Automação de DMs do TikTok
Automação de DMs do TikTok que responde, qualifica e transfere
Responda a todas as mensagens diretas do TikTok em segundos. A MonoChat traz as DMs do TikTok para a caixa de entrada da sua equipe, responde com IA e fluxos sem código, coleta dados como cidade, tamanho ou orçamento e passa a conversa para sua equipe quando é preciso uma pessoa.
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- Respostas de IA imediatas
- Fluxos sem código
- Roteamento + SLA
- Transferência para um atendente
Oi! Quanto custa o conjunto de linho do seu vídeo?
18:12
Oi! O conjunto de linho custa US$ 64. Qual tamanho você precisa: P, M ou G?
18:12
M. Vocês entregam em Dubai?
18:13
Sim, a entrega em Dubai leva de 2 a 3 dias. Aqui estão o seu link de pagamento e a nossa política de devolução.
18:13
Como funcionam as DMs do TikTok
As regras de mensagens do TikTok que a sua automação segue
As DMs do TikTok funcionam de forma diferente do Instagram e do Messenger. A automação da MonoChat opera dentro das regras do Business Messaging do TikTok.
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O cliente escreve primeiro
As empresas não podem iniciar uma DM no TikTok. A automação responde a pessoas que enviam mensagem a partir de um vídeo, do seu perfil ou de um anúncio de mensagens.
Anúncios de mensagens do TikTok -
10 mensagens em 48 horas
Depois da mensagem de um cliente, você pode enviar até 10 mensagens em 48 horas. Cada resposta do cliente abre uma nova janela de 48 horas.
Guia de mensagens do TikTok -
A disponibilidade depende da região
A Business Messaging API do TikTok não está disponível para contas comerciais registradas no EEE, na Suíça ou no Reino Unido, e as contas dos EUA precisam de uma análise extra do TikTok.
O que você pode automatizar
Recursos de automação de DMs do TikTok na MonoChat
Responda às DMs do TikTok na velocidade do feed, sem perder o toque humano.
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Respostas de IA a perguntas comuns
Um assistente de IA responde a perguntas sobre preço, tamanho, entrega e horário de funcionamento com base no seu próprio conteúdo, de dia e de noite.
Assistentes de IA -
Fluxos de resposta sem código
Crie jornadas com perguntas ramificadas, etapas de espera e acompanhamentos no construtor visual de fluxos de trabalho.
Automação de fluxos de trabalho -
Qualificação de leads
Peça cidade, tamanho, orçamento ou número do pedido antes de uma pessoa entrar em cena e guarde as respostas no contato.
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Roteamento, tags e SLA
Encaminhe as DMs por intenção, palavras-chave, tags ou regras de negócio à equipe ou fila certa e acompanhe os tempos de resposta.
Caixa de entrada unificada da equipe -
Ações nos seus sistemas
Crie leads no CRM, abra tickets ou agende horários direto da conversa do TikTok.
Integrações -
Relatórios
Acompanhe tempo de resposta, taxa de resposta, resolução e desempenho dos atendentes no TikTok ao lado dos seus outros canais.
Análises
Vendas a partir de vídeos do TikTok
Transforme dúvidas sobre produtos em pedidos
Quando um vídeo viraliza, as DMs se acumulam. O assistente de IA responde a perguntas de preço e estoque, pergunta tamanho e cidade e oferece o próximo passo enquanto o interesse está alto.
- Respostas com base no conteúdo dos seus produtos e políticas
- Faz as perguntas de que sua equipe de vendas precisa
- Passa leads aquecidos às vendas com todo o histórico
O sérum de vitamina C serve para pele sensível?
21:05
Sim, é sem fragrância e feito para pele sensível. Você prefere 30 ml ou 50 ml?
21:05
50 ml. Posso pagar na entrega?
21:06
Pagamento na entrega está disponível. Estou passando o seu pedido para a nossa equipe confirmar o endereço.
21:06
Suporte e transferência
Transfira DMs complexas para sua equipe
Problemas com pedidos e reclamações exigem uma pessoa. A MonoChat os reconhece, coleta o número do pedido e atribui a conversa ao suporte na caixa de entrada compartilhada.
