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Fenerbahçe は、パーソナライズされたボットと CRM 連携で WhatsApp 上のファンと会員に対応
Fenerbahçe は、CRM と連携したパーソナライズされたボットで WhatsApp 上のファンと会員に対応し、一斉送信でお知らせを届けています。
Fenerbahçe Sports Clubとは
1907年に設立された Fenerbahçe は、トルコで最も歴史があり成功を収めている複合スポーツクラブの 1 つで、サッカー、バスケットボール、バレーボールなど多くの競技に参戦しています。各部門が獲得したトロフィーとメダルは1,100個を超え、この総数はギネス世界記録にも認定されています。
目標
- 会員とサポーターに異なる体験を提供する
- 会話をクラブの CRM と連携させる
- ファンにお知らせを共有する
課題
数百万人のサポーターと大規模な会員基盤を持つクラブは、会員とファンからの大きく異なる質問に答え、大規模に情報を提供し続ける必要があります。
Fenerbahçe Sports Clubの MonoChat 活用方法
パーソナライズされたボット
ボットは CRM 連携を通じて会員を識別し、サポーターとは異なる体験を提供します。
一斉送信によるお知らせ
お知らせは、WhatsApp の一斉送信でオプトインしたファンに届きます。
成果
会員とサポーターはそれぞれに合った回答を受け取り、クラブは WhatsApp でファンに直接リーチできます。
Fenerbahçe Sports Clubは自社サーバーで MonoChat を運用しているため、この事例にはプラットフォームの数値はありません。
