Bandeja de entrada de equipo unificada

Bandeja de entrada de equipo unificada para WhatsApp, Instagram y todos los canales.

Gestione WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, TikTok y más desde un único panel. Ofrezca una experiencia coherente a sus clientes en todos los canales y aumente sus ventas.

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Bandeja de entrada de equipo unificada de MonoChat con conversaciones de WhatsApp, Instagram y chat web en una sola lista

Capacidades omnicanal

Funciones avanzadas que necesita para gestionar todos sus canales de comunicación desde una sola plataforma

  • Bandeja de entrada unificada

    Gestione los mensajes de todos los canales de comunicación en un único panel

    • Vista unificada de WhatsApp, Instagram y Facebook
    • Responda desde un único panel
    • Historial de chat multiplataforma
    • Perfil de cliente unificado

  • Seguimiento del recorrido del cliente

    Siga de qué canales vienen sus clientes y cómo interactúan

    • Atribución entre canales
    • Mapa del recorrido del cliente
    • Análisis de puntos de contacto
    • Seguimiento del embudo de conversión

  • Campañas sincronizadas

    Gestione campañas de marketing coordinadas en todos los canales desde un único punto

    • Lanzador de campañas multicanal
    • Mensajes sincronizados
    • Optimización específica por plataforma
    • Seguimiento del rendimiento en tiempo real

  • Coherencia de marca

    Ofrezca una experiencia y unos mensajes de marca coherentes en todos los canales

    • Voz de marca unificada
    • Identidad visual coherente
    • Sincronización de plantillas
    • Cumplimiento de las guías de marca

  • Enrutamiento inteligente

    Dirija automáticamente las consultas de los clientes al canal y al agente más adecuados

    • Detección de preferencia de canal
    • Enrutamiento por habilidades del agente
    • Equilibrio de carga
    • Asignación por prioridad

  • Optimización de venta cruzada

    Genere oportunidades de venta combinando datos de distintos canales

    • Recomendaciones entre canales
    • Análisis del comportamiento de compra
    • Oportunidades de venta adicional
    • Ofertas personalizadas

Un cliente, una conversación

Un historial de cliente compartido en todos los canales

Cuando el mismo cliente escribe hoy por WhatsApp y mañana por Instagram, su equipo ve un único perfil y una única cronología, de modo que nadie tiene que hacer la misma pregunta dos veces.

  • Historial de chat multiplataforma en un solo perfil
  • La responsabilidad interna sigue clara aunque cambie el canal
  • Los agentes retoman exactamente donde terminó la última respuesta
Nova Home Activo ahora

¡Hola! Ayer pregunté por WhatsApp por la mesa de comedor de roble. ¿Ya hay stock otra vez?

16:12

Hola, Maya 👋 Sí, veo su chat de WhatsApp. La mesa de roble vuelve a estar disponible desde esta mañana.

16:12

Perfecto, ¿pueden reservarme una?

16:13

Mesa de comedor de roble

Reservada durante 48 horas

Asignada a Elif · Ventas

Hecho. Elif, de nuestro equipo de ventas, le enviará las opciones de entrega.

16:13

Canales que puede atender desde una sola bandeja de entrada

Conecte los canales que usa hoy y añada el resto más adelante. Cada conversación conserva su canal, su responsable y su historial.

Proceso de integración sencillo

Conecte todos sus canales a MonoChat y comience la experiencia omnicanal en 4 sencillos pasos

  1. Conexión de plataformas

    Conecte a MonoChat sus cuentas actuales de WhatsApp, Instagram y Facebook

  2. Configuración del panel unificado

    Configure el panel donde podrá ver todos sus canales en una sola pantalla

  3. Equipo y enrutamiento

    Asigne a los miembros de su equipo y defina reglas de enrutamiento inteligente

  4. Sincronización de campañas

    Cree su primera campaña multicanal y publíquela en todos los canales

Preguntas frecuentes

Preguntas sobre la bandeja de entrada de equipo unificada

Respuestas rápidas a las preguntas más habituales.

¿Qué es una bandeja de entrada de equipo unificada?

Una bandeja de entrada de equipo unificada es un espacio de trabajo compartido al que llegan los mensajes de todos sus canales. Su equipo responde, asigna y hace el seguimiento de las conversaciones allí, en lugar de cambiar entre aplicaciones distintas.

¿Qué canales puedo gestionar en la bandeja de entrada de MonoChat?

WhatsApp Business API, Instagram, Facebook Messenger, TikTok, Telegram, WebChat en su sitio web, SMS a través de Twilio y llamadas de voz por SIP.

¿Pueden varios agentes responder desde el mismo número de WhatsApp?

Sí. Usted conecta el número a través de la WhatsApp Business API y sus agentes responden desde la bandeja de entrada compartida. La asignación y la responsabilidad muestran quién gestiona cada conversación.

¿Cómo se asignan las conversaciones a los agentes?

El enrutamiento inteligente puede asignar las conversaciones según el canal, las habilidades del agente, la carga de trabajo y la prioridad, y los agentes o los responsables de equipo también pueden asignarlas manualmente.

¿Ven los agentes lo que el cliente escribió en otros canales?

Sí. MonoChat mantiene un perfil de cliente unificado con historial de chat multiplataforma, de modo que el agente ve las conversaciones anteriores de todos los canales conectados.

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