Alternatif Gorgias
MonoChat vs Gorgias
Jika tagihan Gorgias Anda naik di setiap tiket dan setiap resolusi AI, atau pelanggan Anda kebanyakan menghubungi lewat WhatsApp dan Instagram, MonoChat layak dibandingkan. Berikut perbandingan berdampingan yang jujur.
Atau mulai dengan kredit $150, cukup untuk bulan pertama plan Growth
MonoChat vs Gorgias: jawaban singkatnya
Gorgias adalah helpdesk untuk brand e-commerce dengan harga berdasarkan jumlah tiket per bulan, AI Agent yang ditagih per resolusi, dan aksi pesanan Shopify yang mendalam. MonoChat berbasis pesan: aplikasi Shop Assistant-nya menangani produk, pesanan, keranjang, dan retur di dalam chat, agen AI sudah termasuk di setiap paket dengan model pilihan Anda, dan WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, Telegram, web chat, SMS, serta suara berada dalam satu inbox tim.
- MonoChat cocok untuk siapa
- Brand e-commerce yang berjualan di WhatsApp dan channel sosial dan menginginkan shop desk, agen AI dengan API key LLM sendiri, serta harga yang tidak naik di setiap tiket.
- Untuk siapa Gorgias
- Tim support e-commerce yang berpusat pada tiket email dan menginginkan perubahan serta refund pesanan Shopify di dalam tiket, plus agen AI terkelola.
- Ringkasan harga
- MonoChat: Harga paket + $30 per agen atau channel tambahan; hanya pesan keluar yang dihitung. Gorgias: Berdasarkan tiket per bulan (mulai $10 untuk 50 tiket), plus resolusi AI dan add-on suara/SMS.
MonoChat vs Gorgias: Perbandingan Fitur
Channel, AI, dan cara penagihannya, berdampingan
Penjualan dan Support
| Fitur | MonoChat | Gorgias |
|---|---|---|
| Shopify | Aplikasi Shop Assistant: produk, pesanan, dan checkout terbengkalai tersinkron setiap 30 menit | Aksi pesanan di dalam tiket: ubah, batalkan, refund |
| Keranjang terbengkalai dan kampanye | ✔ Pengingat keranjang, update pesanan, dan kampanye | Bukan fokus utama |
| Retur lewat chat | Permintaan retur dicek sesuai kebijakan Anda, disetujui di desk | Ditangani agen di dalam tiket |
| Platform lain | HTTP API atau CSV untuk toko apa pun | BigCommerce, Magento, WooCommerce |
Channel
| Fitur | MonoChat | Gorgias |
|---|---|---|
| WhatsApp Business API | Termasuk coexistence, panggilan, dan Flows | |
| Instagram & Facebook Messenger | ||
| TikTok dan Telegram | Tidak tercantum | |
| Channel lainnya | Web chat, SMS Twilio, suara (SIP) | Email, chat; suara dan SMS sebagai add-on |
AI dan Otomatisasi
| Fitur | MonoChat | Gorgias |
|---|---|---|
| Agen AI | ✔ Termasuk di setiap paket, tanpa biaya per resolusi | AI Agent, sekitar $0.90–$1.00 per resolusi; resolusi juga dihitung sebagai tiket |
| Pilihan LLM | Gunakan API key sendiri: OpenAI, Anthropic, Gemini, OpenRouter, DeepSeek, Ollama, dan lainnya | AI terkelola |
| API dan kode kustom | Fungsi kustom, integrasi MCP, API, tampilan kustom | API dan integrasi aplikasi |
Harga
| Fitur | MonoChat | Gorgias |
|---|---|---|
| Model harga | Harga paket + $30 per agen atau channel tambahan; hanya pesan keluar yang dihitung | Berdasarkan tiket per bulan (mulai $10 untuk 50 tiket), plus resolusi AI dan add-on suara/SMS |
| Paket gratis | Gratis selamanya: 1 pengguna, 1 channel, 1.000 pesan keluar/bulan | Uji coba gratis, tanpa paket gratis |
| Biaya WhatsApp (Meta) | Ditagih terpisah sesuai tarif Meta | Ditagih terpisah sesuai tarif Meta |
Informasi kompetitor diverifikasi dari sumber publik, termasuk halaman harga Gorgias, pada Oktober 2026.
