Bandeja de entrada del equipo unificada

Bandeja de entrada del equipo unificada para WhatsApp, Instagram y todos los canales.

Gestione WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, TikTok y más desde un único panel. Ofrezca una experiencia coherente a sus clientes en todos los canales y aumente sus ventas.

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Bandeja de entrada del equipo unificada de MonoChat con conversaciones de WhatsApp, Instagram y chat web en una sola lista

Capacidades omnicanal

Funciones avanzadas que necesita para gestionar todos sus canales de comunicación desde una sola plataforma

  • Bandeja de entrada unificada

    Gestione los mensajes de todos los canales de comunicación en un único panel

    • Vista unificada de WhatsApp, Instagram y Facebook
    • Responda desde un único panel
    • Historial de chat multiplataforma
    • Perfil de cliente unificado

  • Seguimiento del recorrido del cliente

    Siga de qué canales vienen sus clientes y cómo interactúan

    • Atribución entre canales
    • Mapa del recorrido del cliente
    • Análisis de puntos de contacto
    • Seguimiento del embudo de conversión

  • Campañas sincronizadas

    Gestione campañas de marketing coordinadas en todos los canales desde un único punto

    • Lanzador de campañas multicanal
    • Mensajes sincronizados
    • Optimización específica por plataforma
    • Seguimiento del rendimiento en tiempo real

  • Coherencia de marca

    Ofrezca una experiencia y unos mensajes de marca coherentes en todos los canales

    • Voz de marca unificada
    • Identidad visual coherente
    • Sincronización de plantillas
    • Cumplimiento de las guías de marca

  • Enrutamiento inteligente

    Dirija automáticamente las consultas de los clientes al canal y al agente más adecuados

    • Detección de preferencia de canal
    • Enrutamiento por habilidades del agente
    • Equilibrio de carga
    • Asignación por prioridad

  • Optimización de venta cruzada

    Genere oportunidades de venta combinando datos de distintos canales

    • Recomendaciones entre canales
    • Análisis del comportamiento de compra
    • Oportunidades de venta adicional
    • Ofertas personalizadas

Un cliente, una conversación

Un historial de cliente compartido en todos los canales

Cuando el mismo cliente escribe hoy por WhatsApp y mañana por Instagram, su equipo ve un único perfil y una única cronología, de modo que nadie tiene que hacer la misma pregunta dos veces.

  • Historial de chat multiplataforma en un solo perfil
  • La responsabilidad interna sigue clara aunque cambie el canal
  • Los agentes retoman exactamente donde terminó la última respuesta
Nova Home Activo ahora

¡Hola! Ayer pregunté por WhatsApp por la mesa de comedor de roble. ¿Ya hay stock otra vez?

16:12

Hola, Maya 👋 Sí, veo su chat de WhatsApp. La mesa de roble vuelve a estar disponible desde esta mañana.

16:12

Perfecto, ¿pueden reservarme una?

16:13

Mesa de comedor de roble

Reservada durante 48 horas

Asignada a Elif · Ventas

Hecho. Elif, de nuestro equipo de ventas, le enviará las opciones de entrega.

16:13

Acciones masivas

Gestione muchas conversaciones y contactos de una sola vez

Seleccione conversaciones una a una, o todas las que coincidan con un filtro o estado, y actúe sobre todas a la vez. En el CRM, actualice a la vez los campos de perfil de muchos contactos. Útil después de una campaña, un fin de semana con mucho trabajo o un cambio en el equipo.

  • Asignación masiva

    Pase las conversaciones seleccionadas a un agente o a todo un equipo.

    • Asignar a un agente
    • Asignar a un equipo
    • Funciona con una selección filtrada

  • Cierre masivo

    Cierre juntas las conversaciones seleccionadas y envíe un mensaje de cierre.

    • Un mensaje de cierre para todas
    • Limpia chats antiguos abiertos
    • Conserva el historial en cada perfil

  • Archivar o desarchivar

    Aparte las conversaciones terminadas o recupérelas cuando las necesite.

