یکجا ٹیم ان باکس WhatsApp، Instagram اور ہر چینل کے لیے۔

یکجا ٹیم ان باکس ایک مشترکہ ورک اسپیس ہے جہاں آپ کے تمام چینلز کے پیغامات آتے ہیں۔ آپ کی ٹیم الگ الگ ایپس کے درمیان سوئچ کرنے کے بجائے وہیں جواب دیتی ہے، گفتگو تفویض کرتی ہے اور فالو اپ کرتی ہے۔

WhatsApp Business API، Instagram، Facebook Messenger، TikTok، Telegram، آپ کی ویب سائٹ پر WebChat، Twilio کے ذریعے SMS اور SIP پر وائس کالز۔

جی ہاں۔ آپ نمبر کو WhatsApp Business API کے ذریعے جوڑتے ہیں اور آپ کے ایجنٹس مشترکہ ان باکس سے جواب دیتے ہیں۔ تفویض اور ملکیت دکھاتی ہیں کہ ہر گفتگو کون سنبھال رہا ہے۔

سمارٹ روٹنگ گفتگو کو چینل، ایجنٹ کی مہارت، ورک لوڈ اور ترجیح کی بنیاد پر تفویض کر سکتی ہے، اور ایجنٹس یا ٹیم لیڈز گفتگو دستی طور پر بھی تفویض کر سکتے ہیں۔

جی ہاں۔ MonoChat تمام پلیٹ فارمز کی چیٹ ہسٹری کے ساتھ یکجا کسٹمر پروفائل رکھتا ہے، اس لیے ایجنٹ کو ہر جڑے ہوئے چینل کی پچھلی گفتگو نظر آتی ہے۔