Fitur yang paling banyak diminta, sudah tersedia
Fitur yang sering diminta tim saat membandingkan alat, semuanya tersedia di MonoChat.
-
WhatsApp Coexistence dengan riwayat chat
Tetap gunakan aplikasi WhatsApp Business di ponsel Anda dan bawa hingga sekitar enam bulan chat pribadi beserta kontak Anda ke MonoChat.
Pelajari lebih lanjut -
Facebook & Instagram Lead Ads
Jawaban formulir prospek masuk ke MonoChat, dan aplikasi Lead Ads Follow-up mengirim pesan ke setiap prospek di WhatsApp dalam hitungan menit.
Pelajari lebih lanjut -
WhatsApp Flows
Buat dan terbitkan WhatsApp Flows untuk nomor Anda, kirim dengan tombol template, dan terima jawabannya di chat.
Pelajari lebih lanjut -
Peran kustom
Buat peran Anda sendiri dan tentukan apa yang dapat dilihat dan dilakukan setiap peran, hingga agen yang hanya melihat percakapannya sendiri.
Pelajari lebih lanjut -
Pembuatan janji temu
Aplikasi siap pakai untuk booking janji temu, kelas, survei properti, dan test drive, lengkap dengan kalender dan pengingat di MonoChat.
Pelajari lebih lanjut -
Kunci AI dan agent harness Anda sendiri
Gunakan kunci Anda sendiri untuk OpenAI, Anthropic, Gemini, dan lainnya, lalu jalankan agen di harness MonoChat, OpenAI Agents SDK, Claude Agent SDK, atau endpoint Anda sendiri.
Pelajari lebih lanjut -
Tindakan massal di inbox
Tugaskan, tutup, arsipkan, atau sematkan banyak percakapan sekaligus, dan perbarui field profil seperti tahapan buatan Anda sendiri untuk banyak kontak dalam satu langkah.
Pelajari lebih lanjut -
Pemicu, timer, dan follow up saat tidak ada balasan
Mulai alur dari pesan, sesi, pembayaran, dan event Anda sendiri, tunggu beberapa menit hingga beberapa hari, dan ambil jalur lain saat tidak ada yang membalas.
Pelajari lebih lanjut
Keunggulan MonoChat
Yang biasanya didapat tim e-commerce saat beralih dari harga berbasis tiket
-
Berjualan Lewat Chat
Shop Assistant menampilkan produk dengan link checkout, memulihkan keranjang terbengkalai dengan pengecekan persetujuan, serta mengirim update pesanan dan kampanye.
-
AI Tanpa Biaya per Resolusi
Agen AI sudah termasuk di setiap paket dan berjalan dengan API key LLM Anda sendiri tanpa markup, dan jawaban AI tidak pernah ditagih sebagai tiket.
-
Channel Pesan sebagai Prioritas
WhatsApp dengan coexistence, panggilan, dan Flows, plus Instagram, Messenger, TikTok, Telegram, web chat, SMS, dan suara dalam satu inbox.
-
Bayar Sesuai yang Anda Kirim
Hanya pesan keluar yang dihitung, dan pesan masuk gratis. Tidak ada hitungan tiket.
Kapan Gorgias Lebih Cocok
MonoChat tidak cocok untuk semua orang. Gorgias mungkin lebih sesuai jika:
- Email masih menjadi channel support utama Anda dan Anda menginginkan helpdesk tiket klasik.
- Agen Anda perlu mengubah, membatalkan, dan me-refund pesanan Shopify di dalam tiket tanpa meninggalkan helpdesk.
- Anda memakai BigCommerce atau Magento dan menginginkan integrasi helpdesk siap pakai untuk platform tersebut.
- Volume Anda rendah dan paket Starter Gorgias (50 tiket per bulan) sudah cukup.
Cara Pindah dari Gorgias ke MonoChat
Migrasi umum dalam empat langkah
-
Pindahkan nomor WhatsApp Anda
Jika Anda memakai WhatsApp dengan Gorgias, nomor tersebut terdaftar di Meta, tidak terkunci di Gorgias. Putuskan lalu hubungkan ke MonoChat melalui alur onboarding Meta, dan rencanakan jeda singkat tanpa kampanye selama proses peralihan berlangsung.
