Media & Olahraga
Fenerbahçe melayani penggemar dan anggota di WhatsApp dengan bot yang dipersonalisasi dan integrasi CRM
Fenerbahçe melayani penggemar dan anggota di WhatsApp dengan bot yang dipersonalisasi dan terhubung ke CRM-nya, serta menjangkau mereka dengan pengumuman broadcast.
Siapa itu Fenerbahçe Sports Club?
Didirikan pada 1907, Fenerbahçe adalah salah satu klub multi-olahraga tertua dan tersukses di Türkiye, yang bertanding di sepak bola, bola basket, bola voli, dan banyak cabang lainnya. Departemen-departemennya telah meraih lebih dari 1.100 trofi dan medali, total yang diakui oleh Guinness World Records.
Tujuan
- Memberikan pengalaman berbeda bagi anggota dan pendukung
- Menghubungkan percakapan ke CRM klub
- Membagikan pengumuman kepada penggemar
Tantangan
Klub dengan jutaan pendukung dan basis anggota yang besar harus menjawab pertanyaan yang sangat beragam dari anggota dan penggemar, serta menjaga mereka tetap mendapat kabar dalam skala besar.
Cara Fenerbahçe Sports Club menggunakan MonoChat
Bot yang dipersonalisasi
Bot mengenali anggota melalui integrasi CRM dan menawarkan pengalaman yang berbeda dari pendukung umum.
Pengumuman broadcast
Pengumuman sampai ke penggemar yang telah memberi persetujuan sebagai broadcast WhatsApp.
Hasil
Anggota dan pendukung mendapat jawaban yang sesuai untuk mereka, dan klub menjangkau penggemar secara langsung di WhatsApp.
Fenerbahçe Sports Club menjalankan MonoChat di server miliknya sendiri, sehingga kisah ini tidak memiliki data platform.
