Pesquisas e feedback de cidadãos

Pesquisas de satisfação de cidadãos no WhatsApp Feedback com um toque

Pergunte aos moradores como foi um atendimento presencial, um reparo ou um novo serviço enquanto a experiência ainda está fresca. O MonoChat envia uma pesquisa curta no WhatsApp, coleta avaliações e comentários e alerta sua equipe quando alguém está insatisfeito.

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  • WhatsApp Business API
  • Chat do site
  • Direct do Instagram
Central de Atendimento Nova Conta oficial

Olá Olivia, obrigado por visitar hoje a Central de Atendimento Nova. Qual foi o seu nível de satisfação com a visita?

15:40

😀 Muito satisfeita🙂 Satisfeita🙁 Insatisfeita

🙂 Satisfeita

15:52

Obrigado! O que podemos melhorar da próxima vez?

15:52

Espera menorInformações mais clarasNada, tudo certo

Espera menor. Esperei cerca de 40 minutos no balcão de alvarás.

15:54

Obrigado, já repassamos ao gerente da central de atendimento. Da próxima vez, você pode agendar um horário para alvarás por aqui e evitar a fila.

15:54

Agendar da próxima vez

Recursos de feedback de cidadãos

Pesquisas curtas e no momento certo, que os moradores realmente respondem, com resultados que suas equipes podem usar.

  • Satisfação após cada serviço

    Envie uma pesquisa de CSAT automaticamente após uma visita, um agendamento ou uma solicitação encerrada.

  • Formulários de consulta

    Formulários do WhatsApp Flows coletam respostas de múltipla escolha e comentários para consultas públicas.

  • Comentários abertos

    Os moradores explicam a resposta com as próprias palavras, salvas no contato e no resultado da pesquisa.

  • Fotos com sugestões

    Os moradores podem anexar uma foto ou localização a uma sugestão, como um ponto para um novo banco ou faixa de pedestres.

  • Acompanhamento de notas baixas

    Uma avaliação ruim abre uma conversa para a equipe responsável, para que uma pessoa retorne a ligação ou responda.

  • Resultados por serviço e unidade

    As análises detalham as avaliações por serviço, unidade, canal e equipe ao longo do tempo.

Análises

Transforme o feedback dos moradores em melhorias nos serviços

Cada resposta está vinculada ao serviço, à unidade e à conversa de origem. Os gestores veem onde os moradores estão satisfeitos, onde esperam demais e quais assuntos se repetem.

  • CSAT por serviço, unidade e equipe
  • Comentários agrupados com a conversa original
  • Exportações para os seus próprios relatórios
Ver análises

Convite para consulta

Modelo do WhatsApp · Segmento: assinantes da Zona Ribeirinha

Prévia da mensagem

Olá Liam, o Parque Ribeirinho será reformado na próxima primavera. Quais estruturas são mais importantes para você? A pesquisa leva cerca de um minuto.

Como funcionam as pesquisas com cidadãos no WhatsApp

Quatro etapas do momento do atendimento a um serviço melhor.

  1. Escolha o momento

    Após uma visita, um agendamento, uma solicitação encerrada ou como consulta para moradores inscritos.

  2. Monte a pesquisa

    Botões de avaliação, múltipla escolha e um campo de comentário, em um fluxo sem código ou em um formulário do WhatsApp Flows.

  3. Os moradores respondem no chat

    Um toque para a avaliação, alguns segundos para um comentário, no idioma que eles usam.

  4. Aja sobre os resultados

    As notas baixas chegam à equipe certa, e as análises mostram tendências por serviço e unidade.

Exemplos de conversas

Exemplos de pesquisa e feedback de cidadãos no WhatsApp

Uma consulta pública, uma nota baixa que chama a atenção de uma pessoa e uma sugestão de morador com foto.

  • Consulta pública sobre a reforma de um parque com WhatsApp Flows

    Moradores inscritos respondem a um formulário de consulta de um minuto, e cada resposta é salva para o planejamento da equipe de parques.

    Prefeitura de Nova Conta oficial

    Olá, Liam, o Parque Riverside será reformado na próxima primavera. Você poderia dar a sua opinião? Leva cerca de um minuto.

    18:00

    Iniciar pesquisaAgora não

    Iniciar pesquisa

    18:21

    Quais estruturas são mais importantes para você? Você pode escolher até duas.

    18:21

    ParquinhoBancos com sombraAcademia ao ar livreEspaço para cães

    Bancos com sombra, Parquinho

    18:22

    Obrigado por participar

    Consulta sobre o Parque Riverside

    Resultados compartilhados com os inscritos em março

    Suas respostas foram registradas. Compartilharemos o que os moradores escolheram e o plano final.

    18:23

  • Uma nota baixa após o reparo de uma via dispara um acompanhamento

    Um morador está insatisfeito com um reparo. A nota abre uma conversa para a equipe de vias, e um engenheiro identificado providencia uma nova inspeção.

    Prefeitura de Nova Conta oficial

    Sua solicitação nº REQ-20102 (pavimento, Rua das Bétulas) foi encerrada. Você está satisfeito com o reparo?

    16:10

    SimEm parteNão

    Não

    16:30

    O remendo já está rachando depois de dois dias de chuva.

    16:31

    Olá, sou o David, engenheiro de vias. Obrigado por avisar. Reabri a solicitação e vou inspecionar o remendo na quarta-feira de manhã. Você receberá uma atualização aqui no mesmo dia.

    17:05

  • Envio de uma sugestão com foto pelo Instagram

    Um morador sugere um abrigo em um ponto de ônibus por DM do Instagram; a sugestão é registrada com foto e localização para a equipe de transportes.

    Prefeitura de Nova Conta oficial

    Vocês poderiam colocar um abrigo no ponto de ônibus da Travessa das Tílias? Muitos idosos esperam aqui na chuva.

    08:44

    Obrigada pela sugestão. Pode enviar uma foto do ponto para a equipe de transportes ver o espaço?

    08:44

    📷 1 foto

    08:46

    Sugestão registrada

    Abrigo de ponto de ônibus · Travessa das Tílias

    Enviada à equipe de planejamento de transportes

    Sua sugestão está com a equipe de planejamento de transportes. Avisaremos você quando for analisada.

    08:46

Perguntas frequentes

Pesquisas com cidadãos no WhatsApp: perguntas frequentes

Respostas rápidas às perguntas mais comuns.

Como realizar uma pesquisa de satisfação de cidadãos no WhatsApp?

O MonoChat envia uma pesquisa curta com botões de avaliação após um serviço, como um atendimento presencial ou uma solicitação encerrada. As respostas e os comentários são salvos no contato e aparecem nas análises por serviço e unidade.

Podemos realizar uma consulta pública com os moradores?

Sim. Um formulário do WhatsApp Flows ou um fluxo sem código pode fazer várias perguntas com respostas de múltipla escolha e comentários, enviados a moradores que se inscreveram para receber novidades da sua região.

O que acontece quando um morador dá uma nota baixa?

Você pode encaminhar as notas baixas à equipe responsável como uma nova conversa na caixa de entrada compartilhada, para que um servidor entre em contato diretamente com o morador.

Os moradores precisam dar opt-in para receber pesquisas?

Uma pesquisa enviada logo depois de o morador entrar em contato continua uma conversa existente. Para consultas enviadas a uma lista maior, use moradores que deram opt-in para receber mensagens suas.

Podemos ver os resultados por unidade ou serviço?

Sim. As avaliações são marcadas com o serviço, a unidade, o canal e a equipe, e as análises mostram onde a satisfação é alta e onde precisa de atenção.

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