Agendamento de atendimento municipal

Agendamento de atendimento municipal no WhatsApp Sem filas, sem ligações

Os moradores escolhem a unidade, o serviço e um horário livre em uma conversa no WhatsApp, recebem a lista de documentos para levar e um lembrete no dia anterior. Seus balcões têm menos filas de atendimento sem agendamento e menos faltas.

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  • WhatsApp Business API
  • Chat do site
  • Direct do Instagram
Prefeitura de Nova Conta oficial

Preciso agendar um atendimento no setor de alvarás de construção.

10:02

Claro. Qual é o assunto do atendimento?

10:02

Novo pedidoEntregar documentos pendentesFalar com um técnico de planejamento

Falar com um técnico de planejamento

10:03

Estes horários estão livres com a equipe de planejamento na próxima semana:

10:03

Seg 9h30Qua 14hQui 11h15

Qua 14h

10:03

Atendimento confirmado

Alvarás de construção · Quarta-feira, 14h

Central de Atendimento, 2º andar, guichê 4

Leve o seu documento de identidade e o número do lote. Enviaremos um lembrete no dia anterior.

10:04

Recursos do sistema de agendamento da prefeitura

Tudo o que os moradores precisam para agendar, se preparar e comparecer a um atendimento, em um único chat.

  • Escolha da unidade e do serviço

    Botões e o WhatsApp Flows guiam os moradores até a unidade, o serviço e o tipo de atendimento certos.

  • Horários disponíveis em tempo real

    Os horários livres vêm do seu próprio sistema de agendamento por meio da API, sem risco de agendamento duplicado.

  • Listas de documentos

    Cada confirmação lista os documentos que devem ser levados, para que os moradores não precisem voltar uma segunda vez.

  • Lembretes antes da visita

    Um modelo de mensagem aprovado do WhatsApp lembra os moradores no dia anterior, com o horário e o guichê.

  • Reagende ou cancele no chat

    Os moradores alteram ou cancelam com um toque, e o horário liberado fica disponível para outra pessoa.

  • Várias unidades, um único número

    Centrais de serviços, departamentos e filiais compartilham um número oficial e uma caixa de entrada da equipe.

WhatsApp Flows

Um formulário de agendamento concluído em menos de um minuto

O WhatsApp Flows mostra a unidade, o serviço, a data e o horário como um formulário nativo dentro do WhatsApp. Os moradores o preenchem sem sair do chat, e o agendamento é gravado no seu sistema.

  • Unidade, serviço, data e horário em um único formulário
  • Dados de contato preenchidos a partir do chat
  • Confirmação e lembrete enviados automaticamente
Ver WhatsApp Flows

Lembrete de agendamento

Modelo do WhatsApp · enviado no dia anterior

Prévia da mensagem

Olá Thomas, lembramos do seu atendimento amanhã às 14h no setor de alvarás de construção, Central de Atendimento, guichê 4. Leve o seu documento de identidade e o número do lote.

Como funciona o agendamento de atendimento municipal

Quatro etapas de uma mensagem no WhatsApp até uma visita no horário.

  1. O morador pede um agendamento

    No WhatsApp, no chat do site ou no Instagram, ou por um link nas páginas dos seus serviços.

  2. Escolhe o serviço e o horário

    Disponibilidade em tempo real do seu sistema de agendamento, exibida como botões ou formulário.

  3. Recebe a confirmação e a lista de documentos

    Horário, local, guichê e os documentos a levar, tudo no chat.

  4. Lembrete e alterações fáceis

    Um lembrete no dia anterior, com reagendamento ou cancelamento com um toque.

Exemplos de conversas

Exemplos de agendamento em órgãos municipais pelo WhatsApp

Reagendamento, preparação para uma visita de assistência social e aproveitamento de um horário liberado, tudo sem uma ligação.

  • Reagendamento de um atendimento na prefeitura a partir do lembrete

    O lembrete do dia anterior inclui um botão de reagendamento; o morador escolhe um novo horário e o antigo é liberado.

