Burgerenquêtes en feedback

Tevredenheidsonderzoeken onder burgers via WhatsApp Feedback met één tik

Vraag inwoners hoe een baliebezoek, een reparatie of een nieuwe dienst verliep terwijl het nog vers is. MonoChat stuurt een korte enquête via WhatsApp, verzamelt beoordelingen en opmerkingen en waarschuwt uw team wanneer iemand ontevreden is.

Gratis aan de slag Chatten op WhatsApp

Of begin met $ 150 tegoed, genoeg voor een eerste maand Growth

  • WhatsApp Business API
  • Webchat
  • Instagram DM
Servicecentrum Nova Officieel account

Hallo Olivia, bedankt voor uw bezoek aan het Servicecentrum Nova vandaag. Hoe tevreden was u over uw bezoek?

15:40

😀 Zeer tevreden🙂 Tevreden🙁 Niet tevreden

🙂 Tevreden

15:52

Bedankt! Wat kunnen wij de volgende keer beter doen?

15:52

Kortere wachttijdDuidelijkere informatieNiets, alles was goed

Kortere wachttijd. Ik heb ongeveer 40 minuten gewacht bij de vergunningenbalie.

15:54

Dank u, wij hebben dit doorgegeven aan de manager van het servicecentrum. De volgende keer kunt u hier een afspraak voor vergunningen maken om de rij over te slaan.

15:54

Volgende keer boeken

Functies voor burgerfeedback

Korte, tijdige enquêtes die inwoners ook echt invullen, met resultaten waar uw teams mee aan de slag kunnen.

  • Tevredenheid na elke dienst

    Verstuur automatisch een CSAT-enquête na een bezoek, een afspraak of een afgesloten verzoek.

  • Raadplegingsformulieren

    WhatsApp Flows-formulieren verzamelen meerkeuzeantwoorden en opmerkingen voor publieksraadplegingen.

  • Open opmerkingen

    Inwoners lichten hun antwoord toe in eigen woorden, opgeslagen bij het contact en het enquêteresultaat.

  • Foto's bij suggesties

    Inwoners kunnen een foto of locatie bij een suggestie voegen, zoals een plek voor een nieuwe bank of oversteekplaats.

  • Opvolging bij lage scores

    Een slechte beoordeling opent een gesprek voor het verantwoordelijke team, zodat iemand kan terugbellen of reageren.

  • Resultaten per dienst en kantoor

    Analyses splitsen beoordelingen uit per dienst, kantoor, kanaal en team in de loop van de tijd.

Analyses

Maak van feedback van inwoners verbeteringen in uw dienstverlening

Elk antwoord is gekoppeld aan de dienst, het kantoor en het gesprek waar het vandaan komt. Managers zien waar inwoners tevreden zijn, waar ze te lang wachten en welke onderwerpen steeds terugkomen.

  • CSAT per dienst, kantoor en team
  • Opmerkingen gegroepeerd met het oorspronkelijke gesprek
  • Exports voor uw eigen rapportage
Bekijk analyses

Uitnodiging voor raadpleging

WhatsApp-sjabloon · Segment: abonnees Riverside

Berichtvoorbeeld

Hallo Liam, Riverside Park wordt volgend voorjaar gerenoveerd. Welke voorzieningen vindt u het belangrijkst? De enquête duurt ongeveer een minuut.

Hoe WhatsApp-enquêtes onder burgers werken

Vier stappen van het servicemoment naar betere dienstverlening.

  1. Kies het moment

    Na een bezoek, een afspraak, een afgesloten verzoek of als raadpleging voor ingeschreven inwoners.

  2. Bouw de enquête

    Beoordelingsknoppen, meerkeuze en een opmerkingenveld, in een no-code flow of WhatsApp Flows-formulier.

  3. Inwoners antwoorden in de chat

    Eén tik voor de beoordeling, een paar seconden voor een opmerking, in de taal die ze gebruiken.

  4. Ga aan de slag met de resultaten

    Lage scores bereiken het juiste team en analyses tonen trends per dienst en kantoor.

Voorbeeldgesprekken

Voorbeelden van burgerenquêtes en feedback via WhatsApp

Een openbare raadpleging, een lage score die de aandacht van een medewerker krijgt en een suggestie van een inwoner met een foto.

  • Openbare raadpleging over de renovatie van een park met WhatsApp Flows

    Aangemelde inwoners beantwoorden een raadplegingsformulier van een minuut en elk antwoord wordt bewaard voor de planning van het team Groenvoorziening.