    • Archive muchas a la vez
    • Desarchive de la misma forma
    • Una lista de trabajo más limpia

  • Fijar o desfijar

    Mantenga las conversaciones importantes al principio de la lista y desfíjelas cuando terminen.

    • Fije chats VIP o urgentes
    • Desfije con un clic
    • Vista compartida para el equipo

  • Actualice contactos de forma masiva

    En el CRM, seleccione contactos, o todos los que coincidan con un filtro, y defina uno o varios campos de perfil para todos ellos a la vez.

    • Campos de texto, teléfono, idioma y lista
    • Varios campos en un solo paso
    • Funciona con una selección filtrada

  • Sus propias etapas

    Añada un campo de lista como Etapa con opciones de colores como Nuevo lead, Cualificado y Cliente, y úselo como su pipeline.

    • Cámbielo de forma masiva o desde un flujo
    • Inicie un flujo cuando cambie
    • Filtre la bandeja de entrada y el CRM por etapa

Roles y permisos

Decida quién ve y hace qué

Cree sus propios roles para la bandeja de entrada y elija exactamente qué puede ver y hacer cada uno.

Canales que puede atender desde una sola bandeja de entrada

Conecte los canales que usa hoy y añada el resto más adelante. Cada conversación conserva su canal, su responsable y su historial.

Proceso de integración sencillo

Conecte todos sus canales a MonoChat y comience la experiencia omnicanal en 4 sencillos pasos

  1. Conexión de plataformas

    Conecte a MonoChat sus cuentas actuales de WhatsApp, Instagram y Facebook

  2. Configuración del panel unificado

    Configure el panel donde podrá ver todos sus canales en una sola pantalla

  3. Equipo y enrutamiento

    Asigne a los miembros de su equipo y defina reglas de enrutamiento inteligente

  4. Sincronización de campañas

    Cree su primera campaña multicanal y publíquela en todos los canales

Preguntas frecuentes

Preguntas sobre la bandeja de entrada del equipo unificada

Respuestas rápidas a las preguntas más habituales.

¿Qué es una bandeja de entrada del equipo unificada?

Una bandeja de entrada del equipo unificada es un espacio de trabajo compartido al que llegan los mensajes de todos sus canales. Su equipo responde, asigna y hace el seguimiento de las conversaciones allí, en lugar de cambiar entre aplicaciones distintas.

¿Qué canales puedo gestionar en la bandeja de entrada de MonoChat?

WhatsApp Business API, Instagram, Facebook Messenger, TikTok, Telegram, WebChat en su sitio web, SMS a través de Twilio y llamadas de voz por SIP.

¿Pueden varios agentes responder desde el mismo número de WhatsApp?

Sí. Usted conecta el número a través de la WhatsApp Business API y sus agentes responden desde la bandeja de entrada del equipo. La asignación y la responsabilidad muestran quién gestiona cada conversación.

¿Cómo se asignan las conversaciones a los agentes?

El enrutamiento inteligente puede asignar las conversaciones según el canal, las habilidades del agente, la carga de trabajo y la prioridad, y los agentes o los responsables de equipo también pueden asignarlas manualmente.

¿Puedo asignar o cerrar muchas conversaciones a la vez?

Sí. Seleccione conversaciones a mano, o todas las que coincidan con un filtro o estado, y luego asígnelas a un agente o equipo, ciérrelas con un mensaje de cierre, archívelas o desarchívelas, o fíjelas o desfíjelas en un solo paso.

¿Puedo controlar lo que ve cada agente?

Sí. En Configuración › Equipo › Roles puede crear sus propios roles y activar o desactivar permisos, por ejemplo para que un agente vea solo las conversaciones que tiene asignadas.

¿Ven los agentes lo que el cliente escribió en otros canales?

Sí. MonoChat mantiene un perfil de cliente unificado con historial de chat multiplataforma, de modo que el agente ve las conversaciones anteriores de todos los canales conectados.

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