Canlı Destek Widget’ı
Web siteniz için canlı destek widget’ı tüm ekibinizin yanıtlayabileceği
Tek bir kodla sitenize özelleştirilebilir bir sohbet widget’ı ekleyin. Ziyaretçiler her cihazdan yazar, temsilcileriniz WhatsApp, Instagram ve diğer kanallarınızla aynı ortak gelen kutusundan yanıtlar; isterseniz ilk yanıtı bir yapay zeka asistanı verir.
Ya da 150 USD krediyle başlayın; Growth planının ilk ayını karşılar
- Tek gömme kodu
- Markanız, ayarlarınız
- Ortak ekip gelen kutusu
- Her sohbet sonrası puan
Merhaba, otel rezervasyonumun tarihini değiştirebilir miyim?
10:41
Merhaba, ben rezervasyon ekibinden Can. Elbette, hangi tarihi tercih edersiniz?
10:42
rezervasyon-onayi.pdf
PDF · 1 sayfa
12’si yerine 14’ü olsun lütfen. Onay belgem ekte.
10:42
Rezervasyon güncellendi
Yeni giriş: 14 Mayıs
Referans NV-2048
Tamamdır! Yardımcı olabileceğim başka bir konu var mı?
10:44
Neden canlı destek?
Web sitenize neden canlı destek widget’ı eklemelisiniz?
Canlı destek widget’ı, ziyaretçinin tereddüt ettiği anda sayfadan ayrılmadan, telefon açmadan ya da e-posta yanıtı beklemeden sorusunu sormasını sağlar. MonoChat’te her web sohbeti, ekibinizin mesajlaşma uygulamaları için zaten kullandığı gelen kutusuna düşer.
- Ziyaretçiler karar verirken sorularını yanıtlayın
- Kanallar arasında müşteri başına tek gelen kutusu ve tek geçmiş
- Temsilciler tarayıcıdan veya iOS ve Android uygulamalarından yanıtlar
- İsterseniz ilk yanıt yapay zekadan, önemli anlarda insandan
Ekip gelen kutusu
Tüm kanallar- Site ziyaretçisi · WebChat Beş kişilik ekibe hangi plan uygun?
-
Selin A. · WhatsApp Keten gömleğin M bedeni var mı? -
Deniz K. · Instagram Cuma 18:00 için randevu alabilir miyim? -
Onur H. · Messenger Siyah olanı ayırın lütfen. -
Lina M. · TikTok Yarın teslimat yapıyor musunuz?
Widget özellikleri
MonoChat canlı destek widget’ında neler var?
Kendinize göre uyarlayabileceğiniz bir widget ve arkasındaki ekip araçları.
-
Hafif gömme kodu
Kod parçası ekleyebildiğiniz her web sitesine, sitenizi yeniden yapmadan widget’ı ekleyin.
-
Markanıza göre özelleştirilebilir
Şirket markalamanızı ve widget ayarlarınızı uygulayın; sohbet sitenizin bir parçası gibi görünsün.
-
Mobilde ve masaüstünde çalışır
Widget duyarlı tasarımlıdır; ziyaretçiler telefon, tablet ve bilgisayardan yazabilir.
-
Sohbette dosya ve medya
Ziyaretçiler dosya ve görsel gönderebilir, temsilciler zengin içerikle yanıt verebilir.
-
Yönlendirme ve mesai saatleri
Sohbetleri ekip, kuyruk ve mesai saatine göre atayın, etiketleyin, yönlendirin; mesai dışı için akışlar kurun.
İş akışı otomasyonu -
Puanlar ve raporlar
Her sohbetten sonra puan ve anket toplayın; yanıt sürelerini, hacimleri ve temsilci performansını izleyin.
Analitik
Örnek: satış öncesi soru
Ziyaretçiyle satın alma arasındaki soruyu yanıtlayın
Bir alışverişçi ürün sayfasında beden soruyor. Bir temsilci sohbeti ortak gelen kutusundan devralır, beden tablosunu paylaşır ve alışverişçi sayfadan ayrılmadan devam eder.
- Sohbetler otomatik olarak doğru ekibe atanır
- Temsilciler sohbette dosya ve bağlantı paylaşır
- Her konuşma müşteri profiline kaydedilir
Merhaba, bu koşu ayakkabıları kalıbına göre mi?
14:05
beden-tablosu.pdf
PDF · Koşu ayakkabıları
Merhaba! Ben ekibimizden Mert. Biraz dar kalıplı; müşterilerimizin çoğu yarım numara büyük alıyor. Beden tablomuz ekte.
14:06
Teşekkürler, o zaman 42,5 alayım.
14:07
Harika seçim. Başka bir şeye ihtiyacınız olursa yazmanız yeterli!
14:07
Örnek: mesai dışı
Ekibiniz çevrimdışıyken de yardımcı olun
Mesai saatleri dışında bir mesai akışı ziyaretçilere ekibinizin ne zaman döneceğini söyler; bu arada bir yapay zeka asistanı sık soruları yanıtlayabilir. Çözemediği her şey bir sonraki vardiya için gelen kutusunda bekler.
- Ekip bazında mesai saati akışları
- İsteğe bağlı, bilgi bankanızdan yapay zeka yanıtları
- Açık sohbetler bir sonraki vardiya için sıraya alınır ve atanır
Merhaba, pazar günleri açık mısınız?
