Truyền thông & Thể thao
Fenerbahçe phục vụ người hâm mộ và hội viên trên WhatsApp bằng bot cá nhân hóa và tích hợp CRM
Fenerbahçe phục vụ người hâm mộ và hội viên trên WhatsApp bằng các bot cá nhân hóa kết nối với CRM, và tiếp cận họ bằng thông báo hàng loạt.
Fenerbahçe Sports Club là ai?
Thành lập năm 1907, Fenerbahçe là một trong những câu lạc bộ đa môn lâu đời và thành công nhất Thổ Nhĩ Kỳ, thi đấu ở bóng đá, bóng rổ, bóng chuyền và nhiều môn khác. Các bộ môn của câu lạc bộ đã giành hơn 1.100 cúp và huy chương, con số được Guinness World Records công nhận.
Mục tiêu
- Mang đến trải nghiệm khác nhau cho hội viên và người ủng hộ
- Kết nối hội thoại với CRM của câu lạc bộ
- Chia sẻ thông báo với người hâm mộ
Thách thức
Một câu lạc bộ có hàng triệu người ủng hộ và lượng hội viên lớn phải trả lời những câu hỏi rất khác nhau từ hội viên và người hâm mộ, đồng thời cập nhật thông tin cho họ ở quy mô lớn.
Fenerbahçe Sports Club sử dụng MonoChat như thế nào
Bot cá nhân hóa
Các bot nhận diện hội viên thông qua tích hợp CRM và mang đến cho họ trải nghiệm khác với người ủng hộ.
Thông báo hàng loạt
Thông báo đến với người hâm mộ đã đồng ý nhận tin dưới dạng tin nhắn hàng loạt trên WhatsApp.
Kết quả
Hội viên và người ủng hộ nhận được câu trả lời phù hợp với mình, và câu lạc bộ tiếp cận người hâm mộ trực tiếp trên WhatsApp.
Fenerbahçe Sports Club chạy MonoChat trên máy chủ riêng, vì vậy câu chuyện này không có số liệu nền tảng.
