Planos de suporte
Escolha o nível de suporte certo para a sua equipe, da assistência essencial ao suporte prioritário e à orientação corporativa dedicada.
Ou comece com US$ 150 de crédito, o suficiente para um primeiro mês de Growth
Os planos de suporte são separados dos planos de assinatura e definem o seu SLA, o nível de prioridade e o acesso a especialistas.
Suporte essencial para equipes que estão começando com o MonoChat.
Grátis
Incluído por padrão em todo tenant do MonoChat.
Suporte prioritário para equipes em crescimento e operações ativas.
$300 /mês
ou US$ 3.000 / ano
Respostas mais rápidas e atendimento prioritário para usos críticos para o negócio.
Suporte dedicado para operações corporativas e configurações avançadas.
$900 /mês
ou US$ 9.000 / ano
Suporte premium com acesso a um especialista dedicado do MonoChat.
Saiba quando a sua equipe pode esperar uma resposta de acordo com o seu plano de suporte.
Ande mais rápido quando a sua configuração do MonoChat passar a fazer parte da operação diária.
As equipes corporativas podem trabalhar diretamente com um especialista dedicado do MonoChat.
Compare tempos de resposta, atendimento prioritário e acesso a especialistas entre os planos de suporte.
| Recursos | Suporte Basic | Suporte Growth | Suporte Enterprise |
|---|---|---|---|
| Acesso ao suporte | |||
| Suporte ao vivo no WhatsApp | |||
| Suporte por e-mail | |||
| Fila de suporte prioritária | |||
| Especialista dedicado do MonoChat | |||
| SLA e tempo de resposta | |||
| Tempo de resposta do SLA | Até 3 dias úteis | Até 1 dia útil | Sob demanda |
| Priorização de problemas | Padrão | Prioritária | Prioridade máxima |
| Escalonamento operacional | |||
| Suporte à implementação | |||
| Suporte a integrações personalizadas | |||
| Orientação de arquitetura | |||
| Orientação de implementação | |||
| Assistência na implantação corporativa | |||
Perguntas frequentes
Detalhes importantes sobre os planos de suporte do MonoChat.
Sim. Todo tenant do MonoChat inclui o Suporte Basic por padrão, com suporte ao vivo no WhatsApp e suporte por e-mail.
O Suporte Growth oferece tempo de resposta mais rápido e acesso à fila prioritária. O Suporte Enterprise adiciona acesso a um especialista dedicado, suporte sob demanda e orientação de arquitetura.
Sim. Os planos de assinatura definem o uso do produto, como atendentes, canais e limites de mensagens. Os planos de suporte definem SLA, prioridade e acesso ao suporte.
Sim. Você pode fazer upgrade, downgrade ou cancelar o seu plano de suporte quando as suas necessidades de suporte mudarem.
Não. Os planos de suporte cobrem assistência, orientação e tratamento de problemas. O trabalho de desenvolvimento personalizado é tratado por meio dos pacotes de desenvolvimento.
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Escolha o nível de suporte que corresponde à sua operação, às suas expectativas de SLA e às suas necessidades de implementação.
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