22:47
Ekibimiz şu an çevrimdışı, saat 09:00’da dönecek. Ben kliniğin yapay zeka asistanıyım: pazar günleri 10:00–16:00 arası açığız.
22:47
Ekibe mesaj bırak
22:48
Mesaj kaydedildi
Danışma · 09:00’dan itibaren
Sohbet geçmişi saklandı
Teşekkürler! Telefon numaranızı veya e-postanızı bırakın, ekibimiz 09:00’dan sonra size dönsün.
22:48
Örnek: müşteri geri bildirimi
Her sohbetin sonunda puan toplayın
Konuşma çözüldüğünde ziyaretçiden sohbeti puanlaması istenir. Puanlar ve anket yanıtları raporlara akar; hangi ekiplerin ve konuların ilgi beklediğini görürsünüz.
- Puanlama sistemi ve memnuniyet anketleri
- Geri bildirim analitiği ve çalışan raporları
- Yanıt süresi ve hacim raporları
Rezervasyon değişikliğiniz tamamlandı. Yardımcı olabileceğim başka bir konu var mı?
10:45
Hayır, bu kadar. Teşekkürler!
10:45
Can ile sohbetiniz nasıldı?
Bu konuşmayı puanlayın
10:46
Harika
10:46
Web sitenize canlı destek widget’ı nasıl eklenir?
Bir yazılım projesine gerek kalmadan dört adımda yayına alın.
-
MonoChat’te WebChat’i ekleyin
Ücretsiz bir hesap açın ve çalışma alanınızda WebChat’i kanal olarak ekleyin.
-
Widget’ı özelleştirin
Markalamanızı ve widget ayarlarınızı uygulayın; sohbet web sitenize uysun.
-
Kodu yapıştırın
Widget kodunu web sitenize, örneğin site oluşturucunuzun özel kod alanına kopyalayın.
-
Yönlendirmeyi kurun ve yayına alın
Ekipleri, mesai saatlerini ve isteğe bağlı bir yapay zeka asistanını tanımlayın; gelen kutusundan veya mobil uygulamalardan yanıtlayın.
Sektöre göre web sitesi canlı destek kullanım alanları
Tek widget, ziyaretçilerinizin en çok sorduğu sorulara göre kurulur.
-
E-ticaret
Ödeme öncesinde beden, stok ve teslimat soruları. -
Gayrimenkul
İlan sayfasından doğrudan ilan soruları ve gösterim talepleri. -
Eğitim
Aday öğrencilerden kurs ve kayıt soruları. -
Sağlık
Hastalardan çalışma saatleri, hizmetler ve randevu soruları. -
Turizm ve konaklama
Rezervasyon değişiklikleri, misafir soruları ve özel talepler. -
Araç kiralama
Müsaitlik, teslim alma ve kiralama koşulları soruları. -
Güzellik salonları
Yeni müşterilerden hizmet, fiyat ve randevu soruları. -
Çağrı merkezi
Yönlendirme ve memnuniyet anketleriyle bir kuyruk daha olarak web sohbeti.
SSS
Canlı destek widget’ı SSS
Kurulum, maliyet, özelleştirme, mobilden yanıt ve mesai dışı sohbetler hakkında yanıtlar.
Canlı destek widget’ı nedir?
Canlı destek widget’ı, ziyaretçilerin işletmenize anlık mesaj yazabildiği, web sitenizdeki küçük bir sohbet penceresidir. MonoChat’te bu mesajlar ortak ekip gelen kutusuna düşer ve temsilcileriniz ya da bir yapay zeka asistanı yanıtlar.
Web siteme canlı destek widget’ı nasıl eklerim?
MonoChat’te WebChat’i kanal olarak ekleyin, widget ayarlarını düzenleyin ve kodu web sitenize yapıştırın. Yayına aldığınız anda sohbetler ekip gelen kutunuza düşmeye başlar.
MonoChat canlı destek widget’ı ücretsiz mi?
Ayda 1.000 giden mesaj içeren ücretsiz Basic planla başlayabilirsiniz; gelen mesajlar hiçbir zaman sayılmaz. Hacminiz arttıkça ücretli bir plana geçersiniz.
Sohbet widget’ını özelleştirebilir miyim?
Evet. Şirket markalamanızı uygulayabilir ve widget ayarlarını sitenize uyacak şekilde düzenleyebilirsiniz. Widget mobilde ve masaüstünde duyarlı çalışır.
Web sitesi sohbetlerini telefonumdan yanıtlayabilir miyim?
Evet. Temsilciler web uygulamasından veya MonoChat iOS ve Android uygulamalarından, diğer kanallarınızla aynı gelen kutusunda yanıt verebilir.
Ekibim çevrimdışıyken widget yanıt verebilir mi?
Evet. Mesai saati akışları ziyaretçilere ekibinizin ne zaman döneceğini söyler; ayrıca bilgi bankanızdan sık soruları 7/24 yanıtlayan ve gerektiğinde ekibinize devreden bir yapay zeka asistanı bağlayabilirsiniz.
Growth planının ilk ayı bizden
MonoChat ile web sitenize canlı destek ekleyin
Widget’ı yerleştirin, ziyaretçileri tek bir ortak gelen kutusundan yanıtlayın ve her sohbetin nasıl geçtiğini puan ve raporlarla görün.
İşletme başına tek kod • 30 gün içinde kullanım • Kart gerekmez