آپ کی SIP کالز کے لیے AI IVR سسٹم فون مینیوز، کال روٹنگ اور وائس ایجنٹس

IVR (انٹرایکٹو وائس رسپانس) وہ ٹیکنالوجی ہے جو فون کالز کا خود بخود جواب دیتی ہے اور کالرز کو بٹن دبا کر یا بول کر یہ چننے دیتی ہے کہ کہاں جانا ہے۔ یہ کالرز کو خوش آمدید کہتی ہے، آپشنز پیش کرتی ہے اور کال کو درست ٹیم، قطار یا سیلف سروس مرحلے تک روٹ کرتی ہے۔

روایتی IVR ایک مقررہ مینیو سناتا ہے اور بٹن دبانے کا انتظار کرتا ہے۔ AI IVR سمجھتا ہے کہ کالرز اپنے الفاظ میں کیا کہہ رہے ہیں، اس لیے وہ مینیو چھوڑ کر جلد درست جگہ پہنچ سکتے ہیں۔ MonoChat میں آپ کوئی بھی ایک استعمال کر سکتے ہیں، یا انہیں ایک ہی کال فلو میں ملا سکتے ہیں۔

جی ہاں۔ کاروباری اوقات اور شیڈولز کے ساتھ، کالز کھلے ہونے پر ایک فلو اور بند ہونے کے بعد دوسرے فلو کو فالو کرتی ہیں، مثلاً آف آورز AI وائس ایجنٹ، کال بیک کی درخواست یا کسی اور ٹیم کی طرف۔

نہیں۔ MonoChat کلاؤڈ سافٹ ویئر ہے جو آپ کے SIP ٹرنک یا فراہم کنندہ سے جڑتا ہے۔ آپ MonoChat میں اپنے ان باؤنڈ نمبرز کو IVR سے میپ کرتے ہیں، اور آپ کے ایجنٹس ایک ہی ورک اسپیس سے کالز اور چیٹس سنبھالتے ہیں۔

جی ہاں۔ ورک فلو آٹومیشن اور AI فنکشن ٹولز کے ذریعے کال فلوز کالرز کی شناخت کر سکتے ہیں، گاہک کا ڈیٹا لوڈ کر سکتے ہیں، لیڈز یا ٹکٹ بنا سکتے ہیں اور کال کے بعد WhatsApp یا SMS پر فالو اپ میسجز بھیج سکتے ہیں۔

آپ کی کنفیگریشن اور ریکارڈنگ پالیسیوں کے مطابق کالز کو ٹرانسکرائب، خلاصہ اور گفتگو کے ساتھ محفوظ کیا جا سکتا ہے۔ جہاں قانون تقاضا کرے، ریکارڈنگ شروع ہونے سے پہلے کالرز کو بتائیں کہ کال ریکارڈ ہو رہی ہے۔