puede un flujo de trabajo traspasar la conversación a un agente humano?

Sí. Un flujo puede traspasar a su equipo en cualquier paso, con enrutamiento basado en SLA para que la conversación llegue al agente adecuado.

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