IVR

SIP aramalarınız için yapay zeka IVR telefon menüleri, çağrı yönlendirme ve sesli asistanlar

MonoChat’te IVR çağrı akışları oluşturun: arayanı karşılayın, tuşlama veya sesli menü sunun, mesai saatine ve niyete göre yönlendirin, kuyruğa veya yapay zeka sesli asistana devredin. Her arama sohbetlerinizle aynı gelen kutusuna düşer.

Ücretsiz Başlayın WhatsApp'tan Yazın

Ya da 150 USD krediyle başlayın; Growth planının ilk ayını karşılar

  • Tuşlama ve sesli menüler
  • Mesai saatine göre yönlendirme
  • Kuyruklar ve çağrı grupları
  • AI sesli asistan
Nova Otomotiv · AI IVR Arama dökümü

Nova Otomotiv’e hoş geldiniz. Kısaca, size nasıl yardımcı olabiliriz?

00:02

Arabam için servis randevusu almak istiyorum.

00:06

Anladım, servis randevusu. Bu hafta için mi olsun?

00:10

Evet, mümkün olan en kısa zamanda.

00:14

Servise yönlendirildi

Niyet: servis randevusu

Kuyruk: Servis masası · Özet eklendi

Teşekkürler. Sizi şimdi servis masamıza bağlıyorum.

00:17

Nedir?

IVR sistemi nedir?

IVR (sesli yanıt sistemi), gelen aramaları otomatik karşılar ve arayanı tuşlama ya da sesli yanıtlarla doğru yere yönlendirir. MonoChat’te IVR, SIP çağrı akışınızın parçasıdır: menüler, planlar, kuyruklar ve yapay zeka birlikte çalışır; her arama müşterinin sohbetlerinin yanında kaydedilir.

  • Klasik menüler: “satış için 1’e, servis için 2’ye basın”
  • Yapay zeka menüleri: arayan ne istediğini kendi cümleleriyle söyler
  • Statik menüler veya arayan verisine göre dinamik menüler
  • Menü yetmediğinde her zaman bir kişiye aktarım
Yapay zeka resepsiyonistle karşılaştırın Arama kaydı ve dökümler
Nova Otomotiv · IVR menüsü Arama dökümü

Nova Otomotiv’e hoş geldiniz. Satış için 1’e, servis için 2’ye, operatöre bağlanmak için 0’a basın.

00:02

1 · Satış2 · Servis0 · Operatör

2 tuşlandı

00:07

Teşekkürler. Servis masasına bağlanıyorsunuz.

00:08

Neler kurabilirsiniz?

Modern çağrı akışları için IVR özellikleri

Bir telefon menüsünün ihtiyaç duyduğu her şey; üstüne yapay zeka ve her aramanın arkasındaki iş akışları.

Örnek: mesai dışı

Mesai dışı aramaları kaybetmeyin

Mesai saatleri dışında IVR, mesai dışı akışınıza geçer. Yapay zeka sesli asistan talebi alır ve geri arama talebi oluşturur; ekibiniz sabah özetle birlikte devralır.

  • Açık ve kapalı saatler için ayrı akışlar
  • Talebi yapay zeka sesli asistan alır
  • Talep oluşturulur, onay SMS ile gider
İş akışı otomasyonunu keşfedin Çift yönlü SMS
Nova Klinik · Mesai dışı IVR Arama dökümü

Nova Klinik’i aradığınız için teşekkürler. Şu an kapalıyız. Lütfen kısaca nasıl yardımcı olabileceğimizi söyleyin.

00:02

Kan tahlili sonuçlarımı öğrenmek istiyorum.

00:08

Ekibimizin sizi geri aramasını sağlayabilirim. Size bu numaradan ulaşmak uygun mu?

00:13

Evet, uygun.