    Gemeente Nova Officieel account

    Hallo Liam, Riverside Park wordt volgend voorjaar gerenoveerd. Wilt u uw mening delen? Het duurt ongeveer één minuut.

    18:00

    Enquête startenNu niet

    Enquête starten

    18:21

    Welke voorzieningen vindt u het belangrijkst? U kunt er maximaal twee kiezen.

    18:21

    SpeeltuinZitplekken in de schaduwBuitenfitnessHondenveldje

    Zitplekken in de schaduw, Speeltuin

    18:22

    Bedankt voor uw deelname

    Raadpleging Riverside Park

    Resultaten gedeeld met abonnees in maart

    Uw antwoorden zijn vastgelegd. We delen wat inwoners hebben gekozen en het definitieve plan.

    18:23

  • Een lage beoordeling na een wegreparatie leidt tot opvolging

    Een inwoner is ontevreden over een reparatie. De beoordeling opent een gesprek voor het team Wegen en een ingenieur met naam regelt een herinspectie.

    Gemeente Nova Officieel account

    Uw verzoek #REQ-20102 (wegdek, Berkenstraat) is afgerond. Bent u tevreden over de reparatie?

    16:10

    JaGedeeltelijkNee

    Nee

    16:30

    De reparatie scheurt al na twee dagen regen.

    16:31

    Hoi, ik ben David, wegenbouwkundig ingenieur. Bedankt dat u het ons meldt. Ik heb het verzoek heropend en inspecteer de reparatie woensdagochtend. U krijgt dezelfde dag een update hier.

    17:05

  • Een suggestie met een foto sturen via Instagram

    Een inwoner stelt via een Instagram-DM een abri bij een bushalte voor; de suggestie wordt met foto en locatie vastgelegd voor het vervoersteam.

    Gemeente Nova Officieel account

    Kunt u een abri plaatsen bij de bushalte Lindenlaan? Veel ouderen wachten hier in de regen.

    08:44

    Bedankt voor de suggestie. Kunt u een foto van de halte sturen zodat het vervoersteam de ruimte kan zien?

    08:44

    📷 1 foto

    08:46

    Suggestie vastgelegd

    Abri bushalte · Lindenlaan

    Doorgestuurd naar het team Vervoersplanning

    Uw suggestie ligt bij het team Vervoersplanning. We laten u weten wanneer deze is beoordeeld.

    08:46

Veelgestelde vragen

Burgerenquêtes via WhatsApp: veelgestelde vragen

Snelle antwoorden op de meest gestelde vragen.

Hoe voert u een tevredenheidsonderzoek onder burgers uit via WhatsApp?

MonoChat stuurt na een dienst, zoals een baliebezoek of een afgesloten verzoek, een korte enquête met beoordelingsknoppen. Antwoorden en opmerkingen worden bij het contact opgeslagen en verschijnen in analyses per dienst en kantoor.

Kunnen we een publieksraadpleging met inwoners houden?

Ja. Een WhatsApp Flows-formulier of een no-code flow kan meerdere vragen stellen met meerkeuzeantwoorden en opmerkingen, verstuurd naar inwoners die zich hebben aangemeld voor updates over hun buurt.

Wat gebeurt er als een inwoner een lage beoordeling geeft?

U kunt lage scores als nieuw gesprek in de gedeelde inbox doorsturen naar het verantwoordelijke team, zodat een medewerker rechtstreeks contact opneemt met de inwoner.

Moeten inwoners zich aanmelden (opt-in) om enquêtes te ontvangen?

Een enquête die direct wordt verstuurd nadat een inwoner contact met u heeft gehad, zet een bestaand gesprek voort. Gebruik voor raadplegingen die naar een bredere lijst worden verstuurd inwoners die zich hebben aangemeld om berichten van u te ontvangen.

Kunnen we resultaten per kantoor of dienst zien?

Ja. Beoordelingen worden getagd met de dienst, het kantoor, het kanaal en het team, zodat analyses laten zien waar de tevredenheid hoog is en waar aandacht nodig is.

Blijf ontdekken

Eerste maand Growth van ons

Hoor van inwoners na elke dienst

Verzamel beoordelingen, opmerkingen en raadplegingsantwoorden via WhatsApp en volg elke lage score op met MonoChat.

Begin met $ 150 tegoed Chatten op WhatsApp

Eén code per bedrijf • 30 dagen om in te wisselen • Geen creditcard nodig

$ 150 om mee te beginnen.

Claimen