- Escalonamento por intenção ou palavra-chave
- Atribuição à equipe ou ao atendente certo
- Os atendentes respondem pela mesma conta do TikTok
Meu pedido ainda não chegou 😕
10:41
Sinto muito por isso! Pode me informar o número do seu pedido para eu verificar?
10:41
É 48213.
10:42
Olá, aqui é a Sara, do suporte. Seu pacote está com a transportadora e chega amanhã.
10:44
Como configurar a automação de DMs do TikTok na MonoChat
Quatro passos da sua conta comercial do TikTok até as respostas automáticas.
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Conecte o TikTok
Conecte sua conta comercial do TikTok à MonoChat. Verifique primeiro se a região dela é compatível com a Business Messaging API do TikTok.
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Adicione seu conteúdo
Envie detalhes de produtos, perguntas frequentes e políticas para a base de conhecimento de IA para que as respostas sejam precisas.
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Crie o fluxo
Defina a primeira resposta, as perguntas de qualificação, as regras de roteamento e quando transferir para uma pessoa.
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Entre no ar e meça
Ative a automação, acompanhe as DMs na caixa de entrada e melhore as respostas com as análises.
Automação de DMs do TikTok por setor
Onde respostas rápidas às DMs do TikTok fazem mais diferença.
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E-commerce
Dúvidas de preço, tamanho e estoque a partir de vídeos de produtos. -
Varejo
Horário da loja, disponibilidade e status de pedidos. -
Salões de beleza
Dúvidas sobre tratamentos e pedidos de agendamento. -
Educação
Dúvidas sobre cursos e leads de matrícula. -
Fitness e bem-estar
Horários de aulas, sessões experimentais e planos. -
Turismo e hospitalidade
Dúvidas sobre viagens e pedidos de reserva.
Perguntas frequentes
Perguntas frequentes sobre automação de DMs do TikTok
O que você pode automatizar, os limites de mensagens do TikTok e onde a Business Messaging API está disponível.
Posso automatizar as DMs do TikTok?
Sim. Com a sua conta comercial do TikTok conectada à MonoChat, respostas de IA e fluxos sem código respondem às DMs, fazem perguntas de qualificação, encaminham conversas e transferem para sua equipe. O TikTok também oferece suas próprias mensagens automáticas, como uma mensagem de boas-vindas e respostas por palavra-chave, para contas elegíveis.
Uma empresa pode enviar a primeira mensagem no TikTok?
Não. Pela Business Messaging API do TikTok, uma empresa só pode responder a pessoas que enviaram mensagem primeiro. Por isso, o objetivo é facilitar o início de uma conversa, a partir de vídeos, do seu perfil ou de anúncios de mensagens, e responder na hora.
Quantas mensagens posso enviar depois que um cliente escreve?
Depois da mensagem de um cliente, você pode enviar até 10 mensagens em 48 horas. Cada vez que o cliente responde, uma nova janela de 48 horas se abre. Terminar sua mensagem com uma pergunta clara mantém a conversa em andamento.
A automação de DMs do TikTok está disponível na Europa ou no Reino Unido?
No momento, não. A Business Messaging API do TikTok não está disponível para contas comerciais registradas no Espaço Econômico Europeu, na Suíça ou no Reino Unido, e as contas registradas nos EUA estão sujeitas a uma análise adicional de segurança de dados do TikTok. A disponibilidade depende de onde sua conta está registrada, então fale com a gente para verificar a sua.
A automação vai substituir a minha equipe?
Não. A automação cuida da primeira resposta e das perguntas repetitivas. Quando um caso é complexo ou o cliente pede uma pessoa, a conversa é atribuída a um atendente na caixa de entrada compartilhada com o histórico completo.
Posso gerenciar as DMs do TikTok junto com as do Instagram e do WhatsApp?
Sim. As DMs do TikTok chegam à mesma caixa de entrada da MonoChat que WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram e chat da web, com um único histórico do cliente e o mesmo roteamento e os mesmos relatórios.
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