00:17

Geri arama talebi oluşturuldu

Tahlil sonuçları · Sabah ekibi

Onay SMS ile gönderildi

Tamamdır. Ekibimiz yarın sabah sizi arayacak.

00:20

MonoChat’te IVR nasıl kurulur?

SIP hattınızdan canlı bir çağrı akışına dört adım.

  1. SIP hattınızı bağlayın

    SIP sağlayıcınızı ekleyin, gelen numaraları (DID) eşleyin ve giden arayan numarayı ayarlayın.

  2. Menüyü tasarlayın

    Karşılama metnini yazın, tuşlama veya sesli seçenekler ekleyin ve her seçeneğin nereye gideceğine karar verin.

  3. Planları ve yedekleri belirleyin

    Çalışma saatlerini, kuyrukları, çağrı gruplarını ve kimse müsait değilken ne olacağını tanımlayın.

  4. Yapay zekayı ekleyin, yayına alın

    Gereken yere yapay zeka sesli asistan koyun, akışı açın ve dökümlerle iyileştirin.

Sektöre göre IVR kullanım alanları

Her sektörün aldığı aramalara göre kurulan çağrı akışları.

SSS

IVR SSS

IVR nedir, aramaları nasıl yönlendirir ve yapay zeka telefon menüsünü nasıl değiştirir?

IVR nedir?

IVR (sesli yanıt sistemi), telefon aramalarını otomatik yanıtlayan ve arayanın tuşlayarak ya da konuşarak nereye gideceğini seçmesini sağlayan teknolojidir. Arayanı karşılar, seçenekler sunar ve aramayı doğru ekibe, kuyruğa veya self servis adımına yönlendirir.

Klasik IVR ile yapay zeka IVR arasındaki fark nedir?

Klasik IVR sabit bir menü okur ve tuşlama bekler. Yapay zeka IVR, arayanın kendi cümleleriyle söylediğini anlar; böylece arayan menüyü atlayıp doğru yere daha hızlı ulaşır. MonoChat’te ikisinden birini kullanabilir ya da aynı çağrı akışında birleştirebilirsiniz.

Aramaları mesai saatlerine göre yönlendirebilir miyim?

Evet. Çalışma saatleri ve planlarla aramalar açıkken bir akışı, kapanıştan sonra başka bir akışı izler; örneğin mesai dışı yapay zeka sesli asistana, geri arama talebine veya farklı bir ekibe gider.

IVR için yeni donanım veya santral gerekir mi?

Hayır. MonoChat, SIP trunk’ınıza veya sağlayıcınıza bağlanan bulut tabanlı bir yazılımdır. Gelen numaralarınızı MonoChat’te IVR’a eşlersiniz; temsilcileriniz aramaları ve sohbetleri aynı çalışma alanından yönetir.

IVR, CRM’ime bağlanabilir mi?

Evet. İş akışı otomasyonu ve AI fonksiyon araçlarıyla çağrı akışları arayanı tanıyabilir, müşteri verisini yükleyebilir, lead veya talep oluşturabilir ve aramadan sonra WhatsApp ya da SMS ile takip mesajı gönderebilir.

IVR aramaları kaydedilip metne dökülüyor mu?

Aramalar, yapılandırmanıza ve kayıt politikalarınıza bağlı olarak metne dökülebilir, özetlenebilir ve konuşmayla birlikte saklanabilir. Yasanın gerektirdiği yerlerde kayıt başlamadan önce arayana aramanın kaydedildiğini bildirin.

Keşfetmeye devam edin

Growth planının ilk ayı bizden

IVR’ınızı MonoChat ile kurun

SIP hattınızı bağlayın, menüyü tasarlayın ve her aramayı doğru kişiye ya da talebi çözen bir yapay zeka sesli asistana yönlendirin.

150 USD krediyle başlayın WhatsApp'tan Yazın

İşletme başına tek kod • 30 gün içinde kullanım • Kart gerekmez

150 USD başlangıç kredisi.

Kredi al