    Nova City Hall Conta oficial

    Atendimento amanhã

    Licenciamento de empresas · Qui 9h45

    Central de Atendimento, balcão 3

    Olá, Rachel, um lembrete do seu atendimento de amanhã. Leve o registro da empresa e o contrato de locação.

    Qua 16h

    ConfirmarReagendarCancelar

    Reagendar

    Qua 16h20

    Estes horários estão livres no licenciamento de empresas:

    Qua 16h20

    Sex 10h30Seg 8h45Ter 15h15

    Seg 8h45

    Qua 16h21

    Atendimento reagendado

    Licenciamento de empresas · Seg 8h45

    Central de Atendimento, balcão 3

    Seu atendimento foi reagendado e o horário de quinta-feira foi liberado para outra pessoa.

    Qua 16h21

  • Agendamento de um atendimento de assistência social para um pai ou mãe idoso

    Um familiar agenda pelo chat do site, recebe os documentos a levar e adiciona uma observação para que o assistente social esteja preparado.

    Nova Assistência Social Normalmente responde na hora

    Gostaria de agendar um atendimento sobre apoio de cuidados domiciliares para a minha mãe.

    13:02

    Claro. Você prefere a reunião no escritório ou uma visita domiciliar?

    13:02

    No escritórioVisita domiciliar

    Visita domiciliar

    13:03

    Uma assistente social pode visitar nestes dias:

    13:03

    Ter 10hQua 14h

    Ter 10h. Ela usa cadeira de rodas, a entrada é pelos fundos.

    13:04

    Visita domiciliar agendada

    Avaliação de cuidados domiciliares · Ter 10h

    Leve: documento de identidade, laudos médicos recentes

    Agendado, e a sua observação sobre a entrada foi adicionada para a assistente social.

    13:04

  • Obtenção de um horário mais cedo quando alguém cancela

    Um morador na lista de espera recebe a oferta de um horário liberado e o aceita com um toque.

    Nova City Hall Conta oficial

    Boas notícias, James: há um horário mais cedo livre no setor de alvarás de construção, amanhã às 11h30. O seu atendimento atual é em 28 de novembro. Você gostaria do mais cedo?

    15:12

    Pegar amanhã às 11h30Manter 28 nov

    Pegar amanhã às 11h30

    15:14

    Atendimento atualizado

    Alvarás de construção · Amanhã 11h30

    Central de Atendimento, 2º andar, balcão 4

    Pronto. O seu horário de 28 de novembro foi liberado.

    15:14

    Perfeito, obrigado!

    15:15

Perguntas frequentes

Agendamento de atendimento municipal: perguntas frequentes

Respostas rápidas às perguntas mais comuns.

Como os moradores podem agendar um atendimento na prefeitura pelo WhatsApp?

Eles enviam mensagem para o número oficial, escolhem a unidade e o serviço com botões ou um formulário do WhatsApp Flows, selecionam um horário livre e recebem uma confirmação com os documentos a levar.

Conecta-se ao nosso sistema de agendamento atual?

Sim. O MonoChat se conecta por meio da API, de webhooks e de funções personalizadas, de modo que os horários disponíveis são lidos do seu próprio sistema e os novos agendamentos são gravados nele.

Os moradores podem reagendar ou cancelar um atendimento?

Sim. Os lembretes incluem botões de reagendar e cancelar. Um horário cancelado volta a ficar disponível no seu sistema para outros moradores.

Os moradores recebem lembretes do atendimento?

Sim. Um modelo de mensagem aprovado do WhatsApp é enviado antes do atendimento com o horário, o local e o guichê, o que ajuda a reduzir as faltas.

Várias unidades podem usar o mesmo número de WhatsApp?

Sim. Departamentos e centrais de serviços compartilham um número oficial. As conversas são encaminhadas à equipe certa em uma caixa de entrada compartilhada.

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