Recuperação de carrinho abandonado no WhatsApp
Recupere carrinhos abandonados com lembretes no WhatsApp
Envie lembretes de carrinho personalizados, trate objeções no chat e leve os compradores de volta ao checkout — automaticamente.
Ou comece com US$ 150 de crédito, o suficiente para um primeiro mês de Growth
Seu carrinho · 2 itens
Suéter de lã, cachecol
Guardado para você
Oi, Sara, você deixou algo no carrinho. Quer concluir o seu pedido?
18:30
Quanto tempo leva a entrega?
18:34
A entrega leva de 2 a 3 dias úteis. Aqui está o seu link de checkout.
18:34
Pronto, obrigada!
18:37
Pagamento recebido. A confirmação do seu pedido está a caminho.
18:37
Recuperação de carrinho no WhatsApp, do jeito certo
Recupere receita com uma automação que ajuda — e não parece spam.
-
Lembretes de carrinho automáticos
Envie lembretes oportunos no WhatsApp que trazem os compradores de volta.
- Sequências de 1º/2º/3º lembrete
- Gatilhos por tempo
- Mensagens personalizadas
- Parar após a compra
-
Tratamento de objeções no chat
Responda dúvidas do checkout na hora para evitar desistências.
- Perguntas frequentes sobre frete e entrega
- Ajuda com pagamentos
- Verificação de tamanho/variante
- Transferência para uma pessoa
-
Ofertas e cupons inteligentes
Use incentivos só quando necessário, não para todos.
- Descontos condicionais
- Cronômetros de validade
- Regras para VIPs
- Acompanhamento de campanhas
Como funciona
Coloque os fluxos de recuperação de carrinho no ar em três passos.
- 01
Detecte o abandono
Dispare quando o carrinho for deixado sem concluir o checkout.
- Gatilhos de eventos do carrinho
- Janelas de espera
- Seleção de canal
- Regras de não perturbe
- 02
Envie a jornada no WhatsApp
Lembre, ajude e conduza de volta ao checkout com contexto.
- Resumo personalizado do carrinho
- Link do checkout
- Respostas rápidas para perguntas frequentes
- Atendente assume
- 03
Meça e otimize
Acompanhe a receita recuperada e melhore as sequências ao longo do tempo.
- Taxa de recuperação
- Atribuição de receita
- Motivos de abandono
- Mensagens prontas para teste A/B
Feito para conversão e confiança
Recupere carrinhos sem prejudicar a experiência com a sua marca.
-
Mensagens com consentimento em primeiro lugar
Respeite o opt-in e as preferências de cada comprador.
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Controle de frequência
Evite o excesso de mensagens com regras e horários de silêncio.
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Links de checkout seguros
Envie links de checkout verificados e reduza o atrito.
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Transferência para um atendente
Encaminhe conversas de alta intenção de compra para a sua equipe na hora.
Exemplos de conversas
Exemplos de mensagens de carrinho abandonado no WhatsApp
Lembretes de carrinho que iniciam uma conversa em vez de um empurrãozinho de mão única: um desconto com prazo, uma objeção sobre o custo do frete e um lembrete para o dia do pagamento.
-
Segundo lembrete de carrinho com desconto por tempo limitado
Quando o primeiro lembrete não recebe resposta, um segundo modelo, 24 horas depois, oferece um código que expira à meia-noite, enviado somente a este segmento.
Lumen Wear Conta comercialSeu carrinho · 1 item
Gorro de cashmere · Aveia
R$ 54 → R$ 48,60 com CART10
Olá, Chloe, o seu gorro de cashmere ainda está no carrinho. Aqui estão 10% de desconto se você concluir o pedido hoje.
18:00
Concluir pedidoNão tenho interesseConcluir pedido
18:22
O código CART10 foi aplicado. Aqui está o seu link de pagamento seguro, válido até as 23h59 de hoje.
18:22
Pagar R$ 48,60Pagar R$ 48,60
18:24
Pagamento recebido, obrigada! Seu gorro é enviado amanhã de manhã.
18:24
-
Tratamento de uma objeção sobre o custo do frete em um lembrete de carrinho
O cliente diz que o frete está caro; o assistente explica o valor mínimo para frete grátis e sugere um pequeno item extra que libera o benefício.
Atlas Sports Conta comercialSeu carrinho · 1 item
Tapete de yoga Grip · 6 mm
R$ 52 + R$ 7,95 de frete
Olá, Ethan, você deixou o tapete de yoga no carrinho. Vamos finalizar o seu pedido?
20:10
Concluir pedidoTenho uma dúvidaSinceramente, R$ 7,95 de frete é muito.
20:15
Bloco de yoga de cortiça
Combina com o seu tapete
R$ 12
Entendido. O frete é grátis a partir de R$ 60, então faltam só R$ 8. Os clientes costumam adicionar este item:
20:15
Adicionar bloco · frete grátisFinalizar como estáAdicionar bloco · frete grátis
20:16
Adicionado. O seu total é R$ 64 com frete grátis. Aqui está o seu link de pagamento.
20:16
Pagar R$ 64 -
Cliente pede para ser lembrado no dia do pagamento
Em vez de abandonar o carrinho, o cliente escolhe um dia de lembrete; o acompanhamento chega na sexta-feira como um modelo aprovado e o pedido é fechado.
Nova Tech Conta comercialSeu carrinho · 1 item
Caixa de som Wave · Preta
R$ 119
Olá, Lucas, sua caixa de som sem fio está esperando no carrinho. Quer concluir o pedido?
Ter 19h
Concluir pedidoLembrar mais tardeLembrar mais tarde
Ter 19h30
Sem problemas. Quando devo lembrar você?
Ter 19h30
Sexta-feiraPróxima segundaEm duas semanasSexta-feira
Ter 19h31
Olá, Lucas, é sexta-feira! A caixa de som Wave continua guardada para você e em estoque.
Sex 10h
Pagar R$ 119Pagar R$ 119
Sex 10h12
Pagamento recebido. Sua caixa de som é enviada hoje. Ótimo fim de semana!
Sex 10h12
Perguntas frequentes
Recuperação de carrinho abandonado no WhatsApp: perguntas frequentes
Respostas rápidas às perguntas mais comuns.
Como funciona a recuperação de carrinho abandonado no WhatsApp?
Quando um comprador sai sem finalizar a compra, um fluxo de automação aguarda o tempo que você definiu e envia um lembrete no WhatsApp com o resumo do carrinho e um link de checkout. Se o comprador responder com uma dúvida, o assistente de IA responde ou transfere para um atendente, e a sequência é interrompida assim que a compra é concluída.
Preciso de permissão para enviar lembretes de carrinho no WhatsApp?
Sim. Os lembretes são enviados a compradores que deram opt-in para receber mensagens suas, e as mensagens enviadas fora de uma conversa aberta usam modelos de mensagem do WhatsApp, que você pode criar e enviar para aprovação no MonoChat.
Todo comprador recebe desconto?
Não. As ofertas são condicionais. Você define as regras, por exemplo, enviar um cupom apenas em um lembrete posterior ou apenas para um segmento específico, para não abrir mão da margem com compradores que comprariam de qualquer forma.
Com quais plataformas de loja funciona?
O MonoChat pode se conectar com a Shopify e outras plataformas de e-commerce, e com lojas personalizadas por meio de webhooks e funções personalizadas, dependendo da sua configuração.
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Responda na hora sobre atualizações de pedidos e devoluções. -
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Lance promoções e fluxos de remarketing baseados em chat. -
Chatbot de suporte no checkout
Auxilie os clientes durante o checkout para reduzir abandonos.
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