Callcenter met meerdere medewerkers
Callcentersoftware voor meerdere medewerkers voor teams die samen antwoorden.
Groepeer uw medewerkers, krijg direct toegang tot de klantgeschiedenis en maximaliseer de servicekwaliteit met ondersteuning voor meerdere medewerkers.
Of begin met $ 150 tegoed, genoeg voor een eerste maand Growth
Hoi, er is twee keer geld afgeschreven voor mijn laatste factuur.
09:41
Dat spijt me, Omar. Ik verbind u nu door met ons facturatieteam.
09:41
Hoi Omar, met Selin van facturatie. Ik zie beide afschrijvingen en uw eerdere berichten.
09:43
Prima. Kunt u een van beide terugbetalen?
09:43
Terugbetaling gestart
Dubbele afschrijving · Factuur 1042
Eigenaar: Selin · Facturatieteam
Klaar. Ik stuur u hier een bericht zodra het is afgerond.
09:44
Callcentermogelijkheden
Alle functies die u nodig heeft voor callcenterbeheer op enterpriseniveau op één platform
- Monitoring van medewerkers
Beheer van medewerkers
Groepeer uw teamleden, wijs rechten toe en volg hun prestaties
- Groepering per team
- Definitie van rollen en rechten
- Beheer van werktijden
- Prestatiemonitoring
- Kanalen in één geschiedenis
Gespreksgeschiedenis
Krijg direct toegang tot de klantgeschiedenis en help klanten zonder context te verliezen
- Volledige chatgeschiedenis
- Geschiedenis over kanalen heen
- Weergave van klantprofiel
- Tijdlijn van interacties
- Standaardantwoorden
Systeem voor snelle antwoorden
Verkort reactietijden met kant-en-klare sjablonen en slimme suggesties
- Standaardantwoorden
- Slimme suggesties
- Sjabloonbibliotheek
- Automatisch aanvullen
- Gedeelde teaminbox
Meerdere medewerkers
Meerdere medewerkers kunnen tegelijk werken met taakverdeling
- Gelijktijdige afhandeling
- Taakverdeling
- Beschikbaarheid van medewerkers
- Vaardigheidsgebaseerde routering
- Vaardigheidsgebaseerde routering
Slimme routering
Stuur klantvragen automatisch door naar de meest geschikte medewerker
- Vaardigheidsgebaseerde routering
- Wachtrij met prioriteit
- Afhandeling van vip-klanten
- Escalatiebeheer
- SLA-dashboards
Prestatieanalyse
Optimaliseer de prestaties van uw callcenter met gedetailleerde rapportage
- Realtime dashboards
- KPI's van medewerkers
- Klanttevredenheid
- SLA-monitoring
Geautomatiseerd workflowbeheer
Beperk handmatig werk met AI-gestuurde automatisering
-
Intelligente routering
Stuur inkomende berichten door naar de meest geschikte medewerker op basis van het klantprofiel
-
Context laden
Laad automatisch de klantgeschiedenis en eerdere interacties bij de medewerker
-
Antwoordhulp
Bied snelle antwoordopties met slimme suggesties en sjablonen
-
Kwaliteitsborging
Controleer de kwaliteit van antwoorden en volg de klanttevredenheid
Betere prestaties met MonoChat
Resultaten van de overstap van traditionele callcenteroplossingen naar MonoChat
| Gebied | Met MonoChat | Voorheen | Wat verandert er |
|---|---|---|---|
| Kanalen | Eén inbox | Losse apps | Elk kanaal op één plek |
| Klantcontext | Volledige geschiedenis | Verspreid | Tijdlijn over kanalen heen |
| Buiten kantooruren | AI 24/7 | Onbeantwoord | AI antwoordt, medewerkers nemen over |
| Toewijzing | Automatisch | Handmatig | Vaardigheidsgebaseerde routering |
Blijf ontdekken
-
Gedeelde teaminbox
Beheer alle klantgesprekken van alle kanalen in één inbox. -
Workflowautomatisering
Bouw gebeurtenisgestuurde klantreizen met slimme automatisering. -
AI-assistenten en chatbots
Zet AI-assistenten in die klanten antwoord geven, begeleiden en kwalificeren. -
Business intelligence
Volg gesprekken, teams, campagnes en AI-prestaties.
Eerste maand Growth van ons
Verhoog de efficiëntie van uw callcenter
Professionaliseer uw klantenservice met MonoChat, optimaliseer de prestaties van medewerkers en maximaliseer de klanttevredenheid.
Eén code per bedrijf • 30 dagen om in te wisselen • Geen creditcard nodig