Automatización de flujos de trabajo
Automatización de flujos de trabajo para recorridos de cliente basados en eventos.
Diseñe recorridos de cliente de principio a fin con disparadores basados en eventos, lógica con estado y acciones en tiempo real. MonoChat orquesta los flujos de trabajo con eventos de la plataforma y flujos de eventos de sistemas externos, para que pueda automatizar marketing, ventas y soporte con precisión.
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Capacidades de automatización de flujos de trabajo
Cree recorridos de cliente que reaccionen a eventos, conserven el estado y ejecuten acciones en canales y sistemas.
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Diseñador de recorridos y flujos de trabajo
Modele el recorrido de su cliente paso a paso con flujos de trabajo visuales. Añada condiciones, esperas, ramas y acciones que se ajusten a su proceso de negocio real.
- Editor de flujos de trabajo de arrastrar y soltar
- Ramificación condicional y reglas
- Recorridos de varios pasos
- Plantillas reutilizables
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Disparadores basados en eventos y CEP
Los flujos de trabajo se ejecutan con eventos: mensajes, clics, envíos de formularios, cambios de estado, compras, tickets y cualquier evento externo que transmita a MonoChat.
- Eventos internos de MonoChat
- Flujos de eventos externos (CRM, ERP, CDP)
- Patrones de procesamiento de eventos complejos
- Toma de decisiones en tiempo real
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Automatización en todos los canales
Convierta las conversaciones en resultados en WhatsApp, Instagram, WebChat y más, sin perder el contexto ni estropear la experiencia del cliente.
- Orquestación entre canales
- Automatización de marketing, ventas y soporte
- Traspaso a un agente y enrutamiento por SLA
- Flujos listos para analítica
Componentes básicos
Combine eventos, estado, condiciones y acciones para orquestar recorridos de principio a fin.
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Flujos de trabajo con estado
Conserve el estado a lo largo del recorrido del cliente: etapas, puntuaciones, preferencias, consentimiento, última acción y siguiente mejor paso, sin parches frágiles.
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Lógica condicional y ramificación
Cree rutas dinámicas según el perfil del cliente, las señales de la conversación, la segmentación y las reglas de negocio.
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Procesamiento de flujos de eventos
Active y combine eventos de los canales de mensajería y de los sistemas integrados. Reaccione al instante a lo que hacen los clientes, no solo a lo que dicen.
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Temporizadores, esperas y programaciones
Cree automatizaciones basadas en el tiempo, como seguimientos, recordatorios, escalados por SLA y secuencias temporizadas, con esperas y reintentos seguros.
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Acciones, webhooks e integraciones
Escriba de vuelta en sus sistemas: cree tickets, actualice el CRM, envíe notificaciones, sincronice datos, active campañas o llame a cualquier endpoint.
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Nodos de funciones y herramientas
Llame a funciones personalizadas dentro de los flujos para lógica personalizada, llamadas a API, herramientas de IA y tareas programadas, para una automatización realmente low-code.
Cómo crear un flujo de trabajo automatizado
De un disparador a un recorrido de cliente medible en tres pasos.
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Elija un disparador
Empiece a partir de un mensaje, un clic en un botón, el envío de un formulario, un cambio de estado o un evento enviado desde su propio sistema.
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Añada lógica y acciones
Arrastre condiciones, esperas y ramas, y añada acciones como enviar un mensaje, actualizar su CRM o llamar a una función personalizada.
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Publique y traspase
Póngalo en marcha en sus canales, dirija a su equipo las conversaciones que necesiten a una persona y siga los resultados en sus informes.
Ventajas principales
Lo que obtiene con la automatización de flujos de trabajo dentro de MonoChat.
- Operaciones más rápidas: Reduzca el trabajo manual con recorridos automatizados y toma de decisiones basada en eventos entre equipos y canales.
- Recorridos adaptativos: Responda al comportamiento del cliente en tiempo real con lógica de ramificación, estado y patrones de varios eventos.
- Automatización conectada: Incorpore CRM, ERP, CDP y herramientas internas a su recorrido de cliente con eventos, webhooks y acciones de escritura de vuelta.
- Escale sin caos: Estandarice los recorridos con plantillas, gobernanza y KPI medibles mientras gestiona un volumen creciente.
Casos de uso prácticos
Flujos de trabajo habituales que los equipos crean con recorridos y automatización basados en eventos.
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Recorridos de automatización de marketing
Ejecute secuencias de bienvenida, flujos de recuperación, campañas segmentadas y seguimientos personalizados con disparadores por eventos y el estado del cliente.
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Ventas y calificación de leads
Puntúe leads, diríjalos al equipo adecuado, programe reuniones y automatice los seguimientos según señales de intención y eventos del CRM.
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Soporte y operaciones de SLA
Automatice el triaje, el escalado, las alertas internas y los flujos de resolución activados por patrones de mensajes, eventos de tickets y temporizadores de SLA.
Preguntas frecuentes
Preguntas sobre la automatización de flujos de trabajo
Respuestas rápidas a las preguntas más habituales.
¿Qué es la automatización de flujos de trabajo en MonoChat?
La automatización de flujos de trabajo le permite diseñar recorridos de cliente como flujos visuales. Un flujo parte de un evento, mantiene el estado de cada cliente y ejecuta pasos como mensajes, condiciones, esperas, enrutamiento y llamadas a sus sistemas.
¿Necesito escribir código para crear un flujo de trabajo?
No. Los flujos se crean en un editor de arrastrar y soltar con ramificación condicional, recorridos de varios pasos y plantillas reutilizables. Cuando necesite lógica personalizada, puede llamar a una función personalizada desde un flujo.
¿Qué puede activar un flujo de trabajo?
Eventos de MonoChat como mensajes, clics, envíos de formularios y cambios de estado, y eventos externos como compras o tickets que usted transmite desde un CRM, un ERP o una CDP.
¿En qué canales se ejecutan los flujos de trabajo?
Los flujos de trabajo se ejecutan en WhatsApp, Instagram, WebChat y los demás canales que conecte, sin perder el contexto de la conversación.
¿Puede un flujo de trabajo traspasar la conversación a un agente humano?
Sí. Un flujo puede traspasar a su equipo en cualquier paso, con enrutamiento basado en SLA para que la conversación llegue al agente adecuado.
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