Call Center Multi-Agen
Software call center multi-agen untuk tim yang menjawab bersama.
Kelompokkan karyawan Anda, akses riwayat pelanggan secara instan, dan maksimalkan kualitas layanan dengan dukungan multi-agen.
Atau mulai dengan kredit $150, cukup untuk bulan pertama plan Growth
Halo, tagihan terakhir saya terpotong dua kali.
09:41
Mohon maaf, Pak Budi. Saya hubungkan Anda dengan tim billing sekarang.
09:41
Halo Pak Budi, saya Sari dari tim billing. Saya bisa melihat kedua tagihan dan pesan Anda sebelumnya.
09:43
Baik. Bisa dikembalikan salah satunya?
09:43
Refund diproses
Tagihan ganda · Invoice 1042
Penanggung jawab: Sari · Tim billing
Sudah. Saya akan kabari Anda di sini setelah selesai.
09:44
- Balasan Lebih Cepat
- Template + routing
- Bantuan AI
- Otomatisasi tier-1
- Fokus SLA
- Dashboard + QA
Kemampuan Call Center
Semua fitur yang dibutuhkan untuk manajemen call center tingkat enterprise dalam satu platform
- Pemantauan Agen
Manajemen Agen
Kelompokkan anggota tim, atur izin akses, dan pantau performa mereka
- Pengelompokan berbasis tim
- Pengaturan peran dan izin
- Manajemen jam kerja
- Pemantauan performa
- Kanal dalam satu riwayat
Riwayat Percakapan
Akses riwayat pelanggan secara instan dan layani tanpa kehilangan konteks
- Riwayat chat lengkap
- Riwayat lintas kanal
- Tampilan profil pelanggan
- Timeline interaksi
- Balasan cepat
Sistem Balasan Cepat
Minimalkan waktu respons dengan template siap pakai dan saran cerdas
- Balasan cepat (canned responses)
- Saran cerdas
- Pustaka template
- Pelengkapan otomatis
- Inbox tim bersama
Multi-Agen
Beberapa agen dapat bekerja bersamaan dengan pembagian beban kerja
- Penanganan bersamaan
- Pembagian beban (load balancing)
- Ketersediaan agen
- Routing berbasis keahlian
- Routing berbasis keahlian
Routing Cerdas
Arahkan pertanyaan pelanggan secara otomatis ke agen yang paling tepat
- Routing berbasis keahlian
- Antrean prioritas
- Penanganan pelanggan VIP
- Manajemen eskalasi
- Dashboard SLA
Analitik Performa
Optimalkan performa call center Anda dengan laporan yang detail
- Dashboard real-time
- KPI agen
- Kepuasan pelanggan
- Pemantauan SLA
Manajemen Workflow Otomatis
Minimalkan pekerjaan manual dengan otomatisasi berbasis AI
-
Routing Cerdas
Arahkan pesan masuk ke agen yang paling tepat berdasarkan profil pelanggan
-
Memuat Konteks
Muat riwayat pelanggan dan interaksi sebelumnya secara otomatis untuk agen
-
Bantuan Membalas
Sediakan opsi balasan cepat dengan saran cerdas dan template
-
Quality Assurance
Periksa kualitas balasan dan pantau kepuasan pelanggan
Peningkatan Performa dengan MonoChat
Hasil beralih dari solusi call center tradisional ke MonoChat
| Area | Dengan MonoChat | Sebelumnya | Yang berubah |
|---|---|---|---|
| Kanal | Satu inbox | Aplikasi terpisah | Semua kanal di satu tempat |
| Konteks Pelanggan | Riwayat lengkap | Tersebar | Timeline lintas kanal |
| Di Luar Jam Kerja | AI 24/7 | Tidak terjawab | AI menjawab, agen mengambil alih |
| Penugasan | Otomatis | Manual | Routing berbasis keahlian |
Jelajahi lebih lanjut
-
Inbox Tim Terpadu
Kelola semua percakapan pelanggan dari berbagai channel dalam satu inbox. -
Otomatisasi Alur Kerja
Bangun customer journey berbasis event dengan otomatisasi cerdas. -
Asisten AI & Chatbot
Jalankan asisten AI yang menjawab, memandu, dan mengkualifikasi pelanggan. -
Business Intelligence
Pantau performa percakapan, tim, kampanye, dan AI.
Bulan pertama Growth gratis dari kami
Tingkatkan Efisiensi Call Center Anda
Jadikan layanan pelanggan Anda lebih profesional dengan MonoChat, optimalkan performa agen, dan maksimalkan kepuasan pelanggan.
Satu kode per bisnis • 30 hari untuk menukarkan • Tanpa kartu kredit