Widget de chat ao vivo
Widget de chat ao vivo para o seu site que toda a sua equipe pode responder
Incorpore um widget de chat personalizável no seu site com um único snippet. Os visitantes conversam de qualquer dispositivo, seus atendentes respondem de uma caixa de entrada compartilhada ao lado do WhatsApp, do Instagram e dos seus outros canais, e um assistente de IA opcional pode dar a primeira resposta.
Ou comece com US$ 150 de crédito, o suficiente para um primeiro mês de Growth
- Um único snippet de incorporação
- Sua marca, suas configurações
- Caixa de entrada compartilhada da equipe
- Avaliações após cada chat
Oi, posso alterar a data da minha reserva de hotel?
10:41
Oi, sou o Can, da equipe de reservas. Claro. Para qual data você gostaria de mudar?
10:42
confirmacao-da-reserva.pdf
PDF · 1 página
Dia 14 em vez de dia 12, por favor. Aqui está a minha confirmação.
10:42
Reserva atualizada
Novo check-in: 14 de maio
Referência NV-2048
Tudo certo! Posso ajudar em mais alguma coisa?
10:44
Por que chat ao vivo
Por que adicionar um widget de chat ao vivo ao seu site?
Um widget de chat ao vivo permite que os visitantes façam a pergunta no momento em que hesitam, sem sair da página, pegar o telefone ou esperar uma resposta por e-mail. Com o MonoChat, cada chat do site chega na caixa de entrada que sua equipe já usa para aplicativos de mensagens.
- Responda às dúvidas enquanto os visitantes ainda estão decidindo
- Uma caixa de entrada e um histórico por cliente em todos os canais
- Os atendentes respondem pelo navegador ou pelos aplicativos para iOS e Android
- IA para a primeira resposta quando você quiser, pessoas quando for importante
Caixa de entrada da equipe
Todos os canais- Visitante do site · WebChat Qual plano serve para uma equipe de cinco pessoas?
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Sara A. · WhatsApp A camisa de linho está disponível no tamanho M? -
Deniz K. · Instagram Posso agendar para sexta-feira às 18h? -
Omar H. · Messenger Por favor, reserve o par preto. -
Lina M. · TikTok Vocês entregam amanhã?
Recursos do widget
Tudo o que há no widget de chat ao vivo do MonoChat
Um widget que você pode deixar com a sua cara, e as ferramentas de equipe por trás dele.
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Snippet de incorporação leve
Adicione o widget a qualquer site em que você possa colar um trecho de código, sem refazer o seu site.
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Personalizável com a sua marca
Aplique a identidade visual da sua empresa e as configurações do widget para que o chat pareça parte do seu site.
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Funciona em celular e computador
O widget é responsivo, então os visitantes podem conversar de celulares, tablets e computadores.
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Arquivos e mídia no chat
Os visitantes podem enviar arquivos e imagens, e os atendentes podem responder com conteúdo rico.
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Roteamento e horário de atendimento
Atribua, etiquete e encaminhe chats por equipe, fila e horário de atendimento, com fluxos para fora do expediente.
Automação de fluxos de trabalho -
Avaliações e relatórios
Colete avaliações e pesquisas após cada chat e acompanhe tempos de resposta, volumes e desempenho dos atendentes.
Análises
Exemplo: dúvida antes da compra
Responda à pergunta que está entre o visitante e a compra
Um cliente pergunta sobre tamanhos na página de um produto. Um atendente assume o chat pela caixa de entrada compartilhada, envia o guia de tamanhos e o cliente segue sem sair da página.
- Chats atribuídos automaticamente à equipe certa
- Os atendentes compartilham arquivos e links no chat
- Cada conversa salva no perfil do cliente
Oi, esses tênis de corrida seguem a numeração normal?
14:05
guia-de-tamanhos.pdf
PDF · Tênis de corrida
Oi! Sou o Mert, da nossa equipe. Eles calçam um pouco menor, então a maioria dos clientes leva meio número a mais. Aqui está o nosso guia de tamanhos.
14:06
Obrigado, então vou levar o 42,5.
14:07
Ótima escolha. Me avise se precisar de mais alguma coisa!
14:07
Exemplo: fora do expediente
Continue sendo útil quando sua equipe estiver offline
Fora do horário de atendimento, um fluxo de horário de atendimento informa aos visitantes quando sua equipe volta, e um assistente de IA pode responder às dúvidas comuns nesse meio tempo. O que ele não conseguir resolver espera na caixa de entrada para o próximo turno.
- Fluxos de horário de atendimento por equipe
- Respostas opcionais de IA com base na sua base de conhecimento
- Chats abertos enfileirados e atribuídos para o próximo turno
Olá, vocês abrem aos domingos?
