WhatsApp Coexistence

Use o aplicativo WhatsApp Business e a API juntos.

Mantenha a sua experiência atual no WhatsApp enquanto libera agentes de IA, caixas de entrada compartilhadas da equipe, automação e fluxos de trabalho conectados ao CRM no mesmo número.

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Coexistence do aplicativo WhatsApp Business e da API com o MonoChat

O que a Coexistence libera

Mantenha o aplicativo. Adicione o poder da API.

A WhatsApp Coexistence permite que a sua empresa mantenha a experiência familiar do aplicativo móvel enquanto o MonoChat adiciona automação, IA e operações de equipe.

Continue usando o aplicativo WhatsApp Business

Continue usando o aplicativo WhatsApp Business que você já conhece enquanto adiciona a caixa de entrada da equipe, a automação e os recursos de IA do MonoChat.
- A mesma experiência de número
- Continuidade do aplicativo móvel
- Sem migração forçada
Conheça a API do WhatsApp
Adicione uma caixa de entrada compartilhada da equipe

Traga as conversas dos clientes para o MonoChat para que as equipes colaborem, atribuam responsáveis e acompanhem cada interação com clareza.
- Visibilidade compartilhada
- Atribuição à equipe
- Responsável pela conversa
Veja a caixa de entrada da equipe
Ative a IA e a automação

Use assistentes de IA, fluxos de trabalho e roteamento inteligente sobre o seu número atual do WhatsApp sem mudar a forma como os clientes entram em contato com você.
- Respostas de IA
- Gatilhos de fluxo de trabalho
- Roteamento inteligente
Conheça os agentes de IA
Sincronize dados com seus sistemas

Conecte conversas do WhatsApp ao seu CRM, helpdesk, sistemas de pagamento e ferramentas internas com um fluxo de dados estruturado.
- Sincronização com o CRM
- Criação de tickets
- Ações de API personalizadas
Ver integrações

Número do WhatsApp compartilhado

Um número. Várias formas de trabalhar.

Use o aplicativo WhatsApp Business para as conversas móveis que você já conhece enquanto sua equipe, agentes de IA e automações trabalham pelo MonoChat no mesmo número.

Aplicativo WhatsApp Business e API trabalhando juntos no mesmo número

Colaboração em equipe

Deixe as equipes responderem sem perder o toque pessoal.

Traga as conversas para o MonoChat, atribua responsáveis, colabore internamente e mantenha a experiência do cliente consistente entre o aplicativo móvel e os fluxos de trabalho via API.

Colaboração na caixa de entrada da equipe com a WhatsApp Coexistence

IA + automação

Adicione fluxos de trabalho de IA sem mudar seus hábitos no WhatsApp.

Automatize respostas, qualifique leads, encaminhe conversas e acione fluxos de trabalho mantendo ativa a experiência familiar do aplicativo WhatsApp Business.

Automação de IA conectada à WhatsApp Coexistence

Cenários de Coexistence

Adicione fluxos de trabalho modernos sem mudar seus hábitos no WhatsApp.

Continue usando o aplicativo WhatsApp Business enquanto o MonoChat traz estrutura, automação e visibilidade a cada jornada do cliente.

Aplicativo móvel + API juntos
- Mantenha o número atual
- Conecte o acesso à API
- Use o aplicativo normalmente
- Execute fluxos de trabalho do MonoChat
Expansão da caixa de entrada da equipe
- Receba conversas
- Atribua à equipe
- Acompanhe os responsáveis
- Responda com contexto
Respostas com IA
- Detecte a intenção do cliente
- Sugira ou envie respostas
- Acione ações
- Transfira quando necessário
Sincronização de sistemas
- Capture dados da conversa
- Crie registros no CRM
- Atualize tickets
- Acione acompanhamentos

Dados e integrações

Um número do WhatsApp conectado aos sistemas da sua empresa.

O MonoChat pode conectar conversas do WhatsApp a agentes de IA, caixas de entrada da equipe, CRMs, helpdesks e APIs personalizadas, enquanto o uso do seu aplicativo móvel continua.

Aplicativo WhatsApp Business

Continue usando a experiência do aplicativo móvel que sua equipe já conhece.
Caixa de entrada da equipe

Gerencie conversas com atribuição, responsáveis e visibilidade.
Agentes de IA

Responda, qualifique e encaminhe clientes automaticamente.
CRM e APIs

Sincronize dados de clientes, anotações, tickets e ações com os seus sistemas.

Como configurar a WhatsApp Coexistence com o MonoChat

Três etapas para adicionar a API ao número que você já usa no aplicativo WhatsApp Business.

Verifique seu número

Você precisa de um número ativo no aplicativo WhatsApp Business. A elegibilidade depende da política da Meta, da sua conta e da sua região.
Conecte-o ao MonoChat

Registre o mesmo número na API pelo MonoChat e confirme a conexão no seu aplicativo WhatsApp Business. Sem troca de número, sem migração.
Adicione sua equipe, IA e automação

Continue respondendo pelo celular enquanto atendentes, assistentes de IA e fluxos de trabalho atuam nas mesmas conversas no MonoChat.

Casos de uso comuns da Coexistence

Sem troca forçada. Sem confusão para os clientes.

Mantenha o número que os clientes já conhecem, preserve o uso familiar do aplicativo e adicione IA, automação e controle operacional aos poucos.

Fale conosco

Mantenha o mesmo número do WhatsApp
Use o aplicativo WhatsApp Business e a API juntos
Adicione assistentes de IA
Centralize as conversas da equipe
Encaminhe chats para departamentos
Sincronize dados de clientes com o CRM
Automatize respostas repetitivas
Acompanhe conversas e resultados

Perguntas frequentes

Perguntas frequentes sobre a WhatsApp Coexistence

O que continua funcionando no aplicativo WhatsApp Business e o que a API adiciona no mesmo número.

Posso usar o aplicativo WhatsApp Business e a API no mesmo número?

Sim. A Coexistence permite usar um mesmo número do WhatsApp no aplicativo WhatsApp Business e na WhatsApp Business Platform (API) ao mesmo tempo, para que você mantenha o uso no celular enquanto o MonoChat adiciona caixa de entrada da equipe, IA e automação.

O que continua funcionando no aplicativo WhatsApp Business depois que eu conecto?

Você mantém seu número, o aplicativo no celular e seus chats existentes, e pode continuar respondendo aos clientes pelo aplicativo. As mensagens podem ser espelhadas entre o aplicativo e o MonoChat para que os dois lados vejam a conversa. A Meta pode limitar alguns recursos exclusivos do aplicativo depois que um número é conectado.

Vou perder meu histórico de conversas?

Não. Seu histórico de conversas existente permanece no aplicativo WhatsApp Business. Dependendo do que for compatível com a sua configuração, o MonoChat pode oferecer uma importação opcional de histórico para que a caixa de entrada da sua equipe comece com o contexto recente.

Preciso mudar de número ou migrar para usar a API?

Não. Com a Coexistence, você registra na API o número que já usa no aplicativo WhatsApp Business sem alterá-lo, e os clientes continuam escrevendo para o número que já conhecem.

A WhatsApp Coexistence está disponível em todos os países?

Nem sempre. A disponibilidade depende da política da Meta, da elegibilidade da conta e da região. Compartilhe os dados da sua empresa conosco e confirmaremos o melhor caminho de configuração para o seu número.

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