یکجا ٹیم ان باکس WhatsApp، Instagram اور ہر چینل کے لیے۔

یکجا ٹیم ان باکس ایک مشترکہ ورک اسپیس ہے جہاں آپ کے تمام چینلز کے پیغامات آتے ہیں۔ آپ کی ٹیم الگ الگ ایپس کے درمیان سوئچ کرنے کے بجائے وہیں جواب دیتی ہے، گفتگو تفویض کرتی ہے اور فالو اپ کرتی ہے۔

WhatsApp Business API، Instagram، Facebook Messenger، TikTok، Telegram، آپ کی ویب سائٹ پر WebChat، Twilio کے ذریعے SMS اور SIP پر وائس کالز۔

جی ہاں۔ آپ نمبر کو WhatsApp Business API کے ذریعے جوڑتے ہیں اور آپ کے ایجنٹس ٹیم ان باکس سے جواب دیتے ہیں۔ تفویض اور ملکیت دکھاتی ہیں کہ ہر گفتگو کون سنبھال رہا ہے۔

سمارٹ روٹنگ گفتگو کو چینل، ایجنٹ کی مہارت، ورک لوڈ اور ترجیح کی بنیاد پر تفویض کر سکتی ہے، اور ایجنٹس یا ٹیم لیڈز گفتگو دستی طور پر بھی تفویض کر سکتے ہیں۔

جی ہاں۔ گفتگو ہاتھ سے منتخب کریں، یا کسی فلٹر یا اسٹیٹس سے میل کھانے والی تمام گفتگو منتخب کریں، پھر ایک ہی قدم میں انہیں کسی ایجنٹ یا ٹیم کو تفویض کریں، اختتامی میسج کے ساتھ بند کریں، آرکائیو یا ان آرکائیو کریں، یا پِن یا اَن پِن کریں۔

جی ہاں۔ Settings › Team › Roles میں آپ اپنے رولز بنا کر پرمیشنز آن یا آف کر سکتے ہیں، مثلاً تاکہ ایجنٹ صرف اپنے سپرد کی گئی گفتگو دیکھے۔

جی ہاں۔ MonoChat تمام پلیٹ فارمز کی چیٹ ہسٹری کے ساتھ یکجا کسٹمر پروفائل رکھتا ہے، اس لیے ایجنٹ کو ہر جڑے ہوئے چینل کی پچھلی گفتگو نظر آتی ہے۔