22:47
Nossa equipe está offline no momento e volta às 9h. Sou o assistente de IA da clínica: abrimos aos domingos das 10h às 16h.
22:47
Deixar uma mensagem para a equipe
22:48
Mensagem salva
Recepção · a partir das 9h
Histórico do chat mantido
Obrigado! Deixe seu telefone ou e-mail e nossa equipe entrará em contato depois das 9h.
22:48
Exemplo: feedback do cliente
Colete uma avaliação ao final de cada chat
Quando uma conversa é resolvida, o visitante é convidado a avaliá-la. Avaliações e respostas de pesquisas alimentam os relatórios, para que você veja quais equipes e assuntos precisam de atenção.
- Sistema de avaliação e pesquisas de satisfação
- Análise de feedback e relatórios de funcionários
- Relatórios de tempo de resposta e volume
A alteração da sua reserva está feita. Posso ajudar em mais alguma coisa?
10:45
Não, é só isso. Obrigado!
10:45
Como foi o seu chat com o Can?
Avalie esta conversa
10:46
Ótimo
10:46
Como adicionar um widget de chat ao vivo ao seu site
Entre no ar em quatro etapas, sem um projeto de desenvolvimento.
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Adicione o WebChat no MonoChat
Crie uma conta gratuita e adicione o WebChat como canal no seu espaço de trabalho.
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Personalize o widget
Aplique sua marca e as configurações do widget para que o chat combine com o seu site.
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Cole o snippet
Copie o snippet do widget para o seu site, por exemplo na área de código personalizado do seu construtor de sites.
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Defina o roteamento e entre no ar
Defina equipes, horário de atendimento e um assistente de IA opcional e depois responda pela caixa de entrada ou pelos aplicativos para celular.
Casos de uso de chat ao vivo no site por setor
Um widget, configurado para as perguntas que seus visitantes mais fazem.
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E-commerce
Dúvidas sobre tamanhos, estoque e entrega respondidas antes do checkout. -
Imobiliário
Dúvidas sobre anúncios e pedidos de visita direto da página do imóvel. -
Educação
Dúvidas sobre cursos e matrícula de futuros alunos. -
Saúde
Dúvidas de pacientes sobre horários, serviços e consultas. -
Turismo e hospitalidade
Alterações de reserva, dúvidas de hóspedes e pedidos especiais. -
Locação de veículos
Dúvidas sobre disponibilidade, retirada e condições de locação. -
Salões de beleza
Dúvidas de novos clientes sobre serviços, preços e agendamentos. -
Call center
O web chat como mais uma fila, com roteamento e pesquisas de satisfação.
Perguntas frequentes
Perguntas frequentes sobre o widget de chat ao vivo
Instalação, custo, personalização, respostas pelo celular e chats fora do expediente: respondidos.
O que é um widget de chat ao vivo?
Um widget de chat ao vivo é uma pequena janela de chat no seu site em que os visitantes podem enviar mensagens para a sua empresa em tempo real. No MonoChat, essas mensagens chegam a uma caixa de entrada compartilhada da equipe, onde seus atendentes, ou um assistente de IA, respondem.
Como adiciono um widget de chat ao vivo ao meu site?
Adicione o WebChat como canal no MonoChat, ajuste as configurações do widget e cole o snippet no seu site. Quando estiver no ar, os chats chegam direto à caixa de entrada da sua equipe.
O widget de chat ao vivo do MonoChat é gratuito?
Você pode começar no plano Basic gratuito, com 1.000 mensagens enviadas por mês, e as mensagens recebidas nunca são contadas. Mude para um plano pago conforme o seu volume crescer.
Posso personalizar o widget de chat?
Sim. Você pode aplicar a identidade visual da sua empresa e ajustar as configurações do widget para que ele se encaixe no seu site. O widget é responsivo em celular e computador.
Posso responder aos chats do site pelo celular?
Sim. Os atendentes podem responder pelo aplicativo web ou pelos aplicativos MonoChat para iOS e Android, na mesma caixa de entrada dos seus outros canais.
O widget pode responder quando minha equipe está offline?
Sim. Fluxos de horário de atendimento informam aos visitantes quando sua equipe volta, e você pode conectar um assistente de IA que responde às dúvidas comuns com base na sua base de conhecimento o dia todo e transfere para a sua equipe quando necessário.
Primeiro mês de Growth por nossa conta
Adicione chat ao vivo ao seu site com o MonoChat
Incorpore o widget, responda aos visitantes a partir de uma única caixa de entrada compartilhada e veja como foi cada chat com avaliações e relatórios.
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