-
Hubungkan toko Anda
Instal Shop Assistant dan hubungkan Shopify, atau kirim produk, pesanan, dan keranjang dari platform lain melalui HTTP API atau CSV.
-
Impor kontak Anda
Ekspor pelanggan Anda dari Gorgias atau toko Anda dalam format CSV beserta tag dan status opt-in-nya, lalu impor ke MonoChat.
-
Bangun ulang agen AI dan alur Anda
Unggah artikel bantuan, dokumen, dan halaman web Anda ke knowledge base AI, hubungkan API key penyedia AI Anda, buat ulang alur Anda, dan uji semuanya sebelum go-live.
FAQ
MonoChat vs Gorgias: FAQ
Pertanyaan umum dari tim yang membandingkan kedua platform
Apakah MonoChat alternatif Gorgias yang bagus?
Bisa jadi, terutama jika pelanggan Anda kebanyakan menghubungi lewat WhatsApp, Instagram, dan Messenger, atau jika biaya per tiket dan per resolusi AI membuat tagihan Anda sulit diprediksi. Jika tiket email dengan refund Shopify di dalam tiket adalah inti support Anda, Gorgias mungkin lebih cocok.
Bagaimana perbandingan harga MonoChat dengan Gorgias?
Gorgias menetapkan harga paket berdasarkan tiket per bulan (mulai $10 untuk 50 tiket hingga paket Enterprise kustom) dan menagih AI Agent per resolusi, sekitar $0.90–$1.00, dengan suara dan SMS sebagai add-on. MonoChat punya paket gratis, paket Growth seharga $120/bulan dengan 2 agen, 1 channel, dan 100.000 pesan keluar ($30 per agen atau channel tambahan), serta harga Enterprise kustom, tanpa biaya AI per resolusi. Biaya WhatsApp dari Meta berlaku terpisah.
Apakah MonoChat bisa digunakan dengan Shopify?
Ya. Aplikasi Shop Assistant menghubungkan Shopify dan mengambil produk, pesanan, dan checkout terbengkalai setiap 30 menit. Toko di platform lain dapat mengirimkannya melalui HTTP API atau file CSV.
Model AI apa saja yang bisa saya gunakan di MonoChat?
Anda bisa memakai API key sendiri untuk OpenAI, Anthropic, Gemini, OpenRouter, DeepSeek, Ollama, dan penyedia lain, tanpa markup dari MonoChat, atau gunakan AI API MonoChat yang ditagih berdasarkan penggunaan token.
Apakah MonoChat punya paket gratis?
Ya. Paket Basic gratis selamanya dengan 1 pengguna, 1 channel, dan 1.000 pesan keluar per bulan. Pesan masuk selalu gratis, dan paket ini mencakup alur kustom, tampilan kustom, dan percakapan berbasis AI.
Bisakah saya tetap memakai nomor WhatsApp saat pindah?
Bisa. Nomor tersebut milik bisnis Anda dan terdaftar di Meta. Anda memutuskannya dari Gorgias dan menghubungkannya ke MonoChat melalui onboarding Meta.
Jelajahi lebih lanjut
-
MonoChat vs Respond.io
Kedalaman otomatisasi, orkestrasi AI, dan skala omnichannel. -
MonoChat vs ManyChat
Lebih dari sekadar chatbot builder berbasis aturan. -
MonoChat vs Kommo
Perbandingan platform CRM-first vs AI-first. -
MonoChat vs Wati
Lebih banyak channel dan model AI Anda sendiri, tak hanya WhatsApp. -
MonoChat vs SleekFlow
Harga per agen dan channel vs harga per kontak aktif. -
MonoChat vs Trengo
Inbox berbasis pesan dengan AI memakai API key LLM Anda sendiri.
Mau pindah? Mulai dengan kredit $150.
Satu kode per bisnis, 30 hari untuk menukarkan, tanpa kartu kredit — cukup untuk menjalankan satu bulan penuh di channel Anda sendiri.
Bulan pertama Growth gratis dari kami
Coba MonoChat Berdampingan dengan Gorgias
Mulai dengan paket gratis, instal Shop Assistant beserta toko contohnya, dan uji agen AI dengan API key LLM Anda sendiri sebelum mengubah apa pun di Gorgias.
Satu kode per bisnis • 30 hari untuk menukarkan • Tanpa kartu kredit